CHATBOT KERETRENDSZER + INTEGRÁCIÓ
Keretrendszerünk bármilyen online szolgáltatással – foglalási rendszer, fizetési gateway, e-kereskedelem – vagy adatbázissal is integrálható: CRM, ERP, DWH, és a beszélgetés a külső rendszeren keresztül vezérelhető.
Ezért szállítottunk le annyi chatbotot annyi különböző ágazatban: kiskereskedelem, banki, média és szórakoztatás, közüzemi szolgáltatások toborzás. A közös mindegyikben a kommunikáció automatizációja.
Nézd meg a funkciókat, válaszd ki, amikre szükséged van, és készítsd el a céged tökéletes automatizált asszisztensét!
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
A Natural Language Processing, vagyis a Természetes Nyelvi Értelmezés segítségével a chatbot értelmezi, amit a felhasználó szabad szavas kérdésként ír be, így releváns válaszokat tud adni.
Válaszol a gyakran ismételt kérdésekre. A felhasználó nem csak az előre programozott menü és gombok segítségével kaphat válaszokat: az NLP bevezetésével a bot szabad írott szövegből is képes kérdéseket kinyerni és releváns választ adni a tudásbázisa alapján.
Azoknak a felhasználóknak, akik már kapcsolatba léptek a robottal, egyedi, szöveg vagy fájl-alapú automatizált üzeneteket küldhetünk. A funkció konkrét működése a platformok különböző politikájától függ.
A meglévő felhasználók számára küldhetünk reklámtartalmú push üzeneteket vagy értesítéseket az újbóli elköteleződés érdekében.
Európában minden vállalatnak meg kell felelnie a GDPR irányelvnek. Chatbotjainknak beépített modulja van a GDPR elfogadásához és a személyes adatok védelméhez. A feliratkozás szolgáltatás szintén része a keretrendszernek: a felhasználók egy kattintással feliratkozhatnak / leiratkozhatnak.
Egy üzenetfolyam végén a felhasználó értékelheti az élményt 4 ügyfélelégedettségi kérdésből álló kérdőív formájában.
Ezzel a funkcióval a felhasználónak nem kell kilépnie az ablakból amíg használja a chatbotot, mert a webview az alkalmazáson belül jeleníti meg a weboldalt. Egy előremutató funkció az ügyfélélmény tekintetében.
A QR-olvasó hasznos funkció, és mivel a telefon kamerája képes QR-kódokat olvasni, egyszerű a felhasználó átirányítása a chatbotba vagy a chatbotból egy adott céloldalra.
Az egyik legjobb szolgáltatásunk, amely miatt a chatbot felhasználók úgy érzik, hogy valódi beszélgetésben vesznek részt. A chatbot felismeri a témát, így több egymást követő kérdésre tud választ adni, közben megtartva a beszélgetés kontextusát.
TESTRESZABHATÓ OPCIÓK
Nyitvatartás kezelése
A vállalat nyitvatartási idejétől függően a chatbot képes különböző válaszokat adni. Hasznos, ha több irodád van, vagy ha a chatbot HUB-ként funkcionál.
Élő Chat (LCC)
Ezzel a funkcióval a felhasználó egy valódi személlyel beszélhet a chatbot felületén keresztül, ha a robot nem tud választ adni a kérdésére. Az egyedi jegyrendszer segít kezelni az Élő Chatet.
Profilozott push üzenetek
Az ügyfelek profilozása után direkt üzenetet küldhetünk a teljesen személyre szabott kérdések megválaszolására. Hasznos funkció, ha a kérdések hasonlóak, de a válaszok ügyféltől függően eltérnek.
PRM (Privát válaszkezelő)
A Facebook Messengerben elérhető szolgáltatás, amely elemzi a bejegyzés alatt található hozzászólásokat, és amennyiben talál megfelelő választ, privát üzenetben válaszol a kommentelőnek.
Alkalmazásba beépített chatbot
Chatbotjainkat nemcsak üzenetküldő platformokra és webhelyekre lehet telepíteni, hanem mobilalkalmazásokba is. Készíthetünk önálló alkalmazást, vagy integrálhatunk egy meglévővel.
Könyvjelző
Kényelmi funkció, amely lehetővé teszi, hogy egy terméket vagy szolgáltatást hozzáadj a kedvencekhez.
Helyalapú keresés
A helymeghatározásos keresési funkció megmutatja, milyen messze vagy egy kocsmától vagy ATM-től. A szolgáltatás működése platformonként különböző lehet.
Üzenetfolyam létrehozása (jelentéssel és integrációval)
Felhasználói üzenetfolyam létrehozása, egy adott cél elérése érdekében, vagy konverzió az ügyfelek igényei alapján.
Egyéni billentyűzet
Néhány alkalmazás felülete, pl. a Viber-é, lehetővé teszi a chatbotok még egyedibb tervezését, így például a felhasználói felület is testreszabható a vállalati identitás alapján. Ez a szolgáltatás nem minden platformon elérhető.
Chatshop
A webáruház teljes integrációja, egy komplex szolgáltatás, amely kezeli a teljes folyamatot, a termékkereséstől kezdve a kosárba helyezésig, a fizetéstől, a kiszállításig, mindezt a chatboton belül. Kényelmes és könnyen használható.
Termékkeresés
Termékkeresési szolgáltatás, amely API-t használ, a termékek vagy szolgáltatások adatbázisból történő kilistázására. Kattintással részletes információ érhető el az adott termékről vagy szolgáltatásról.
Több nyelv opció
Sok vállalat számára nagyszerű megoldás, ha egy tudásbázis áll rendelkezésre több nyelven. A felhasználó egyszerűen gombnyomással, vagy szabad szavas paranncsal kiválaszthatja a chatbot nyelvét. Több mint 100 nyelvet támogatunk.
Játék
Játsszunk! Bármit, amit csak el tudsz képzelni egy chatboton belül, megvalósítjuk – legyen az gombbal, feleletválasztással, szabad szavas kvíz, vagy üzenetfolyam játék. Minden alkotóelemét szívesen megalkotjuk az alapötlettől és a forgatókönyvírástól a végső megvalósításig.
Hűségprogram
A hűségprogramunk lehetővé teszi, hogy a felhasználóknak személyre szabott árengedményeket adjunk az előre meghatározott interakciók után.
Kupon modul
A kuponok küldése és kezelése gyakori feladat. A chatbot segítségével könnyen kiküldhetők és menedzselhetők. Sok robotunk alkalmazza ezt a funkciót nagy sikerrel.
Ütemezés
Az időpontegyeztetés automatikusan lebonyolítható a chatbot segítségével.
Chatből e-mailbe
Ha megvan a felhasználó e-mail címe, a chatbot akár privát e-mailt is küldhet a felhasználónak.
Rendszerintegráció
A rendszerintegráció az egyik legösszetettebb és legfontosabb funkciónk. Szinte bármilyen API-val megvalósítható.