fbpx

Chatbot – a kedves, segítőkész és türelmes eladószemélyzet a webáruházban

  • Home / Egyéb kategória / Chatbot – a…

Chatbot – a kedves, segítőkész és türelmes eladószemélyzet a webáruházban

Manapság életünk szinte minden pillanata a világhálóra és a közösségi médiára kapcsolódva telik. Ennek persze vannak hátrányai is, de az egyik tagadhatatlanul hasznos következménye az információkhoz való hihetetlen gyors és hatékony hozzáférés.

Elsősorban a vásárlási döntésekhez tudunk pillanatok alatt óriási mennyiségű információt beszerezni. A „vásárló a király” közhely még sosem volt annyira igaz, mint a neten.

A vásárlási döntéseket jellemzően hosszas keresés, információ begyűjtés és összehasonlítás előzi meg. Ma már nem elsősorban termékeket, hanem komplex megoldásokat keresnek a vevők, és azt a céget díjazzák, amelyik képes felismerni és kiszolgálni az igényeiket.

Ennek ellenére számos weboldal és webáruház nem képes megadni az elvárt mennyiségű információt, ami frusztrálólag hat a vevőre, és a vásárlási folyamat megszakad, a potenciális ügyfél máshol folytatja a keresést. Holott még az is lehetséges, hogy a weboldal tartalmazta a kívánt információt, csak nem eléggé könnyen hozzáférhető módon.

A legjobb megoldás ilyen esetekre egy weboldalba integrált chatbot, amelyik a hét minden napján, 0-24 képes útbaigazítani a vásárlókat. Egy jól átgondolt és felépített struktúrával gyorsan ki tudja deríteni az ügyfél igényeit, és elirányítja a keresett válaszokhoz. Az is jó megoldás lehet, ha a chatbot nem feltétlenül a kész választ adja meg, hanem ad egy linket a weboldalon belül a megfelelő információ eléréséhez, vagy pl. egy YouTube tutorial videóhoz, termékteszthez stb.

A chatbot együtt nőhet a vállalkozással, folyamatosan bővíthető a tudásbázisa, az egyes új akciókhoz, ajánlatokhoz új információkat nyújthat.

Természetesen, ha van rá igény és kapacitás, a chatbot mögött lehet élő emberes segítség is. Amikor az automatizmus már nem képes megválaszolni egy teljesen egyedi kérdést, akkor a felhasználót át lehet adni az élő ügyfélszolgálatnak.

A chatbot így konkrétan kimutatható forgalomnövekedést képes elérni azáltal, hogy az értékesítési csatorna megfelelő pontján a legjobb pillanatban választ ad az érdeklődő kérdéseire, megtartva és továbbterelve őket a sales funnel folyamaton.

Kevesebb félbehagyott folyamat és elhagyott kosár, csökkenő bounce rate jellemzi a chatbotok által támogatott weboldalakat már az első naptól kezdve.