Το 79% των online παραπόνων δεν λαμβάνει απάντηση. Οι πελάτες φεύγουν. Τα έσοδα μειώνονται. Το FeedbackHub εξασφαλίζει ότι κάθε ανατροφοδότηση — από email, εφαρμογή, chatbot ή online κριτικές — καταγράφεται, δρομολογείται και επιλύεται.
Ενσωμάτωση IMAP/SMTP με πλήρες email threading. Αυτόματη δημιουργία παραπόνου από εισερχόμενα μηνύματα.
Φόρμες ανατροφοδότησης εντός εφαρμογής που δημιουργούν ιχνηλάσιμα παράπονα απευθείας στο FeedbackHub.
Τα παράπονα δημιουργούνται αυτόματα από συνομιλίες chatbot. Χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων. Πλήρες πλαίσιο συνομιλίας επισυνάπτεται.
Παρακολουθήστε και απαντήστε σε κριτικές Google απευθείας από το dashboard σας. Προστατέψτε τη διαδικτυακή σας φήμη.
Παρακολουθήστε κριτικές εφαρμογής και απαντήστε σε ανατροφοδότηση χρηστών. Αρνητικές κριτικές δημιουργούν αυτόματα παράπονα.
Παρακολουθήστε κριτικές iOS εφαρμογής και διαχειριστείτε απαντήσεις από μια κεντρική πλατφόρμα.
Από οποιοδήποτε κανάλι, αυτόματα ταξινομημένο και καταγεγραμμένο με πλήρες πλαίσιο.
Ανατίθεται στη σωστή ομάδα ή άτομο βάσει παραμετροποιήσιμων κανόνων.
Η ομάδα σας εργάζεται στο ζήτημα με πλήρες ιστορικό συνομιλίας και πλαίσιο.
Σε αναστολή για απάντηση πελάτη ή εξωτερική εξάρτηση. Το ρολόι σταμάτησε.
Αυτόματος καθαρισμός και πλήρες audit trail για κανονιστικά αποδεικτικά.
Μία μόνο κακή κριτική κοστίζει κατά μέσο όρο 30 πιθανούς πελάτες. Η γρήγορη και επαγγελματική απάντηση μετατρέπει αρνητικές εμπειρίες σε πιστότητα. Το FeedbackHub σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε κριτικές σε όλες τις πλατφόρμες από ένα dashboard.
FCA / PSD2
Τα παράπονα πληρωμών απαιτούν πλήρη γραπτή απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών. Το FeedbackHub παρακολουθεί την ηλικία παραπόνου και κλιμακώνει στην ημέρα 10.
Οδηγία ΕΕ
Βασικό χρονικό όριο 30 ημερών για αναγνώριση παραπόνων καταναλωτών. Το FeedbackHub στέλνει αυτόματες αναγνωρίσεις κατά τη λήψη.
Κλαδικό
Απαιτούνται κλαδικές μονάδες διαχείρισης παραπόνων. Το FeedbackHub δρομολογεί αυτόματα τα παράπονα σε εξειδικευμένες ομάδες.
HIPAA
Απαιτήσεις τεκμηρίωσης παραπόνων ασθενών. Το FeedbackHub διατηρεί πλήρη audit trails για κάθε αλληλεπίδραση.
Οι συνομιλίες chatbot δημιουργούν αυτόματα παράπονα. Χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή. Πλήρες πλαίσιο συνομιλίας επισυνάπτεται σε κάθε ζήτημα.
Όλα τα δεδομένα παραπόνων ρέουν στη μηχανή αναλυτικών. Παρακολουθήστε χρόνους επίλυσης, απόδοση καναλιού και φόρτο εργασίας ομάδας.
Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για χειριστές και διαχειριστές. Παραμετροποιήσιμοι κανόνες κλιμάκωσης. Μην χάσετε ποτέ μια προθεσμία.
Δείτε πώς το FeedbackHub ενσωματώνεται με το Talk-A-Bot chatbot σας για να καταγράφει, δρομολογεί και επιλύει κάθε ανατροφοδότηση πελάτη.