Uvjeti korištenja

CHEQ i chatbot rješenja tvrtke Talk-A-Bot

Ovi uvjeti korištenja čine obvezujući ugovor i opisuju vaša prava i odgovornosti pri korištenju naših chatbot rješenja. Bez prihvaćanja ovih Uvjeta korištenja, žao nam je, ali nemate pravo koristiti naše chatbotove.

Korištenjem i pristupanjem našim chatbotovima obvezujete se na poštivanje: ovih Uvjeta korištenja i primjenjive Politike privatnosti.

U slučaju pojedinačnih chatbot rješenja, propisi i politike naših Klijenata (poput uvjeta korištenja, politike privatnosti) također su obvezujući uvjeti.

Prihvaćanjem ovih uvjeta izjavljujete da ste navršili punoljetnost u mjestu gdje živite ili boravite; u protivnom vaša privola vrijedi samo uz odobrenje vašeg zakonskog zastupnika, koje mora biti pribavljeno prije početka korištenja naših Chatbot rješenja.

Definicije

U ovim Uvjetima korištenja primjenjuju se sljedeće definicije:

"Uvjeti korištenja" znači najnovija verzija ovog dokumenta u trenutku korištenja naših chatbotova.

"CHATBOT" i/ili "CHATBOT RJEŠENJE" znači konverzacijski program s umjetnom inteligencijom koji vodi dijalog jedan na jedan putem zvučnih ili tekstualnih metoda. Takvi programi obično su dizajnirani da uvjerljivo simuliraju kako bi se čovjek ponašao kao sugovornik. Chatbotovi se obično koriste u dijaloškim sustavima za razne praktične svrhe uključujući korisničku službu ili prikupljanje informacija. Danas je većina chatbotova dostupna putem aplikacija za razmjenu poruka poput Facebook Messengera ili Rakuten Vibera, ili putem aplikacija i web stranica pojedinih organizacija (web widgeti). Chatbotovi se mogu klasificirati u kategorije korištenja poput konverzacijske trgovine, analitike, komunikacije, korisničke podrške, dizajna, alata za programere, obrazovanja, zabave, financija, hrane, igara, zdravlja, ljudskih resursa, marketinga, vijesti, osobnih, produktivnosti, kupovine, društvenih, sportskih, putovanja i komunalnih usluga.

"CHATBOT OKVIR" znači prošli, sadašnji i budući sadržaj softvera i povezana funkcionalnost, tehnologija, proizvod i usluga koju je razvila Talk-A-Bot, uključujući ali ne ograničavajući se na dizajn i strukturu, tekstove, slike, fotografije, ilustracije, kompilacije, grafički materijal, emitiranja, reklamne slogane, baze podataka, vlasničke informacije, sve elemente Chatbot rješenja zaštićene autorskim pravom ili drugim pravom, i sve materijale koji se mogu povezati s Talk-A-Bot i našim Chatbotovima i samim CHEQ-om.

"CHEQ" znači posebno Chatbot rješenje prilagođeno prvenstveno za podršku komunikacije internih krugova (poput B2B komunikacije, komunikacije zaposlenika) koje je razvila Talk-A-Bot i koje radi na različitim Platformama.

"Talk-A-Bot" znači inovativni startup pružatelj usluga chatbota, jedini vlasnik i operator svojih razvijenih Chatbot rješenja, Talk-A-Bot Limited Liability Company (sjedište: Pusztaszeri road 5., 2nd floor 1, Budapest H-1025; Reg. broj: 01-09-286391; Porezni broj: 25735967-2-41; Web stranica: https://talkabot.net/; E-pošta: info@talkabot.net).

"Klijent" je obično pravna osoba ili radni prostor koji je sklopio zasebni pojedinačni ugovor o usluzi chatbota s Talk-A-Bot.

"Korisnik" znači sve pojedince koji izravno ili neizravno komuniciraju s našim chatbotovima na bilo kojoj od dostupnih Platforma, koristeći svoju e-adresu, telefonski broj ili profil na društvenoj mreži.

"POSLOVNI KORISNIK" znači fizičke osobe koje koriste naše chatbotove i povezane su s našim Klijentima u bilo kakvom odnosu (poput zaposlenika, pretplatnika, klijenata; drugih zainteresiranih strana, dobavljača, trgovačkih zastupnika Klijenata) i registrirane ili pretplaćene koristeći povezanu e-adresu Klijenta na društvenim platformama ili web stranici naših Klijenata, ili su primile pozivnicu od svog radnog prostora, Klijenta, u svrhu registracije i pretplate.

