79% das reclamações online não recebem resposta. Os clientes vão embora. As receitas caem. O FeedbackHub garante que cada peça de feedback — de e-mail, app, chatbot ou avaliações online — é capturada, encaminhada e resolvida.
Integração IMAP/SMTP com threading completo de e-mail. Criação automática de reclamações a partir de mensagens recebidas.
Formulários de feedback in-app que criam reclamações rastreáveis diretamente no FeedbackHub.
Reclamações geradas automaticamente a partir de conversas do chatbot. Sem entrada manual de dados. Contexto completo da conversa anexado.
Monitorize e responda a avaliações Google diretamente a partir do seu painel. Proteja a sua reputação online.
Acompanhe avaliações de apps e responda ao feedback dos utilizadores. Avaliações negativas geram reclamações automaticamente.
Monitorize avaliações de apps iOS e gira respostas a partir de uma plataforma centralizada.
Qualquer canal, classificada e registada automaticamente com contexto completo.
Atribuída à equipa ou pessoa certa com base em regras configuráveis.
A sua equipa trabalha na questão com histórico e contexto completo da conversa.
Suspensa para resposta do cliente ou dependência externa. Relógio pausado.
Limpeza automatizada e pista de auditoria completa para evidência regulatória.
Uma única avaliação negativa custa em média 30 potenciais clientes. Responder de forma rápida e profissional transforma experiências negativas em fidelização. O FeedbackHub permite-lhe gerir avaliações em todas as plataformas a partir de um único painel.
FCA / PSD2
As reclamações de pagamento exigem uma resposta escrita completa em 15 dias úteis. O FeedbackHub rastreia a idade da reclamação e escala ao dia 10.
Diretiva da UE
Base de 30 dias para confirmação de receção de reclamações de consumidores. O FeedbackHub envia confirmações automáticas na receção.
Regulamentação setorial
São necessárias unidades específicas de gestão de reclamações por setor. O FeedbackHub encaminha reclamações para equipas designadas automaticamente.
HIPAA
Requisitos de documentação de reclamações de pacientes. O FeedbackHub mantém pistas de auditoria completas para cada interação.
As conversas do chatbot geram reclamações automaticamente. Sem entrada manual. Contexto completo da conversa anexado a cada questão.
Todos os dados de reclamações fluem para o motor de análise. Acompanhe tempos de resolução, desempenho por canal e carga de trabalho da equipa.
Alertas em tempo real para operadores e gestores. Regras de escalamento configuráveis. Nunca perca um prazo.
Veja como o FeedbackHub se integra com o seu chatbot Talk-A-Bot para capturar, encaminhar e resolver cada peça de feedback dos clientes.