Política de Privacidad

Nuestra empresa presenta en esta Política de Privacidad lo que hay que saber sobre el procesamiento de datos (no solo los relacionados con nuestros chatbots), los principios de protección y procesamiento de datos a los que nuestra Empresa se compromete, y presenta aquellos requisitos legislativos y de otra índole que se definen y cumplen tanto hacia sus Socios como hacia sí misma: de forma breve, transparente, accesible y fácilmente disponible, redactada de manera clara y sencilla.

El objetivo de nuestra Empresa con esta Política de Privacidad es hacer posible que aquellas personas físicas involucradas en el procesamiento de datos, ya sean Clientes, Socios, Empleados, otras Partes Interesadas, Suscriptores, Proveedores, Agentes Comerciales, Usuarios Finales (en adelante denominados los Interesados) sean informados antes del procesamiento, por medio de esta Política de Privacidad obtengan información sobre el propósito del procesamiento, la trayectoria del procesamiento y puedan comprender y reconocer qué tipo de impacto tiene el procesamiento de datos dado en su derecho de autodeterminación informativa y sector privado, y tomar una decisión respecto al consentimiento del procesamiento de datos, basándose en ello.

Dado que básicamente no trabajamos solos, sino que para operar nuestro servicio de chatbot de manera más efectiva invocamos los diferentes sitios de redes sociales de nuestros Socios y las plataformas de widgets de chat de los Socios integradas en su sitio web, le pedimos amablemente que también estudie la información sobre protección de datos de las plataformas que está utilizando, ya que nuestra Empresa está obligada por estas prácticas y políticas de protección de datos de terceros, así como por sus propias regulaciones.

Esta Política de Privacidad está constantemente disponible en la página de inicio del sitio web de nuestra Empresa, en https://talkabot.net/ señalando que nuestra Empresa se reserva el derecho de modificación. Notificamos a las partes interesadas sobre todas las modificaciones con anterioridad y en el tiempo debido.

Marco Legal

Nuestros principios de procesamiento de datos están de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes, en particular con los siguientes:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
• Ley CXII de 2011 sobre Autodeterminación Informativa y Libertad de Información
• Ley V de 2013 sobre el Código Civil
• Ley CVIII de 2001 sobre Ciertos Aspectos de los Servicios de Comercio Electrónico y Servicios de la Sociedad de la Información
• Ley C de 2003 sobre Comunicaciones Electrónicas
• Ley CLV de 1997 sobre Protección al Consumidor
• Ley CLXV de 2013 sobre Quejas y Declaraciones de Interés Público
• Ley I de 2012 sobre el Código Laboral
• Ley XLVIII de 2008 sobre los Requisitos Básicos y Ciertas Restricciones de las Actividades de Publicidad Comercial

Definiciones

"Plataforma": aplicaciones y otras plataformas sociales populares y widgets de chat integrados en sitios web a través de los cuales los usuarios finales utilizan los Servicios de Chatbot.

"Usuario final": los clientes/suscriptores/socios de nuestros Socios, es decir, cada persona física o jurídica, otra organización sin personalidad jurídica, que utiliza los Servicios de Chatbot en las Plataformas de nuestros Socios, se registra en las Plataformas para usar los Servicios de Chatbot y utiliza las funciones de los Servicios de Chatbot, y como parte de ello proporcionan – a su elección – sus datos.

"Servicio de Chatbot": tecnología de chatbot inteligente que proporciona comunicación automática accesible para los Usuarios Finales y personalizada por nuestra Empresa según las expectativas de nuestros Socios. Nuestros chatbots simulan una conversación con el Usuario Final, proporcionándole información y servicios.

Nuestra Empresa

• Nombre: Talk-A-Bot Kft.
• Sede: 1114 Budapest, Bartók Béla út 29. 1. emelet 4.
• Número de registro: 01-09-286391
• Número fiscal: 25735967-2-43
• Sitio web: https://talkabot.net/
• Correo electrónico: info@talkabot.net
• Representada por: Ákos Gyula Deliága, Gergely Ákos Kalydi director gerente, cada uno individualmente

De acuerdo con el Artículo 37 del GDPR, nuestra empresa no está obligada a designar un responsable de protección de datos, sin embargo aceptamos sus preguntas relacionadas con la protección de datos en el siguiente correo electrónico: dpo@talkabot.net

Transmisión de Datos

Nuestra Empresa, para proporcionar un servicio de alta calidad, solicita los servicios de proveedores terceros, (sub)procesadores de datos, en ciertos casos también considerados como controladores de datos individuales.

