Rengeteg szó esik manapság – nem véletlenül – a járványhelyzet okozta változásokról a gazdaságban. A hirtelen bekövetkezett drámai fordulatok még a legedzettebb vállalkozások alkalmazkodóképességét is próbára teszik. Sok szó esett a szálloda- és vendéglátóiparról, amelyet szinte teljesen ellehetetlenítettek a lezárások és utazási korlátozások. A bevételek lecsökkenése, illetve némely esetekben teljes eltűnése azonban nem csak őket érintette, hanem értelemszerűen a beszállítóikat is.

Azoknak a jellemzően B2B modellben működő cégeknek, akiknek így lényegében eltűnt az ügyfélköre, szintén villámgyorsan és szokatlan rugalmassággal kellett alkalmazkodniuk egy teljesen új helyzethez. Számukra az egyik járható út a B2C piac felé nyitás volt. Persze ezt sokkal könnyebb leírni, mint megvalósítani, hiszen a végfogyasztók kiszolgálása teljesen más logika, logisztika, infrastruktúra és méretgazdaságosság mentén működik, mint a nagykereskedelem.

A legkézenfekvőbb megoldás az E-kereskedelem, hiszen itt nincs szükség fizikai eladótérre, nem kell új kollégákat sem felvenni, és a legtöbb ilyen vállalkozás már rendelkezik valamilyen online felülettel, esetenként csak ezt kellett elérhetővé tenni a hétköznapi fogyasztók számára.

Az átlagos fogyasztó azonban mindig jóval kisebb szakértelemmel rendelkezik, mint a professzionális vásárló, így azonnal felmerül az igény, hogy az újonnan megcélozni kívánt vásárlóinknak megfelelő, szakmai segítséget is nyújtsunk. Ugyanakkor a B2C piacon az egységnyi tranzakcióból származó bevétel a töredéke a B2B-hez képest, így az adott ügylet is kisebb költségvonzatot bír el, kézenfekvő tehát, hogy nem lehet minden egyéni vásárló mellé egy szakképzett eladót/tanácsadót alkalmazni. Nem meglepő, hogy a leggyorsabban hadrendbe állítható és leginkább költséghatékony megoldás ilyen esetben is a chatbot alkalmazása.

A chatbot villámgyorsan beilleszthető bármilyen webes felületbe, webáruházba. Egy jól kitalált és kialakított tudásbázissal az érdeklődő vásárlók kérdéseinek 70-80 százaléka azonnal, emberi beavatkozás nélkül megválaszolható. A fennmaradó részre pedig elegendő akár egyetlen kolléga is, aki a chatbot rendszerbe integrált élőerős ügyfélszolgálati modul segítségével megválaszolja az egyedi kérdéseket.

A pozitív esettanulmányok megtanítottak minket arra, hogy az E-kereskedelem – és azon belül nem utolsósorban a chatbotok – segítségével nemcsak a járvány okozta válság alatt, hanem akár “békeidőben” is reális lehetőség lehet egy B2B területen működő cég számára a sikeres nyitás a végfogyasztók számára.