79 % online sťažností nedostane odpoveď. Zákazníci odchádzajú. Tržby klesajú. FeedbackHub zabezpečí, že každý kúsok spätnej väzby — z e-mailu, aplikácie, chatbota alebo online recenzií — je zachytený, smerovaný a vyriešený.
Integrácia IMAP/SMTP s úplným e-mailovým threadingom. Automatická tvorba sťažností z prichádzajúcich správ.
In-app formuláre spätnej väzby, ktoré vytvárajú sledovateľné sťažnosti priamo vo FeedbackHub.
Sťažnosti automaticky generované z chatbotových konverzácií. Žiadne manuálne zadávanie dát. Pripojený úplný kontext konverzácie.
Monitorujte a odpovedajte na recenzie Google priamo z vášho panelu. Chráňte svoju online reputáciu.
Sledujte recenzie aplikácie a odpovedajte na spätnú väzbu používateľov. Negatívne recenzie automaticky generujú sťažnosti.
Monitorujte recenzie iOS aplikácií a spravujte odpovede z jednej centralizovanej platformy.
Z akéhokoľvek kanálu, automaticky klasifikovaná a zaznamenanú s úplným kontextom.
Priradená správnemu tímu alebo osobe na základe konfigurovateľných pravidiel.
Váš tím pracuje na probléme s úplnou históriou a kontextom konverzácie.
Pozastavené pre odpoveď zákazníka alebo externú závislosť. Hodiny zastavené.
Automatizované upratanie a úplná auditová stopa pre regulačné dôkazy.
Jedna zlá recenzia stojí v priemere 30 potenciálnych zákazníkov. Rýchla a profesionálna odpoveď mení negatívne skúsenosti na lojalitu. FeedbackHub vám umožňuje spravovať recenzie naprieč všetkými platformami z jedného panelu.
FCA / PSD2
Platobné sťažnosti vyžadujú úplnú písomnú odpoveď do 15 pracovných dní. FeedbackHub sleduje vek sťažnosti a eskaluje na 10. deň.
Smernica EÚ
30-dňový základný termín na potvrdenie spotrebiteľských sťažností. FeedbackHub odosiela automatické potvrdenia pri prijatí.
Sektorovo špecifické
Vyžadujú sa sektorovo špecifické jednotky pre vybavovanie sťažností. FeedbackHub smeruje sťažnosti do určených tímov automaticky.
HIPAA
Požiadavky na dokumentáciu sťažností pacientov. FeedbackHub udržiava úplné auditové stopy pre každú interakciu.
Chatbotové konverzácie automaticky generujú sťažnosti. Žiadne manuálne zadávanie. Úplný kontext konverzácie pripojený ku každému prípadu.
Všetky dáta sťažností prúdia do analytického enginu. Sledujte časy riešenia, výkonnosť kanálov a pracovnú záťaž tímu.
Upozornenia v reálnom čase pre operátorov a manažérov. Konfigurovateľné pravidlá eskalácie. Nikdy nezmeškajte termín.
Pozrite sa, ako FeedbackHub integrovaný s vaším Talk-A-Bot chatbotom zachytáva, smeruje a rieši každý kúsok zákazníckej spätnej väzby.