Nuestros procesadores de datos están bajo la obligación de secreto y garantía contractual para preservar los datos personales obtenidos durante el desempeño de su asignación, y procesan los datos personales únicamente para el propósito y de acuerdo con las instrucciones definidas en el contrato celebrado entre ellos. En caso de que cambiemos el rango de nuestros socios, las modificaciones se transcribirán en esta Política.

Adicionalmente, hay proveedores de servicios externos, a quienes – ya sea directa o indirectamente – para proporcionar servicios se transfieren o podrían transferirse datos personales. Los proveedores de servicios externos son aquellos proveedores de servicios también con quienes el controlador de datos no tiene una relación contractual, sin embargo, para proporcionar servicio a nuestros Socios – ya sea por la contribución del Interesado o sin una contribución – debido a que tienen acceso a las plataformas y los datos disponibles en dichas plataformas, por lo tanto podrían recopilar datos sobre el Interesado y la actividad de todos los usuarios finales, de los cuales en ciertos casos los usuarios finales podrían ser identificados.

Los proveedores de servicios externos son considerados como controladores de datos individuales y por lo tanto definen el objetivo y el marco del control de datos individualmente de acuerdo con su propia política de privacidad. Dichos proveedores de servicios externos son los siguientes, por ejemplo, en caso de que interactúe con las plataformas relevantes: Facebook Ireland LTD, Google LLC, Instagram LLC, Twitter International Company, Viber Media LLC.

Sobre Nuestro Procesamiento de Datos, Propósitos y Principios

Junto con nuestros Socios, es nuestro objetivo prioritario proteger los datos personales del sujeto de datos y respetar el derecho de autodeterminación informativa de los sujetos de datos, proteger su sector privado, por lo tanto manejamos los datos personales de forma confidencial y tomamos todas las medidas de seguridad, técnicas y organizativas que garanticen la seguridad de dichos datos.

Podemos decir en general sobre nuestro control de datos, que tenemos en cuenta los siguientes principios:

• "Licitud, lealtad y transparencia": procesamos los datos personales de manera lícita, leal y transparente en relación con el sujeto de datos.
• "Limitación de la finalidad": datos personales recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines.
• "Minimización de datos": adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
• "Exactitud": exactos y, si es necesario, actualizados; tomamos todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales inexactos sean suprimidos o rectificados sin demora.
• "Limitación del plazo de conservación": al elegir la forma de almacenamiento, nos enfocamos en que los datos personales sean identificados por no más tiempo del necesario para los fines para los cuales se procesan los datos personales.
• "Integridad y confidencialidad": procesamos los datos de manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante las medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Nuestra Empresa coopera de buena fe y de acuerdo con los requisitos de transparencia y rectitud con los sujetos de datos durante el control de datos. Nuestra Empresa controla solo aquellos datos previstos en la ley o proporcionados por los sujetos de datos, para los propósitos de control de datos enumerados a continuación.

Nuestra Empresa no transfiere los datos personales procesados a ningún tercero, además de los Procesadores y Proveedores Externos incluidos en la presente Informativa. Una excepción a estas disposiciones es el uso de datos en forma estadística acumulada que no debe incluir datos adecuados para la identificación del Usuario interesado.

Los sujetos de datos tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.

Procesamiento de Datos Relacionado con el Servicio de Chatbot

Propósito

La operación de la aplicación Chatbot en los Socios, proporcionando el Servicio de Chatbot. En más detalle: el primer paso para familiarizarse con el bot después de establecer contacto con el chatbot es la comprensión de la información relacionada sobre el procesamiento de datos y la expresión de su contenido. En ausencia de adaptación, el bot señala que el sujeto de datos no desea conocer más de cerca el bot.

En conjunto con nuestros servicios de Chatbot, los datos proporcionados por el Usuario Final son controlados y procesados por nuestra Empresa con el siguiente propósito: provisión efectiva del Servicio de Chatbot; identificación de usuarios finales registrados en la Plataforma; uso de los Servicios de Chatbot disponibles en las Plataformas; proporcionar información a los usuarios registrados en la Plataforma sobre el funcionamiento de los Servicios de Chatbot; resolver problemas operativos; establecer un contrato, definir y modificar su contenido, implementar el contrato y dar seguimiento a su implementación, facturar los cargos relacionados, así como ejercer las reclamaciones legales relacionadas; asegurar la comunicación entre nuestros Socios y el Usuario Final; realizar tareas de Servicio al Cliente, manejo de quejas; uso de datos con fines acumulados, anónimos y estadísticos; facilitar y asegurar la actividad de pago; aumentar la eficiencia, mejorar la operación y el desarrollo de la Plataforma; personalizar y adaptar la cuenta del Usuario Final en la Plataforma.