"ADMINISTRATOR KORISNIK" znači osobe koje koriste administrativnu površinu naših Chatbot rješenja, povezane su s našim Klijentima i nadziru administrativne zadatke vezane uz naša chatbot rješenja.

"POJEDINAČNI UGOVOR O USLUZI CHATBOTA" znači ugovor između Klijenata i Talk-A-Bot.

"Platforma" znači okruženje sučelja u kojem Korisnici mogu koristiti naše chatbotove i pregledavati Sadržaj, poput Vibera, Messengera, WhatsAppa, Telegrama ili web widgeta.

"PODACI" znači informacije ili Sadržaj učitan, objavljen, proslijeđen ili na drugi način stavljen na raspolaganje od strane Korisnika ili za potrebe rada naših chatbotova od strane Klijenata, putem naših chatbotova, uključujući poruke, datoteke, komentare, korisničke tekstove, podatke profila, korisničko ime, metapodatke i podatke tokena, avatar, državu, jezik, kontakt podatke, telefonski broj, e-adresu, individualni ID, interni ID, poziciju, radno mjesto dane od naših Klijenata i Korisnika.

"Sadržaj" znači cjelokupni chatbot i sve informacije, tekst, grafika, slike, glazba, softver, zvuk, video, autorska djela bilo koje vrste, i informacije ili drugi materijali koji su objavljeni, generirani, pruženi ili na drugi način dostupni putem chatbotova.

"GDPR TOK" znači uvodno Sadržaj i koraci uvoda zajedno s primjenjivom politikom privatnosti i svim informacijama o tome kako se osobni podaci upravljaju i kontroliraju pri korištenju naših Chatbotova dostupnih na Platformi. Korisnici moraju dati svoju privolu za obradu osobnih podataka, kao i Korisnicima mora biti pružena odgovarajuća politika privatnosti pri početku korištenja naših Chatbotova; povremeno će Korisnici biti obaviješteni o svim ažuriranjima odgovarajuće politike privatnosti.

Cjeloviti ugovor

Osim ako Talk-A-Bot i Klijent ne sklope Pojedinačni ugovor o usluzi chatbota, ovaj Ugovor zajedno s primjenjivom politikom privatnosti čini cjeloviti ugovor između Strana i zamjenjuje sve prethodne i istodobne ugovore, prijedloge ili izjave, pisane ili usmene, o njegovom predmetu.

U slučaju da Talk-A-Bot i Klijent sklope Pojedinačni ugovor o usluzi chatbota, osoba koja potpisuje u ime Klijenta izjavljuje i jamči da je Klijent valjano sklopio Pojedinačni ugovor s Talk-A-Bot i da ima pravnu ovlast za to.

Trenutno su strane neovisni ugovaratelji. Pojedinačni ugovor o usluzi chatbota ne stvara partnerstvo, franšizu, zajedničko ulaganje, zastupanje, fiducijarni ili radni odnos između strana. Nema trećih strana korisnika Ugovora.

Opći uvjeti korištenja naših chatbotova

3.1. Način korištenja naših chatbotova

• Talk-A-Bot pruža Korisnicima pristup Chatbot rješenju.
• Klijenti mogu definirati sljedeće vezano uz chatbot u Pojedinačnom ugovoru: korištene jezike i Platforme, pitanja i teme koje Korisnici mogu uputiti chatbotu, odgovore na modelna pitanja i teme.
• Ako se Korisnici registriraju za chatbot koristeći svoju korporativnu e-domenu, Klijent može u svakom trenutku izmijeniti uloge Korisnika i ostvariti svoja druga prava i bilo koju primjenjivu politiku.
• Klijenti mogu prikazivati informacije o vlastitim oglasima i posebnim ponudama te onima svojih ugovornih partnera.
• Klijenti daju Talk-A-Bot pravo korištenja njihova naziva tvrtke i logotipa kao reference u marketinške ili promotivne svrhe na našoj web stranici i u drugim javnim ili privatnim komunikacijama.
• Korisnici mogu podnositi sadržaj ili informacije Platformi, poput poruka ili datoteka, a Klijent može isključivo davati upute Talk-A-Bot što učiniti s takvim sadržajem.
• Pri početku korištenja naših chatbotova, Korisnici se informiraju o politikama relevantnim za korištenje chatbotova, uključujući obradu osobnih podataka.
• Talk-A-Bot i Klijent zadržavaju pravo odbiti pristup chatbotovima i ukloniti Sadržaj bez preuzimanja obveze.
• Talk-A-Bot zadržava pravo ažurirati Uvjete korištenja u bilo kojem trenutku jer se naše Usluge chatbota još uvijek razvijaju.
• Talk-A-Bot i Klijenti zadržavaju pravo ažurirati primjenjivu politiku privatnosti chatbota u bilo kojem trenutku; Korisnici će biti obaviješteni o takvim promjenama.

