79% dintre reclamațiile online nu primesc răspuns. Clienții pleacă. Veniturile scad. FeedbackHub asigură că fiecare feedback — din e-mail, aplicație, chatbot sau recenzii online — este capturat, direcționat și rezolvat.
Integrare IMAP/SMTP cu threading complet de e-mail. Crearea automată a reclamațiilor din mesajele primite.
Formulare de feedback în aplicație care creează reclamații trasabile direct în FeedbackHub.
Reclamații generate automat din conversațiile chatbotului. Fără introducere manuală de date. Context complet al conversației atașat.
Monitorizați și răspundeți la recenziile Google direct din panoul dvs. de control. Protejați-vă reputația online.
Urmăriți recenziile aplicației și răspundeți la feedbackul utilizatorilor. Recenziile negative generează automat reclamații.
Monitorizați recenziile aplicațiilor iOS și gestionați răspunsurile de pe o platformă centralizată.
Orice canal, clasificată și înregistrată automat cu context complet.
Atribuită echipei sau persoanei potrivite pe baza regulilor configurabile.
Echipa dvs. lucrează la problemă cu istoricul și contextul complet al conversației.
Suspendată pentru răspunsul clientului sau dependența externă. Cronometru oprit.
Curățare automată și pistă de audit completă pentru dovezi reglementare.
O singură recenzie negativă costă în medie 30 de clienți potențiali. Răspunzând rapid și profesional, transformați experiențele negative în loialitate. FeedbackHub vă permite să gestionați recenziile de pe toate platformele dintr-un singur panou de control.
FCA / PSD2
Reclamațiile de plată necesită un răspuns scris complet în 15 zile lucrătoare. FeedbackHub urmărește vârsta reclamației și escaladează la ziua 10.
Directiva UE
Termen de bază de 30 de zile pentru confirmarea reclamațiilor consumatorilor. FeedbackHub trimite confirmări automate la primire.
Specific sectorului
Sunt necesare unități specifice de gestionare a reclamațiilor pe sector. FeedbackHub direcționează reclamațiile către echipele desemnate automat.
HIPAA
Cerințe de documentare a reclamațiilor pacienților. FeedbackHub menține piste de audit complete pentru fiecare interacțiune.
Conversațiile chatbotului generează automat reclamații. Fără introducere manuală. Context complet al conversației atașat la fiecare problemă.
Toate datele reclamațiilor alimentează motorul de analiză. Urmăriți timpii de rezolvare, performanța pe canale și volumul de lucru al echipei.
Alerte în timp real pentru operatori și manageri. Reguli de escaladare configurabile. Nu mai ratați niciodată un termen limită.
Vedeți cum FeedbackHub se integrează cu chatbotul dvs. Talk-A-Bot pentru a capta, direcționa și rezolva fiecare feedback al clienților.