Base Legal

Artículo 6, sección (1), punto a) del GDPR – el sujeto de datos ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos. Artículo 6, sección (1), punto f) del GDPR – interés legítimo del controlador de datos.

Alcance de los Datos Personales Controlados

Datos estrictamente necesarios para la operación del chatbot y puestos a disposición según la configuración estándar de la Plataforma elegida por el Cliente, en particular: ID de usuario de la aplicación, nombre de usuario, URL de la foto de perfil, así como cualquier otro dato proporcionado por el Usuario Final en la interacción con el Chatbot; en caso de Viber, los datos también compartidos con la plataforma (Viber ID, número de teléfono); datos proporcionados por el Cliente con fines de identificación (por ejemplo, identificador interno, dirección de correo electrónico empresarial, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, datos de instalaciones/ubicación, ciertos caracteres del número de identificación fiscal y/o número de seguridad social). Además de esto, la plataforma utilizada por el usuario para el servicio, idioma, fecha de registro, datos proporcionados durante la comunicación por chat.

Duración del Procesamiento de Datos

Hasta que el sujeto de datos haya retirado su consentimiento. Después de un año desde la última actividad del Usuario Final (si el Usuario Final no utiliza nuevamente el servicio de chatbot dentro de un año desde la última actividad) los datos personales de las conversaciones del chatbot se anonimizan (el ID se separa del Usuario Final). Después de cinco años de la última actividad, todos los datos de la conversación del chatbot se eliminan.

Procesamiento de Datos de Socios Contratantes

Propósito

Nuestra Empresa, con la base legal del cumplimiento del contrato, procesa los datos de los socios que contratan como comprador, proveedor y sus personas de contacto con el objetivo de celebrar, ejecutar, rescindir un contrato o proporcionar un beneficio.

Base Legal

El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el sujeto de datos es parte o para tomar medidas a solicitud del sujeto de datos antes de celebrar un contrato [Artículo 6, (1), punto b) del GDPR].

Alcance de los Datos Personales Controlados

Nombre, nombre de nacimiento, fecha de nacimiento, nombre de la madre, dirección, código fiscal, número fiscal, número de tarjeta de agricultor autónomo, número de documento de identidad, sede, dirección del establecimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección del sitio web, número de cuenta bancaria, número de comprador, identificación en línea de persona física.

Duración

Nuestra Empresa procesa los datos personales proporcionados en el contrato durante 8 años después de la terminación de la relación que proporciona la base legal, teniendo en cuenta el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales, así como 5 años después de la existencia de la calidad de contacto.

Procesamiento de Datos de Candidatos a Empleo

Propósito

En caso de solicitar un puesto en nuestra Empresa, el expediente de solicitud enviado a jobs@talkabot.net por el solicitante es controlado por nuestra Empresa durante la implementación del proceso de selección y la selección, comprendiendo los valores profesionales y humanos, el nivel de educación, la experiencia laboral previa de los solicitantes con el fin de encontrar al mejor candidato para cubrir el puesto vacante.

Base Legal

Consentimiento del sujeto de datos [punto a), párrafo (1) del Artículo 6 del GDPR], teniendo en cuenta que al enviar el expediente de solicitud a nuestra Empresa, el sujeto de datos indica clara y activamente su consentimiento para el control de sus datos personales presentados al solicitar.

Alcance de los Datos Personales Controlados

Datos personales incluidos en el expediente de solicitud enviado a nuestra Empresa, por lo tanto, CV y carta de motivación en primer lugar.

Duración

Únicamente hasta que el puesto haya sido cubierto, pero como máximo hasta 1 año.

Obligaciones Fiscales y Contables

Propósito

Nuestra Empresa, para cumplir con las obligaciones fiscales y contables previstas por la ley, controla los datos personales previstos en la ley de aquellos que celebran contratos con ella como comprador o proveedor.

Base Legal

El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el controlador [punto c), párrafo (1) del Artículo 6 del GDPR].

