Hogyan fogjunk hozzá a chatbot tervezéshez- A chatbot tervezés lépései

A chatbot tervezés sose volt még ilyen aktuális téma, mint manapság. Egyre elterjedtebbek a chatbotok, és nem véletlenül. Azok az early adopter cégek, akik az elsők között bevezették, mára akár többéves tapasztalattal rendelkeznek a chatbotok valós, számszerűsíthető hasznáról.

A tapasztalat az, hogy ha a chatbot tervezése során

körültekintően járunk el,
jól definiáljuk a megoldandó problémát és az arra adandó megoldást,
illetve megfelelő csatornán használjuk a botot,

akkor számszerűen igazolható pénzügyi hasznot realizálhatunk a chatbot bevezetésével.

A chatbot megtervezéséhez szeretnénk most pár gondolatot hozzáfűzni:

1. Szedjük listába hogy milyen problémákat szeretnénk a chatbottal megoldani

A chatbot tervezés esetében fokozottan igaz az a triviális megállapítás, hogy egy probléma hatékony megoldásához először precízen fel kell térképezni magát a problémát. A chatbotok tervezése ráadásul egy komplex, sokrétű feladat, ami rendszerint sokkal bonyolultabbá válik, mint azt elsőre hittük volna.

Az első lépésben érdemes kategorizálni a problémákat, azaz hogy mivel állunk szemben:

Időhiány
Büdzséhiány
Probléma a csapaton belül
Probléma az ügyfelekkel

A következő kérdés, hogy melyik területet érinti a problémánk:

Ügyfélszolgálat
Sales
Marketing

A fenti problémák persze egymással kölcsönhatásban vannak, ahogyan azt az alábbi táblázatban összefoglaltuk:

hogyan fogjunk hozzá a chatbot tervezéshez

2. Válasszuk ki a kommunikációs csatornát

Ha definiáltuk a megoldandó problémát, a chatbot tervezés következő lépése az, hogy eldöntsük a chatbotunkkal hol fog találkozni a közönség. Több lehetőségünk van, mindegyiknek más-más előnye lehet. Természetesen egy chatbot egyszerre akár az összes csatornánkat is ki tudja szolgálni.

Facebook Messenger

Azonnal elérhetjük a követőinket, illetve a Facebookon érdeklődőket
Jól integrálhatjuk a chatbotunkat Facebookos kampányokkal
Forgalmat terelhetünk a Facebookról a weboldalra
A chatbotba épített játékokkal, kvízekkel fokozhatjuk a követőink felhasználói élményét

Weboldalba integrált widget

Azonnal megválaszolhatjuk a látogatóink spontán felmerülő kérdéseit
Segíthetjük a látogatók tájékozódását a honlapon
Támogathatjuk a customer journey-t az oldalon, felgyorsítva a konverziót
Személyre szabott ajánlásokat tehetünk
A Messengerhez hasonlóan játékokkal, kvízekkel itt is fokozhatjuk az oldal látogatóinak felhasználói élményét

Viber

A Viber platformot elsősorban akkor érdemes használni, ha az ott jelenlévő, fiatalabb célcsoporthoz szólunk
Sticker pack akciókkal gyorsan és hatékonyan bővíthetjük a felhasználók számát, akiket hatékonyan tudunk a weboldalunkra terelni

3. A megfelelő chatbot szolgáltatás kiválasztása

Amint túljutottunk az első két ponton, készen állunk arra, hogy kiválasszuk a céljainknak leginkább megfelelő chatbotot, amelyek funkciókészlete tökéletesen passzol az elvégzendő feladatokhoz.

Lehet, hogy a céljainknak megfelel egy egyszerű, kizárólag előre megadott kérdésekből álló, gombokkal működő robot, amely nem képes a beírt szöveg értelmezésére. Ez a belépőszint, ma már a legtöbb helyzetben igencsak kevés.

A komolyabb chatbotok mesterséges intelligencia segítségével, saját nyelvi értelmezőjükkel képesek feldolgozni a felhasználó által beírt szabad szöveget is, és megadni arra a megfelelő választ. A Talk-A-Bot által fejlesztett legújabb generációs bot a legtöbb esetben akkor is megérti a kérdező szándékát, ha a felhasználó kissé ügyetlenül fogalmaz, és helyesírási hibákat is vét, vagy nem használ ékezetes betűket.

Amikor a felhasználó kérdése túlságosan egyedi problémáról szól, és a robot tudásbázisa nem tartalmaz a válaszhoz szükséges információt, lehetőség van arra, hogy átadja a szót az élő ügyfélszolgálatnak. Nagy ügyfeleknél szinte kihagyhatatlan ez a funkció

A chatbotok képesek integrálódni API-n keresztül külső adatforrásokhoz is. Így például termékkereső vagy időpontfoglaló funkciót is el tudnak látni.

A jól feltérképezett problémákra átgondoltan megtervezett chatbot szolgáltatás rövid időn belül képes behozni a ráfordított költségeket. Kérdésed van a cikkben leírtakkal kapcsolatban? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és mi rövidesen válaszolunk!