Szerző: Peter Samarjay

2021 legfontosabb chatbot vállalati trendjei aki lemaradt, idén jobban teszi ha nem marad rest

A cégek digitalizációs fejlesztéseinek extra lökést adott a koronavírus elzártsága, ugyanakkor az igazán élenjáró vállalatok már előtte megkezdték a munkafolyamataik átalakítását. 2021 ebben hozott további fejlesztéseket, amikor már nem csak egyes részfeladatokat végeztek el digitális eszközzel, hanem teljes folyamatokat is. Az alábbi gyűjtés a tavalyi év legfontosabb trendjeit emeli ki, amelyeket a chatbot eszközök felhasználása […]

Természetes nyelvfeldolgozás nagy szövegtörzseknél

A chatbotok jellemzően rövid, egymondatos szövegeket értelmeznek, és azokra adnak választ. De mi történik akkor, ha jóval hosszabb írásokat kell feldolgozni vagy elemezni? Tud ilyenkor is segíteni a természetes nyelvfeldolgozás és a mesterséges intelligencia? Igen. Mindezeket integrálja és hasznosítja a TAS szöveganalitikai platform, amely a Precognox szoftverfejlesztő cég terméke. A TAS szöveganalitikai platform olyan megoldások […]

Az MNB publikálta a 2021-es FinTech és Digitalizációs Jelentését

Budapest, 2021. május 27. – A Magyar Nemzeti Bank második alkalommal teszi közzé a globális és a magyar FinTech ökoszisztémáról, valamint a hazai bankrendszer digitalizációs szintjéről szóló jelentését. Az idei jelentésben a bankrendszer mellett már a hazai biztosítók digitalizációs fejlettsége is bemutatásra kerül. A Digitalizációs jelentés és kerekasztal beszélgetésnek Talk-A-Bot ügyvezető Deliága Ákos is meghívottja volt: […]

Marketing és sales chatbottal, avagy mi is az a “conversational marketing”

A conversational marketing annyira új kifejezés az e-kereskedelemben, hogy egyelőre nincs is elfogadott magyar megfelelője. Leginkább talán „társalgási marketingnek”, “konverzációs marketingnek” vagy „dialógusmarketingnek” fordíthatnánk. Pedig maga a jelenség a hagyományos értékesítési csatornákon egyáltalában nem újdonság, gondoljunk csak az autókereskedőre vagy a biztosítási ügynökre, akinek az értékesítési eszköztár egyik legfontosabb eleme a hosszas párbeszéd a potenciális […]

Egy webshopba is kell szakértő eladó, legyen ez egy chatbot!

Manapság az a trend, hogy a fizikai boltokban is egyre kevesebb a vásárlókat segítő személyzet, hiszen az önkiszolgáló formátum költséghatékonyabb. Ennek ellenére a vásárlók többsége gyakran igényli a segítséget. Nincs ez másként a virtuális boltokban, azaz a webshopokban sem. Kézenfekvő, hogy a virtuális üzlet eladója is virtuális legyen, egy chatbot, így ezzel egyből a költséghatékonyság […]

Ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűbben: ismétlődő kérdésektől a panaszkezelésig

Az ügyfélkezelés minden cégnél kritikus feladat, hiszen az ügyfelek rendszerint akkor keresik az ügyfélszolgálatot, ha valamilyen problémájuk vagy panaszuk van. Senki nem fog azért telefonálni, hogy elmondja, minden rendben van. Ezért a legtöbb ügyfél eleve idegesen vagy izgatottan érkezik meg a folyamat elejére, de ezzel mindenki tisztában van, aki foglalkozott már ügyfélszolgálattal. A fentiek miatt […]