Duración

De acuerdo con la Sección 169 (2) de la Ley de 2000 sobre Contabilidad, 8 años después de la terminación de la relación que proporciona la base legal.

Procesamiento de Datos de Solicitudes de Contacto

Propósito

Cualquiera puede ponerse en contacto con nuestra Empresa a través de nuestro sitio web. En caso de que nuestra Empresa reciba alguna solicitud, nuestra Empresa controla las preguntas y todo el contenido de esas solicitudes para responder a las solicitudes dirigidas a nuestra Empresa.

Base Legal

Consentimiento del sujeto de datos [punto a), párrafo (1) del Artículo 6 del GDPR], teniendo en cuenta que al dirigir las solicitudes a nuestra Empresa, el sujeto de datos indica clara y activamente su consentimiento para el control de sus datos personales.

Alcance de los Datos Personales Controlados

Datos personales incluidos en las solicitudes, por lo tanto, principalmente nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, asunto de la solicitud y toda la información que se comparte con nuestra Empresa.

Duración

Hasta que la solicitud sea respondida completamente, pero como máximo hasta 1 año.

Procesamiento de Datos del Boletín Informativo

Propósito

De vez en cuando, nuestra Empresa envía información sobre nuevas soluciones de chatbot, informes sobre nuestros chatbots en funcionamiento y noticias sobre chatbots de todo el mundo.

Base Legal

Consentimiento del sujeto de datos [punto a), párrafo (1) del Artículo 6 del GDPR], teniendo en cuenta que al suscribirse a nuestros servicios, el sujeto de datos indica clara y activamente su consentimiento.

Alcance de los Datos Personales Controlados

Principalmente la dirección de correo electrónico y el nombre utilizados para la suscripción.

Duración

Hasta que los individuos se den de baja de los servicios del boletín informativo.

Información Adicional

La transmisión de los datos de los sujetos de datos debe realizarse únicamente dentro del marco especificado en la legislación. Con el propósito de proporcionar información, reportar datos o poner documentos a disposición, el tribunal, la fiscalía y otras autoridades contactarán a nuestra Empresa. En estos casos, debemos cumplir con nuestra obligación de proporcionar datos, pero únicamente hasta la medida que sea absolutamente necesaria para alcanzar el objetivo de la consulta.

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y de otra índole apropiadas, también aseguramos la protección y disponibilidad de los datos, así como los protegemos contra el acceso no autorizado, la modificación, el daño y la publicación y el uso no autorizado. Nuestra Empresa hará todo lo que esté a su alcance para que los procesos sean lo más seguros posible.

Junto con nuestros Socios tomamos las medidas prescritas en el Artículo 32 del reglamento GDPR, es decir, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como el riesgo de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, aplicaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otros, según corresponda: la seudonimización y el cifrado de datos personales; la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma oportuna en caso de un incidente físico o técnico; un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

Derechos y Recurso Judicial

Los sujetos de datos tienen derecho a solicitar información sobre el control de datos, solicitar la rectificación, modificación y complementación de sus datos personales, oponerse al control de datos y solicitar la eliminación de sus datos (con excepción del control de datos estatutario), buscar recurso judicial, presentar una reclamación o iniciar un procedimiento ante la autoridad supervisora.

Autoridad Supervisora: Agencia Nacional de Protección de Datos (Dirección postal: PO Box: 603, Budapest, H-1374; Dirección: Falk Miksa street 22/c, Budapest, H-1055; teléfono: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, correo electrónico: ugyfelszolgalat@naih.hu, web: www.naih.hu).

Sin embargo, le pedimos amablemente que contacte a nuestra Empresa antes de recurrir a la autoridad supervisora o al tribunal con su queja, para consultar y resolver el problema surgido lo antes posible. Nuestra Empresa se compromete a proporcionar información a solicitud de los sujetos de datos sobre sus datos controlados y procesados, sobre sus fuentes, sobre el propósito y la base del procesamiento, sobre la duración del procesamiento, y sobre las circunstancias, efectos de la violación de datos personales y las medidas tomadas para controlarlos y prevenir que ocurran. Proporcionaremos información respecto a este tipo de consultas lo antes posible, hasta un máximo de 1 mes.

En caso de oposición al procesamiento de datos, nuestra Empresa examinará la oposición en menos de 1 mes desde la presentación de la solicitud. Daremos un informe escrito sobre la decisión de nuestra Empresa. En caso de oposición justificada, terminaremos el procesamiento y eliminaremos los datos correspondientes.