3.2. Dodatni uvjeti za CHEQ

• Korisnici mogu pristupiti našim chatbotovima samo po pozivu primljenom od naših Klijenata.
• Klijenti mogu pružiti Talk-A-Bot i/ili chatbotu individualni ID u svrhu identifikacije.
• Klijenti mogu također ovlastiti Administratore korisnike s pristupom chatbotu (mogu se koristiti različite razine pristupa).
• Administratori korisnici prijavljuju se na Platformu s danom lozinkom; promjena lozinke preporučuje se pri prvoj prijavi u CHEQ.
• Klijenti mogu zatražiti jedinstvene Avatare ili koristiti Avatare koje pruža Talk-A-Bot.
• Administratori korisnici mogu mijenjati svoje Avatare iz ponuđenog seta.
• Na Platformi, Klijenti i njihovi Administratori korisnici mogu: kreirati i slati poruke ciljnim skupinama i pojedincima; analizirati, popisati i razvrstati poslane poruke; koristiti HCC (hibridni chatbot); koristiti nadzornu ploču za popis svih podataka u chatbotu.

3.3. Prihvaćanje Korisnika

Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja, Korisnici:

• Smiju koristiti chatbotove samo u svrhe dopuštene Uvjetima korištenja.
• Daju Talk-A-Bot i Klijentu pravo korištenja bilo kojeg sadržaja koji podnose putem chatbotova u mjeri potrebnoj za pružanje usluge.
• Izričito pristaju na primanje komunikacija o usluzi i administrativnih poruka.
• Pristaju da Talk-A-Bot i Klijent mogu obrađivati putem chatbotova njihove osobne podatke.
• Ne stječu pravo korištenja slika, znakova, logotipa, brendova ili amblema korištenih u chatbotu.

3.4. Ograničenja

Neovlašteno korištenje chatbota nije dopušteno. Korisnici:

• Nemaju pravo mijenjati, davati u najam, zakup, posudbu, prodavati, dijeliti ili dekriptirati u cijelosti ili djelomično chatbot rješenje ili informacije naučene tijekom korištenja.
• Ne smiju obavljati aktivnosti koje mogu ometati chatbot rješenje.
• Ne stječu pravo kopirati, distribuirati, prodavati ili iznajmljivati dijelove chatbot rješenja.
• Nemaju pravo dekriptirati chatbot rješenje ili pokušati dobiti izvorni kod, poslovne tajne ili know-how.
• Ne stječu nikakvo pravo intelektualnog vlasništva.
• Nemaju pravo zaobilaziti tehnička ograničenja chatbota.
• Nemaju pravo modificirati, obrnutim inženjeringom ili na drugi način mijenjati chatbot.
• Nemaju pravo koristiti bot na način zabranjen zakonom, propisom ili vladinim nalogom.
• Zabranjeno je koristiti bot za klevetu, zlostavljanje, uznemiravanje, progon, prijetnje ili na drugi način kršenje zakonskih prava.
• Nemaju pravo dijeliti neprimjeren sadržaj, oglase, spam, špijunski ili zlonamjerni softver.
• Nemaju pravo dobiti neovlašteni pristup usluzi, podacima, računu ili mreži.
• Nemaju pravo koristiti chatbot drugdje osim na Platformi na kojoj je stavljen na raspolaganje.
• Nemaju pravo uklanjati, mijenjati ili neovlašteno dirati obavijest ili poveznicu ugrađenu u bot.
• Zabranjeno je na bilo koji način degradirati ili kompromitirati sigurnost.
• Zabranjeno je prenositi viruse ili kod koji može oštetiti sustav ili Podatke.

3.5. Potvrde Korisnika

Korisnik prima na znanje sljedeće:

• Korisnici su odgovorni za održavanje privatnosti i sigurnosti svog računa.
• Talk-A-Bot i Klijenti neće biti odgovorni za štetu ili gubitak zbog neuspjeha Korisnika da zaštite svoje podatke za prijavu.
• Ako se tijekom korištenja chatbota zabilježe osobni podaci treće strane, odgovornost Korisnika je pribaviti pristanak te osobe.
• Voditelj obrade podataka je Klijent; Talk-A-Bot je obično izvršitelj obrade.
• Osoblje Talk-A-Bot i Klijenta može saznati osobne podatke Korisnika ako je to apsolutno nužno.
• Obrada podataka je dobrovoljna; pravna osnova je dobrovoljni pristanak Korisnika prema GDPR-u.
• Za rad nekih funkcija chatbota surađujemo s trećim stranama i vanjskim pružateljima usluga.

