Az online panaszok 79%-a válasz nélkül marad. Az ügyfelek távoznak. A bevétel csökken. A FeedbackHub biztosítja, hogy minden visszajelzés — e-mailből, alkalmazásból, chatbotból vagy online értékelésekből — rögzítésre, továbbításra és megoldásra kerüljön.
IMAP/SMTP integráció teljes e-mail szálkezeléssel. Automatikus panasz-létrehozás a bejövő üzenetekből.
Alkalmazáson belüli visszajelzési űrlapok, amelyek nyomon követhető panaszokat hoznak létre közvetlenül a FeedbackHubban.
Automatikusan generált panaszok chatbot-beszélgetésekből. Nincs kézi adatbevitel. A beszélgetés teljes kontextusa csatolva.
Figyelje és válaszoljon a Google értékelésekre közvetlenül az irányítópultjáról. Védje online hírnevét.
Kövesse nyomon az alkalmazás-értékeléseket és válaszoljon a felhasználói visszajelzésekre. A negatív értékelések automatikusan panaszt generálnak.
Figyelje az iOS alkalmazás-értékeléseket és kezelje a válaszokat egyetlen központi platformról.
Bármely csatornáról, automatikusan osztályozva és naplózva a teljes kontextussal.
A megfelelő csapathoz vagy személyhez rendelve, konfigurálható szabályok alapján.
Csapata dolgozik a problémán a teljes beszélgetés-előzményekkel és kontextussal.
Felfüggesztve az ügyfél válaszáig vagy külső függőségig. Óra megállítva.
Automatizált rendrakás és teljes auditnyomvonal szabályozói bizonyítékként.
Egyetlen rossz értékelés átlagosan 30 potenciális ügyfelet veszít el. A gyors és professzionális válasz a negatív tapasztalatokat hűséggé alakítja. A FeedbackHub lehetővé teszi, hogy egyetlen irányítópultról kezelje az összes platform értékeléseit.
FCA / PSD2
A fizetési panaszok teljes írásos választ igényelnek 15 munkanapon belül. A FeedbackHub nyomon követi a panasz korát és a 10. napon eszkalál.
EU irányelv
30 napos visszaigazolási alapszint fogyasztói panaszokhoz. A FeedbackHub automatikus visszaigazolásokat küld a beérkezéskor.
Ágazatspecifikus
Ágazatspecifikus panaszkezelési egységek szükségesek. A FeedbackHub automatikusan a kijelölt csapatokhoz irányítja a panaszokat.
HIPAA
Páciens-panasz dokumentálási követelmények. A FeedbackHub teljes auditnyomvonalat tart fenn minden interakcióról.
A chatbot-beszélgetések automatikusan panaszokat generálnak. Nincs kézi bevitel. A beszélgetés teljes kontextusa csatolva minden ügylethez.
Minden panaszadat az analitikai motorba áramlik. Kövesse nyomon a megoldási időket, csatorna-teljesítményt és csapatterhelést.
Valós idejű figyelmeztetések operátoroknak és vezetőknek. Konfigurálható eszkalációs szabályok. Soha ne mulasszon el határidőt.
Nézze meg, hogyan integrálódik a FeedbackHub Talk-A-Bot chatbotjával, hogy minden ügyfél-visszajelzést rögzítsen, továbbítson és megoldjon.