Blog

Blog

Ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűbben: ismétlődő kérdésektől a panaszkezelésig

Az ügyfélkezelés minden cégnél kritikus feladat, hiszen az ügyfelek rendszerint akkor keresik az ügyfélszolgálatot, ha valamilyen problémájuk vagy panaszuk van. Senki nem fog azért telefonálni, hogy elmondja, minden rendben van. Ezért a legtöbb ügyfél eleve idegesen vagy izgatottan érkezik meg a folyamat elejére, de ezzel mindenki tisztában van, aki foglalkozott már ügyfélszolgálattal. A fentiek miatt […]

Vendég a Bizalmi Kör Business talks Facebook live esemény a Talk-A-Bot

A Bizalmi Kör március 18-i eseményén a Talk-A-Bot képviseletében Deliága Ákos ismertette a chatbot jelenkor körülményei által is fókuszba helyezett technológiáját és annak hatásait a versenyszféra vállalati számára. Deliága Ákos: “A chatbot egy egy elérhető, működő technológia. Nem a jövő, hanem a jelenkor vállalati technológiája. A chatbot hol a Viberre, hol a Messengerre telepszik rá, […]

A chatbot akkor a legköltséghatékonyabb, amikor sokan, sokszor teszik fel ugyanazt a néhány kérdést az ügyfélszolgálatnak. Pont mint a pandémiás korlátozások idején.

A chatbot akkor a legköltséghatékonyabb, amikor sokan, sokszor teszik fel ugyanazt a néhány kérdést az ügyfélszolgálatnak. Pont mint a pandémiás korlátozások idején. Megváltozott nyitva tartás, online rendelés és ügyintézés, elvitel, higiéniai előírások, vásárlási idősáv és még sorolhatnánk a vészhelyzeti intézkedések alatt felmerülő leggyakoribb kérdéseket. Ilyenkor tényleg különösen nehéz az ügyfélszolgálat dolga, monoton egyhangúsággal válaszolgatniugyanazokra a […]

Chatbot – a kedves, segítőkész és türelmes eladószemélyzet a webáruházban

Manapság életünk szinte minden pillanata a világhálóra és a közösségi médiára kapcsolódva telik. Ennek persze vannak hátrányai is, de az egyik tagadhatatlanul hasznos következménye az információkhoz való hihetetlen gyors és hatékony hozzáférés. Elsősorban a vásárlási döntésekhez tudunk pillanatok alatt óriási mennyiségű információt beszerezni. A „vásárló a király” közhely még sosem volt annyira igaz, mint a […]

Chatbot és voicebot – mi a különbség?

Egyre több és több cég állítja szolgálatába a chatbotokat, illetve a voicebotokat: mi a különbség a kétféle megoldás között? Melyik éri meg jobban?     Chatbotok A chatbot fogalmával ma már sokan tisztában vannak, ahogy egyre több felhasználó találkozott már velük, elsősorban ügyfélszolgálati csatornákon. A chatbot egy olyan számítógépes alkalmazás, amely automatikusan képes társalgást lebonyolítani […]

Dolgozói bérpapír kiküldése okostelefonra

A Talk-A-Bot megoldotta a vállalati titkos dokumentumok GDPR kompatibilis módon való elküldését a dolgozóknak. A magyar alapítású start-up cég, a Talk-A-Bot kidolgozta a vállalati bérjegyzék és valamennyi, az egyes munkavállalók számára készült céges titkosított dokumentum GDPR kompatibilis módon való elküldését. Az innováció a Covid-19 járványban kiemelt figyelmet kapó munkaügyi digitalizáció egyik problémájára nyújt megoldást. A […]