3.6. Odgovornosti Talk-A-Bot

Talk-A-Bot je odgovorna za:

• Pružanje i podršku usluga.
• Stavljanje chatbot rješenja na raspolaganje Klijentu i njegovim ovlaštenim Krajnjim korisnicima.
• Nekorištenje ili neobradu Osobnih podataka bez prethodnih pisanih uputa.
• Nebitno smanjivanje funkcionalnosti Chatbot rješenja dok je Pojedinačni ugovor na snazi.
• Ulaganje komercijalno razumnih napora da Chatbot rješenja budu dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, isključujući planirane prekide.
• Ulaganje maksimalnih napora za sigurnost i zaštitu podataka.

Sigurnost i zaštita podataka

Pružajući visokokvalitetno korisničko iskustvo, sigurnost i zaštita podataka uvijek su bili visok prioritet za Talk-A-Bot. Za održavanje privatnog, povjerljivog i sigurnog chatbot okruženja poduzimamo razumne administrativne, fizičke i tehničke zaštitne mjere.

Međutim, ne možemo pokriti svaki aspekt zaštite naših chatbotova. Na primjer, Klijenti i Korisnici odgovorni su za vlastite odgovarajuće mjere sigurnosti i zaštite kada kontroliraju osobne podatke. Nismo odgovorni za ono što Klijenti rade s Podacima Korisnika.

Talk-A-Bot zadržava pravo poduzeti sve mjere koje smatra potrebnima za sigurni rad chatbotova. Talk-A-Bot nastoji minimizirati opseg traženih i korištenih podataka.

Upozoravamo Korisnike da ne pružaju osjetljive osobne podatke poput brojeva kreditnih kartica ili lozinki osim ako nisu specifično potrebni za legitimnu funkciju chatbota.

Tijekom rada chatbotova Talk-A-Bot i Klijenti mogli bi obrađivati sljedeće podatke:

• U slučaju Vibera: ime, Viber korisničko ime, Avatar, Država, Jezik, Glasovi u anketama, Učitani videozapisi, Učitane slike, Korisnički tekstovi, korisnički događaji definirani od Vibera.
• U slučaju Messengera: korisnički identifikator, e-adresa, osobni podaci u tekstu e-pošte, telefonski broj, podaci kontakata, korisnički identifikator od Klijenta, Facebook ili identifikator iz imenika, identifikator uređaja, GPS podaci, podaci ćelije, profilna slika.

Licencija

Podložno ograničenjima u nastavku, Talk-A-Bot pruža chatbot za nekomercijalnu, neisključivu, neprenosivu, ograničenu osobnu upotrebu i chatbot se ne smije koristiti ni u koju drugu svrhu bez prethodnog pisanog pristanka Talk-A-Bot. Korisnici se slažu da će poštivati sve zahtjeve autorskih prava, informacije i ograničenja.

Korisnik ne smije mijenjati, brisati ili maskirati oznaku autorskog prava, žiga, patenta ili sličnu oznaku u chatbotu. Korisnici i Klijenti se slažu da neće preprodavati, duplicirati, reproducirati ili iskorištavati dijelove chatbota bez izričitog pisanog dopuštenja. Sva prava koja nisu izričito dodijeljena ovim Uvjetima korištenja zadržana su.

Opći uvjeti

Chatbotovi se pružaju "kakvi jesu" i "kako su dostupni" bez ikakvih jamstava, izričitih ili podrazumijevanih, uključujući ali ne ograničavajući se na podrazumijevana jamstva utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu i nekršenja.

Talk-A-Bot ne daje jamstva u vezi s (i) sposobnošću Korisnika da koriste chatbot, (ii) zadovoljstvom Korisnika, (iii) da će chatbot biti dostupan uvijek, bez prekida i bez grešaka, i (iv) da će greške biti odmah ispravljene.

Talk-A-Bot nije odgovorna za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posljedičnu, posebnu, primjerenu, kaznenu ili drugu štetu koja proizlazi iz ili se odnosi na korištenje chatbota. Korisnici mogu otkloniti svoje nezadovoljstvo prestankom korištenja.

Sadržaj i Korisnici bit će uklonjeni ako Talk-A-Bot ili njezini Klijenti prema vlastitoj procjeni utvrde da su nezakoniti, uvredljivi, prijeteći, klevetničk, pornografski, nepristojni ili na drugi način neprihvatljivi ili krše ove Uvjete.

