Il 79% dei reclami online non riceve risposta. I clienti se ne vanno. Il fatturato diminuisce. FeedbackHub garantisce che ogni feedback — da e-mail, app, chatbot o recensioni online — venga acquisito, instradato e risolto.
Integrazione IMAP/SMTP con threading e-mail completo. Creazione automatica di reclami dai messaggi in arrivo.
Moduli di feedback in-app che creano reclami tracciabili direttamente in FeedbackHub.
Reclami generati automaticamente dalle conversazioni chatbot. Nessuna immissione manuale. Contesto completo della conversazione allegato.
Monitori e risponda alle recensioni Google direttamente dalla Sua dashboard. Protegga la Sua reputazione online.
Segua le recensioni dell'app e risponda al feedback degli utenti. Le recensioni negative generano automaticamente reclami.
Monitori le recensioni dell'app iOS e gestisca le risposte da un'unica piattaforma centralizzata.
Da qualsiasi canale, automaticamente classificato e registrato con contesto completo.
Assegnato al team o alla persona giusta in base a regole configurabili.
Il Suo team lavora sul problema con la cronologia completa della conversazione e il contesto.
Sospeso per risposta del cliente o dipendenza esterna. Timer in pausa.
Pulizia automatizzata e traccia di audit completa come evidenza normativa.
Una singola recensione negativa costa in media 30 potenziali clienti. Rispondere rapidamente e professionalmente trasforma le esperienze negative in fedeltà. FeedbackHub Le consente di gestire le recensioni su tutte le piattaforme da un'unica dashboard.
FCA / PSD2
I reclami sui pagamenti richiedono una risposta scritta completa entro 15 giorni lavorativi. FeedbackHub traccia l'età del reclamo ed effettua l'escalation al giorno 10.
Direttiva UE
30 giorni di base per la conferma di ricezione dei reclami dei consumatori. FeedbackHub invia conferme automatiche al momento della ricezione.
Settoriale
Sono richieste unità specifiche per la gestione dei reclami nel settore. FeedbackHub instrada automaticamente i reclami ai team designati.
HIPAA
Requisiti di documentazione per i reclami dei pazienti. FeedbackHub mantiene tracce di audit complete per ogni interazione.
Le conversazioni chatbot generano automaticamente reclami. Nessuna immissione manuale. Contesto completo della conversazione allegato a ogni problema.
Tutti i dati sui reclami confluiscono nel motore analitico. Tracci i tempi di risoluzione, le prestazioni dei canali e il carico di lavoro del team.
Avvisi in tempo reale per operatori e manager. Regole di escalation configurabili. Non perda mai una scadenza.
Scopra come FeedbackHub si integra con il Suo chatbot Talk-A-Bot per acquisire, instradare e risolvere ogni feedback dei clienti.