A cégek marketing-eszköztárának régóta részei a különböző vásárlói felmérések, kutatások és kérdőívek. A mai emberek azonban egyre kevésbé hajlandóak részt venni az ilyen kérdőívek kitöltésében, hiszen az élet felgyorsult, mindenki siet, kevés az idő. A megszokott, emailes kérdőíveket egyre kevesebben hajlandóak kitölteni, illetve egyre nagyobb jutalmat várnak el cserébe.
A minél magasabb vásárlói elégedettség eléréséhez azonban elengedhetetlen az ügyfelek visszajelzéseinek begyűjtése. Minden vállalat életében kritikus szerepet töltenek be az ügyfelek körében elvégzett felmérések, ezek nélkül lehetetlen a termékek vagy szolgáltatások fejlesztése vagy a marketing terv elkészítése. Ebben segíthet egy kérdőíves chatbot.
Az unalmas webes kérdőíves megoldások helyett a kérdőíves chatbot működése sokkal inkább egy beszélgetésre hasonlít, ahol a robot személyre szabott kérdéseket tesz fel, amelyek megválaszolása is sokkal jobb élmény a vásárló számára. Gyakori jelenség az online kérdőíveknél, hogy a kérdések felénél a válaszoló elunja a folyamatot, és félbehagyja a kitöltést. Egy chatbottal társalogva sokkal magasabb a válaszadási hajlandóság, sokkal több a befejezett kérdőív is.
A kérdőíves robotok az utóbb időben jelentek meg a cégek eszköztárában. Az átlagos felhasználók előtt a chatbotok eddig leginkább ügyfélszolgálati segédletként voltak ismertek, esetleg egyfajta promóciós eszközként találkozhattak még velük. A kutatással kapcsolatos aspektus még új, de nagyon ígéretes felhasználási mód.
A kérdőíves chatbotok gyorsak, egyszerűen használhatóak, és a megszokott felületeken könnyen megtalálhatóak – akár meglévő, másik applikáción belül is alkalmazhatók. A chatbotban futtatott felmérés sokkal érdekesebb lehet azáltal is, hogy a kérdéseket képekkel vagy akár videókkal is színesíthetjük. Ezáltal a válaszoló nem is azt érzi, hogy egy kutatásban vesz részt, sokkal inkább egy interaktív élményt kap. Különösen igaz lehet ez gyermekek körében végzett kutatásoknál például.
Számos oka van, hogy a chatbotos kérdezés hatékonyabb a hagyományosnál:
- spamgyanús emailek helyett online hirdetésben, vagy direkt link megadásával találja meg a user a felmérést
- a felhasználó élményszerűen válaszolhat az űrlapkitöltés helyett
- magasabb a válaszadási ráta, ráadásul nagyobb arányban viszik végig a teljes kérdőívet a felhasználók
- a felhasználó válasza alapján valós időben lehet módosítani a feltett kérdések sorát
- jobb minőségű elemezhető adatot kapunk a kutatás végén
A chatbotok akkor is hasznos segítséget nyújthatnak, ha esetleg maga a kérdőív a chatboton kívül található. Jó példa erre a mostanában fejlesztett Megújuló Mecsekoldal kérdőív-támogató robotunk, amely a kutatást tartalmazó weboldalon található, és a kérdőíves felméréshez kapcsolódó tájékoztatást végzi, segítve a kitöltőket, és ösztönözve a kutatásban való részvételt.