Odvojivost

Ako se bilo koja odredba ili dio ovog Ugovora smatra nezakonitom, nevažećom ili neprovedivom u cijelosti ili djelomično, takva odredba ili dio neće činiti dio ovog Ugovora, ali zakonitost, valjanost i provedivost ostatka neće biti pogođene.

Odricanje

Nikakav propust, kašnjenje ili djelomično ostvarivanje prava ili pravnog lijeka neće se tumačiti kao odricanje osim ako je učinjeno u pisanom obliku. Odricanje od kršenja odredbe ne tumači se kao odricanje od naknadnog kršenja. Prava i pravni lijekovi su kumulativni.

Ograničenje odgovornosti

Ni u kojem slučaju Talk-A-Bot neće imati odgovornost koja premašuje ukupni iznos koji su Klijenti platili za Usluge u tri (3) mjeseca ili 100 USD, što je veće.

Ograničenje se primjenjuje na: (i) sve vezano uz Usluge chatbota; (ii) zahtjeve za kršenje ugovora, nemara ili delikta; (iii) slučajeve nepotpune naknade.

Viša sila

Niti Talk-A-Bot niti njezini Klijenti neće biti odgovorni zbog neuspjeha ili kašnjenja u ispunjavanju obveza zbog događaja izvan razumne kontrole strane, koji mogu uključivati napade uskraćivanja usluge, kvar pružatelja hostinga, štrajkove, nestašice, nemire, požare, više sile, rat, terorizam i vladine akcije.

Ustupanje

Niti jedna strana ne smije ustupiti ili delegirati svoja prava ili obveze bez prethodnog pisanog pristanka druge strane. U slučaju kršenja, strana koja ne ustupa ima pravo raskinuti ugovor pisanom obavijesti.

Proizvodi trećih strana i vanjski pružatelji usluga

Usluge chatbota Talk-A-Bot uključuju Platforme koje treće strane mogu koristiti za razvoj aplikacija. Međutim, takvi proizvodi trećih strana pružaju dodatno korisničko iskustvo, ali imajte na umu da te vanjske strane imaju pristup dijeljenim Podacima.

Budući da to nisu naše usluge, ne jamčimo niti podržavamo aktivnosti trećih strana. Talk-A-Bot neće biti odgovorna za korištenje, otkrivanje, izmjenu ili brisanje Podataka prenesenih trećim stranama. Korisnici i Klijenti sami odlučuju hoće li ih koristiti.

Takvi Vanjski pružatelji usluga su primjerice:

• Facebook Ireland Ltd. (Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2 Ireland)
• Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States of America)
• Apple Inc. (1 Infinite Loop, Cupertino, California, USA, 95014)
• Viber Media S.à r.l. (2, rue du Fossé, L-1536 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg)
• Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA)

Trajanje ugovora i raskid

U slučaju pretplate Korisnika, ugovor traje dok ga slobodno ne raskine bilo koja od strana, Talk-A-Bot i/ili Korisnik.

U slučaju CHEQ-a, kada se Korisnik pretplatio koristeći povezanu e-adresu Klijenta ili je primio pozivnicu od Klijenta, ugovor traje dok ga slobodno ne raskine bilo koja od strana.

U slučaju pretplate Klijenta, ugovor ostaje na snazi dok je Pojedinačni ugovor o usluzi chatbota na snazi između strana. Sve pretplate Korisnika prestaju ako Ugovor istekne ili bude raskinut.

Talk-A-Bot ili Klijent mogu raskinuti Ugovor obavijesti drugoj strani ako druga strana bitno krši Ugovor i takvo kršenje nije otklonjeno u roku od trideset (30) dana.

Klijent je odgovoran za svoje ovlaštene Krajnje korisnike. Talk-A-Bot može odmah raskinuti ako razumno smatra da Klijent ili Korisnici krše primjenjivi zakon.

Pri svakom raskidu zbog razloga, Klijent će platiti sve neplaćene naknade odmah nakon datuma raskida. Ni u kojem slučaju raskid ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja naknada za razdoblje prije datuma raskida.

Međutim, ako Talk-A-Bot ili naši Klijenti smatraju da Korisnici neovlašteno koriste chatbot ili krše ove uvjete, mogu obustaviti ili ukinuti pristup Korisnika s obavijesti ili bez nje. To može rezultirati gubitkom vaših podataka pohranjenih u chatbotu.

Mjerodavno pravo

Ovaj Ugovor regulira se i tumači u skladu sa zakonima Mađarske i svaka pravna radnja ili postupak u vezi s ovim Ugovorom pokreće se pred mađarskim sudovima.