79 % des réclamations en ligne ne reçoivent aucune réponse. Les clients partent. Le chiffre d'affaires baisse. FeedbackHub garantit que chaque retour — par e-mail, application, chatbot ou avis en ligne — est capté, acheminé et résolu.
Intégration IMAP/SMTP avec threading complet des e-mails. Création automatique de réclamations à partir des messages entrants.
Formulaires de retour intégrés à l'application qui créent des réclamations traçables directement dans FeedbackHub.
Réclamations générées automatiquement à partir des conversations du chatbot. Aucune saisie manuelle. Contexte complet de la conversation attaché.
Surveillez et répondez aux avis Google directement depuis votre tableau de bord. Protégez votre réputation en ligne.
Suivez les avis de l'application et répondez aux retours utilisateurs. Les avis négatifs génèrent automatiquement des réclamations.
Surveillez les avis iOS et gérez les réponses depuis une seule plateforme centralisée.
Depuis n'importe quel canal, automatiquement classée et enregistrée avec le contexte complet.
Assignée à la bonne équipe ou personne selon des règles configurables.
Votre équipe traite le problème avec l'historique complet de la conversation et le contexte.
Suspendue en attente de la réponse du client ou d'une dépendance externe. Compteur en pause.
Nettoyage automatisé et piste d'audit complète pour les preuves réglementaires.
Un seul mauvais avis coûte en moyenne 30 clients potentiels. Répondre rapidement et professionnellement transforme les expériences négatives en fidélité. FeedbackHub vous permet de gérer les avis sur toutes les plateformes depuis un seul tableau de bord.
FCA / PSD2
Les réclamations de paiement nécessitent une réponse écrite complète sous 15 jours ouvrables. FeedbackHub suit l'ancienneté des réclamations et escalade au jour 10.
Directive UE
Délai de base de 30 jours pour l'accusé de réception des réclamations consommateurs. FeedbackHub envoie des accusés de réception automatisés à la réception.
Sectoriel
Des unités de traitement des réclamations spécifiques au secteur sont requises. FeedbackHub achemine automatiquement les réclamations vers les équipes désignées.
HIPAA
Exigences de documentation des réclamations patients. FeedbackHub maintient des pistes d'audit complètes pour chaque interaction.
Les conversations chatbot génèrent automatiquement des réclamations. Aucune saisie manuelle. Contexte complet de conversation attaché à chaque problème.
Toutes les données de réclamation alimentent le moteur analytique. Suivez les temps de résolution, les performances des canaux et la charge de travail de l'équipe.
Alertes en temps réel pour les opérateurs et les managers. Règles d'escalade configurables. Ne ratez jamais un délai.
Découvrez comment FeedbackHub s'intègre à votre chatbot Talk-A-Bot pour capturer, acheminer et résoudre chaque retour client.