ESETTANULMÁNYOK
Valós eredmények szabályozott iparágakból
A sikert megtakarított órákban, csökkentett költségekben és kiszolgált ügyfelekben mérjük. Íme a bizonyíték.
0-24 ügyfélszolgálat Magyarország vezető hipermarket-hálózatának
Az Auchan Magyarország a Talk-A-Bot-ot az egész hipermarket-hálózatában bevezette az üzletekkel kapcsolatos kérdések, nyitvatartási idők, törzsvásárlói program kérdések és heti akciós kampányok kezelésére. A chatbot naponta több ezer ügyfelet szolgál ki a Messengeren és weben, elterelve az ismétlődő kérdéseket a telefonos ügyfélszolgálattól, és azonnali válaszokat adva a termék-elérhetőségről és üzletek helyéről — még nyitvatartási időn kívül is.
Platformok: Messenger, Webwidget
GDPR
Digitális ügyfélkapcsolat Magyarország kedvenc gyorsétterem-lánca számára
A Burger King Magyarország a Talk-A-Bot-ot interaktív promóciós kampányokra, étlap- és allergéninformációs kérdések kezelésére, valamint éttermi forgalom növelésére használja kuponkézbesítéssel a Messengeren. A chatbot szezonális kampányok során több százezres felhasználói bázist ért el, a hagyományos közösségi média hirdetéseket messze meghaladó elköteleződési arányokkal — bizonyítva a társalgási marketinget mint magas megtérülésű csatornát a vendéglátóiparban.
Platformok: Facebook Messenger, Webwidget
Szabályozásnak megfelelő ügyfélszolgálat-automatizálás a digitális bankszektorban
A Trive Bank (korábban MagNet Bank) a Talk-A-Bot-ot használja számlaügyintézés, hiteltermékek és kártyaszolgáltatások ügyfélkérdéseinek automatizálására — mindezt szigorú szabályozási megfelelőség mellett. Minden beszélgetés naplózott és auditálásra kész, megfelel a DORA működési ellenálló képességi követelményeknek és a PCI DSS fizetési adatbiztonsági szabványoknak. A chatbot lehetővé teszi a bank számára, hogy azonnal kiszolgálja ügyfeleit az EU pénzügyi szolgáltatásokban elvárt szigorú megfelelőségi keretrendszer fenntartása mellett.
Platformok: Webwidget, Mobilalkalmazás
DORAGDPRPCI DSS
Társalgási kereskedelem Magyarország ikonikus fotó- és elektronikai kereskedőjének
Az Ofotért, Magyarország egyik legrégebbi fotó- és elektronikai kiskereskedelmi lánca, a Talk-A-Bot-ot a termékinformációs kérdések, fotónyomtatási szolgáltatások és üzleti készlet-elérhetőség kezelésére vezette be. A chatbot több ezer termékből álló katalógusban navigálja a vásárlókat, segít összehasonlítani a műszaki jellemzőket, és a legközelebbi készletes üzletbe irányítja őket — a passzív böngészést aktív társalgási kereskedelemmé alakítva.
Platformok: Webwidget, Messenger
GDPR
Szemvizsgálat időpontfoglalás és optikai ügyfélszolgálat
A Vision Express a Talk-A-Bot-tal automatizálja a szemvizsgálat időpontfoglalást, a lencse- és keretinformációs kérdéseket, valamint az optikai üzletek ügyfélszolgálatát — egyszerűsítve a működést kiskereskedelmi hálózatában.
Platformok: Webwidget, Messenger
GDPR
MI-alapú műszaki támogatás építőipari szakembereknek
A Mapei, a ragasztók, tömítőanyagok és építési vegyi termékek globális piacvezetője, a Talk-A-Bot-ot építészek, kivitelezők és viszonteladók azonnali műszaki tanácsadására vezette be. A chatbot navigál a Mapei kiterjedt termékkatalógusában, ajánlja a megfelelő ragasztót vagy tömítőanyagot adott aljzatokhoz és körülményekhez, valamint alkalmazási útmutatókat biztosít — óráknyi kézi műszaki támogatást váltva ki azonnali, szakértői szintű válaszokkal 0-24-ben.
Platformok: Webwidget
GDPR
Egyszerűsített ügyfélszolgálat digitális aláírási és tanúsítványszolgáltatásokhoz
A Netlock, Magyarország vezető minősített bizalmi szolgáltatója, a Talk-A-Bot-ot használja a digitális aláírás-létrehozás, SSL tanúsítvány-telepítés és e-Bélyegző szolgáltatások ügyfélszolgálatának automatizálására. A chatbot lépésről lépésre végigvezeti a felhasználókat az összetett technikai eljárásokon — a tanúsítvány-megújítástól az aláírás-érvényesítésig — drámaian csökkentve az átlagos megoldási időt a gyakori támogatási jegyeknél, és felszabadítva a biztonsági szakértőket a kiemelt fontosságú esetekre.
Platformok: Webwidget
GDPR
Automatizált jelölt-előszűrés Európa egyik legnagyobb kiskereskedője számára
Az ALDI Magyarország a Talk-A-Bot-ot toborzási chatbotként használja a Facebook Messengeren és karrieroldalán, automatizálva a jelöltszűrés első lépcsőjét. A bot alkalmassági kérdéseket tesz fel a rendelkezésre állásról, munkatapasztalatról és telephelyi preferenciákról, majd pontozza és szűri a pályázókat, mielőtt az emberi toborzók átnéznék őket. Ez biztosítja a következetes, elfogultságmentes értékelést az ALDI 150+ magyarországi üzlete esetében — csökkentve a felvételi időt a méltányos és átlátható toborzási gyakorlat fenntartása mellett.
Platformok: Facebook Messenger, Karrieroldal
GDPR