Az önkiszolgáló formátum költséghatékonyabb megoldás az üzletek számára, akár fizikai boltokról, akár online üzletekről, azaz webshopokról van szó. És bár az ügyfelek is szeretik ezt a fajta gyors, valamint kényelmes vásárlási lehetőséget, mégis előfordul, hogy segítségre szorulnak. Egy szakértői vélemény, tanácsadás vagy bármilyen más segítség jól jöhet vásárlás során vagy után. Ez növeli az ügyfél-elégedettséget és emeli az ügyfélélményt, ami mind hozzájárul a vásárlói lojalitás kialakításához, ezáltal a visszatérő vásárláshoz. Ahogy a fizikai boltokban, úgy az online térben is szükség van szakértői eladói tanácsadókra. Kézenfekvő, hogy a virtuális üzlet eladója is virtuális legyen, azaz egy chatbot. Így ezzel egyből a költséghatékonyság kérdése is megoldódik.

A webshopokban a vásárlói kérdések egy jelentős része visszatérő jellegű, és besorolható ugyanabba a néhány tucat szokásos kérdésfajtába:

• regisztráció
• fizetési módok
• szállítás ideje és költsége
• csomagkövetés
• panaszkezelés

Ezeket a témákat természetesen fel lehet sorolni egy szokásos “gyakori kérdések” oldalon is, de a látogatók számára sokkal kényelmesebb, ha böngészés helyett a saját kedvük szerint kérdezhetnek, ki mástól mint a chatbottól.

Aprónak tűnő, de nem elhanyagolható probléma, hogy egy gyakori kérdések aloldalhoz el kell hagyni az éppen meglátogatott termékoldalt, így a vásárló eltávolodik az esetlegesen megvásárolni készült árucikktől, és ki tudja, hogy visszatér-e újra. A chatbot ablaka azonban folyamatosan ott lehet minden egyes oldalon, így a vásárlás folyamata nem szakad meg attól, hogy a vevőnek kérdései akadnak.

De a chatbot nem kizárólag a technikai kérdésekre adhat választ. A webshop adatbázisa alapján egy gyors és hatékony termékkereső funkciója is lehet – ismét csak úgy, hogy az aktuális oldalt nem kell elhagyni. A chatbotba integrált termékkeresőből akár egyetlen kattintással a kosárhoz adható a kiszemelt termék. A fizetés is megoldható egyből a chatboton belül, hiszen az API-val rendelkező fizetési megoldások könnyedén integrálhatóak a chatbot keretrendszerébe.

A legkényelmesebb megoldás pedig a csomag nyomonkövetése, mert a chatbot rendszerén keresztül ez nem csak egy passzív funkció lehet (azaz, a vásárlónak kell rákérdeznie, hogy merre jár a küldemény), hanem a rendszer proaktívan, automatikusan üzenetben értesíteni tudja a felhasználót, a kiszállítás állapotáról push üzenetben.

A XXI. században a virtuális e-kereskedelem sem nélkülözheti a korábban megszokott eladókat. Az új rendszer eladói, vagy ha úgy tetszik e-eladói pedig a chatbotok lesznek, akik szorgalmasan, éjjel-nappal és költséghatékonyan szolgálják ki a vásárlóinkat.