Az önkiszolgáló formátum költséghatékonyabb megoldás az üzletek számára, akár fizikai boltokról, akár online üzletekről, azaz webshopokról van szó. És bár az ügyfelek is szeretik ezt a fajta gyors, valamint kényelmes vásárlási lehetőséget, mégis előfordul, hogy segítségre szorulnak. Egy szakértői vélemény, tanácsadás vagy bármilyen más segítség jól jöhet vásárlás során vagy után. Ez növeli az ügyfél-elégedettséget […]
Szerző: Peter Samarjay
Szerző: Peter Samarjay
A 21. században a recruitment, azaz a toborzási folyamat elengedhetetlen része a gördülékeny kommunikáció a HR és a pályázó között. A mobileszközök és appok jelenlegi fejlettségi szintje mellett alapelvárás a munkavállalók részéről, hogy egyszerűen és lehetőleg azonnal választ kapjanak a kérdéseikre. Nem véletlen, hogy éppen emiatt alkalmaz számos nagyvállalat chatbotot a toborzó honlapján vagy a […]
Az ügyfélszolgálati chatbot használata egyre népszerűbb. Persze a HR osztályán, illetve az értékesítési és a marketing részlegen is hatalmas segítséget tudnak nyújtani emberi közreműködés nélkül. Hogyan lehet eldönteni, hogy mikortól éri meg a chatbot alkalmazása? És hogyan tud a cég felkészülni a bevezetésre? Melyik az a pillanat, ahol már gyorsan visszahozza a befektetett összeget az […]
A conversational marketing annyira új kifejezés az e-kereskedelemben, hogy egyelőre nincs is elfogadott magyar megfelelője. Leginkább talán „társalgási marketingnek”, “konverzációs marketingnek” vagy „dialógusmarketingnek” fordíthatnánk. Pedig maga a jelenség a hagyományos értékesítési csatornákon egyáltalában nem újdonság, gondoljunk csak az autókereskedőre vagy a biztosítási ügynökre, akinek az értékesítési eszköztár egyik legfontosabb eleme a hosszas párbeszéd a potenciális […]
Az, emailes kérdőíveket egyre kevesebben hajlandóak kitölteni, illetve egyre nagyobb jutalmat várnak el cserébe. Hogyan segít a chatbot?
A pandémia alatt eltelt két év mindenkit kifárasztott, különösképpen a HR-ben dolgozókat. Hirtelen a semmiből kellett ellátniuk a home office-ba kényszerült dolgozókat, újraszervezni a kipróbált és bevált folyamatokat, újratanulni az eszközöket. Sok esetben a végeredmény persze pozitív mérleget is mutat, hiszen a hirtelen előrántott és bevezetett digitális megoldások hosszú távon segítik a munkát, növelik a […]