Blog

Blog

7 ügyfélszolgálati trend az e-kereskedelemben 2022-ben

Sok e-kereskedelemmel foglalkozó cég válik piacvezetővé azzal, hogy kimagaslóan jó felhasználói élményt biztosítanak ügyfeleik számára. Egy a PwC által végzett fogyasztói kutatás szerint a vásárlók 73%-a a kiszolgálás minősége és az ügyfélszolgálat segítőkészsége alapján hozza meg a vásárlási döntését. Az ár vagy a terméktulajdonságok csak ezt követően számítanak. Az online vásárlók gyors és kényelmes ügyintézést […]

Hogyan fogjunk hozzá a chatbot tervezéshez?

A chatbotok egyre elterjedtebbek, nem véletlenül. Azok az early adopter cégek, akik az elsők között bevezették, mára akár többéves tapasztalattal rendelkeznek a chatbotok valós, számszerűsíthető hasznáról. A tapasztalat az, hogy ha a chatbot tervezése során körültekintően járunk el, jól definiáljuk a megoldandó problémát és az arra adandó megoldást, illetve megfelelő csatornán használjuk a botot, akkor […]

5 oka is van, hogy miért szeretnek a pályázók szöveges üzenetben kommunikálni a telefonálás helyett

A 21. században a recruitment folyamat elengedhetetlen része a gördülékeny kommunikáció a HR és a pályázó között. A mobileszközök és appok jelenlegi fejlettségi szintje mellett alapelvárás a munkavállalók részéről, hogy egyszerűen és lehetőleg azonnal választ kapjanak a kérdéseikre. Nem véletlen, hogy éppen emiatt alkalmaz számos nagyvállalat chatbotot a toborzó honlapján vagy a Facebook oldalán. Az […]

5 tipp, hogyan segítheti egy belső kommunikációs chatbot a HR munkáját

A pandémia alatt eltelt két év mindenkit kifárasztott, különösképpen a HR-ben dolgozókat. Hirtelen a semmiből kellett ellátniuk a home office-ba kényszerült dolgozókat, újraszervezni a kipróbált és bevált folyamatokat, újratanulni az eszközöket. Sok esetben a végeredmény persze pozitív mérleget is mutat, hiszen a hirtelen előrántott és bevezetett digitális megoldások hosszú távon segítik a munkát, növelik a […]

Tech-történeti áttekintő a HR világában

Az elmúlt évtizedekben a technológia fejlődése óriási hatást gyakorolt a vállalatok HR osztályainak életére. Minden egyes fejlődési lépcsőfok alapjaiban változtatta meg a HR munka folyamatát. A mai világban már minden cég életét átszövi a technológia – nincs ez másképp a HR területével sem, különösképp a vállalati belső kommunikációt illetően. Nézzük át az elmúlt néhány évtized […]