El 79% de las quejas online no reciben respuesta. Los clientes se van. Los ingresos caen. FeedbackHub asegura que cada comentario — de email, app, chatbot o reseñas online — sea capturado, dirigido y resuelto.
Integración IMAP/SMTP con threading de email completo. Creación automática de quejas desde mensajes entrantes.
Formularios de feedback in-app que crean quejas rastreables directamente en FeedbackHub.
Las quejas se generan automáticamente desde conversaciones del chatbot. Sin entrada manual de datos. Contexto completo de conversación adjunto.
Monitorice y responda a reseñas de Google directamente desde su dashboard. Proteja su reputación online.
Rastree reseñas de la app y responda al feedback de usuarios. Las reseñas negativas generan quejas automáticamente.
Monitorice reseñas de la app iOS y gestione respuestas desde una plataforma centralizada.
Desde cualquier canal, clasificada y registrada automáticamente con contexto completo.
Asignada al equipo o persona correcta basándose en reglas configurables.
Su equipo trabaja en el problema con historial completo de conversación y contexto.
Suspendida para respuesta del cliente o dependencia externa. Reloj pausado.
Limpieza automatizada y audit trail completo para evidencia regulatoria.
Una sola mala reseña cuesta una media de 30 clientes potenciales. Responder rápida y profesionalmente convierte experiencias negativas en lealtad. FeedbackHub le permite gestionar reseñas en todas las plataformas desde un dashboard.
FCA / PSD2
Las quejas de pago requieren una respuesta escrita completa en 15 días hábiles. FeedbackHub rastrea la antigüedad de la queja y escala en el día 10.
Directiva UE
Plazo base de 30 días para acuse de recibo de quejas de consumidores. FeedbackHub envía acuses de recibo automáticos al recibirlas.
Sectorial
Se requieren unidades de gestión de quejas específicas del sector. FeedbackHub dirige las quejas a equipos designados automáticamente.
HIPAA
Requisitos de documentación de quejas de pacientes. FeedbackHub mantiene audit trails completos para cada interacción.
Las conversaciones del chatbot generan quejas automáticamente. Sin entrada manual. Contexto completo de conversación adjunto a cada incidencia.
Todos los datos de quejas fluyen al motor de analytics. Rastree tiempos de resolución, rendimiento por canal y carga de trabajo del equipo.
Alertas en tiempo real para operadores y gestores. Reglas de escalamiento configurables. No pierda nunca un plazo.
Vea cómo FeedbackHub se integra con su chatbot Talk-A-Bot para capturar, dirigir y resolver cada comentario de cliente.