STUDIJE SLUČAJA
Stvarni rezultati iz reguliranih industrija
Uspjeh mjerimo ušteđenim satima, smanjenim troškovima i posluženenim klijentima. Evo dokaza.
Korisnička podrška 24/7 za vodeći hipermarket lanac u Mađarskoj
Auchan Mađarska uveo je Talk-A-Bot u svoju mrežu hipermarketa za obradu upita o trgovinama, radnom vremenu, pitanja o programu vjernosti i tjednim promotivnim kampanjama. Chatbot svakodnevno opslužuje tisuće kupaca na Messengeru i webu, preusmjeravajući ponavljajuće upite iz pozivnog centra i pružajući trenutačne odgovore o dostupnosti proizvoda i lokacijama trgovina — čak i izvan radnog vremena.
Platforme: Messenger, Web widget
GDPR
Pokretanje digitalnog angažmana za omiljeni fast-food u Mađarskoj
Burger King Mađarska pokrenuo je Talk-A-Bot za interaktivne promotivne kampanje, obradu upita o jelovniku i alergenima te povećanje posjeta restoranima kroz dostavu kupona na Messengeru. Chatbot je dosegnuo stotine tisuća korisnika tijekom sezonskih kampanja, s stopama angažmana koje daleko premašuju tradicionalne oglase na društvenim mrežama — dokazujući konverzacijski marketing kao kanal visokog povrata ulaganja u industriji brze prehrane.
Platforme: Facebook Messenger, Web widget
Regulatorno usklađena automatizacija korisničke službe za digitalno bankarstvo
Trive Bank (bivši MagNet Bank) koristi Talk-A-Bot za automatizaciju upita korisničke službe u vezi s upravljanjem računima, kreditnim proizvodima i kartičnim uslugama — uz istovremeno održavanje stroge regulatorne usklađenosti. Svaki razgovor je zabilježen i spreman za reviziju, u skladu s DORA zahtjevima za operativnu otpornost i PCI DSS standardima za podatke o plaćanjima. Chatbot omogućuje banci trenutačno posluživanje klijenata bez kompromitiranja strogog okvira usklađenosti očekivanog u financijskim uslugama EU.
Platforme: Web widget, Mobilna aplikacija
DORAGDPRPCI DSS
Konverzacijska trgovina za ikonski mađarski trgovac fotografijom i elektronikom
Ofotért, jedan od najdugovječnijih mađarskih lanaca za fotografiju i elektroniku, uveo je Talk-A-Bot za obradu upita o proizvodima, pitanja o uslugama ispisa fotografija i provjeru dostupnosti u trgovinama. Chatbot vodi kupce kroz katalog od tisuća proizvoda, pomaže u usporedbi specifikacija i usmjerava kupce do najbliže trgovine s zalihama — pretvarajući pasivno pregledavanje u aktivnu konverzacijsku trgovinu.
Platforme: Web widget, Messenger
GDPR
Rezervacija pregleda vida i optička korisnička podrška
Vision Express koristi Talk-A-Bot za automatizaciju rezervacije pregleda vida, upita o lećama i okvirima te korisničke podrške u optičkim trgovinama — pojednostavljujući poslovanje u svojoj maloprodajnoj mreži.
Platforme: Web widget, Messenger
GDPR
AI tehnička podrška za profesionalce u građevinarstvu
Mapei, globalni lider u ljepilima, brtvama i kemijskim proizvodima za građevinarstvo, uveo je Talk-A-Bot za pružanje trenutačnih tehničkih smjernica arhitektima, izvođačima i distributerima. Chatbot navigira kroz Mapeijev opsežan katalog proizvoda, preporučuje pravo ljepilo ili brtvu za specifične podloge i uvjete te pruža upute za primjenu — zamjenjujući sate ručnih poziva tehničkoj podršci trenutačnim, stručnim odgovorima dostupnima 24/7.
Platforme: Web widget
GDPR
Pojednostavljena podrška za usluge digitalnog potpisa i certifikata
Netlock, vodeći kvalificirani pružatelj usluga povjerenja u Mađarskoj, koristi Talk-A-Bot za automatizaciju korisničke podrške za izradu digitalnih potpisa, instalaciju SSL certifikata i usluge e-Pečata. Chatbot vodi korisnike korak po korak kroz složene tehničke postupke — od obnove certifikata do validacije potpisa — dramatično smanjujući prosječno vrijeme rješavanja uobičajenih tiketa podrške i oslobađajući sigurnosne stručnjake za slučajeve visokog prioriteta.
Platforme: Web widget
GDPR
Automatizirani predodabir kandidata za jednog od najvećih europskih trgovaca
ALDI Mađarska koristi Talk-A-Bot kao chatbot za zapošljavanje na Facebook Messengeru i stranici za karijere za automatizaciju prve faze odabira kandidata. Bot postavlja kvalifikacijska pitanja o dostupnosti, radnom iskustvu i preferencijama lokacije, zatim boduje i filtrira kandidate prije nego što ih ljudski regruteri pregledaju. To osigurava dosljednu, nepristranu evaluaciju u velikom mjerilu u više od 150 ALDI-jevih trgovina u Mađarskoj — smanjujući vrijeme do zapošljavanja uz održavanje poštenih i transparentnih praksi zapošljavanja.
Platforme: Facebook Messenger, Stranica za karijere
GDPR