79% online pritužbi ne dobije nikakav odgovor. Klijenti odlaze. Prihod pada. FeedbackHub osigurava da se svaki dio povratnih informacija — od e-pošte, aplikacije, chatbota ili online recenzija — zabilježi, usmjeri i riješi.
IMAP/SMTP integracija s punim navođenjem e-pošte. Automatsko kreiranje pritužbi iz dolaznih poruka.
Obrasci za povratne informacije u aplikaciji koji kreiraju praćene pritužbe izravno u FeedbackHubu.
Pritužbe automatski generirane iz chatbot razgovora. Bez ručnog unosa podataka. Potpuni kontekst razgovora priložen.
Pratite i odgovarajte na Google recenzije izravno s vaše nadzorne ploče. Zaštitite svoju online reputaciju.
Pratite recenzije aplikacije i odgovarajte na povratne informacije korisnika. Negativne recenzije automatski generiraju pritužbe.
Pratite iOS recenzije aplikacije i upravljajte odgovorima s jedne centralizirane platforme.
Bilo koji kanal, automatski klasificirana i zabilježena s punim kontekstom.
Dodijeljena pravom timu ili osobi na temelju konfigurabilnih pravila.
Vaš tim radi na problemu s punom povijesti razgovora i kontekstom.
Suspendirano za odgovor klijenta ili vanjsku ovisnost. Sat pauziran.
Automatizirano čišćenje i potpuni revizijski trag za regulatorne dokaze.
Jedna loša recenzija košta prosječno 30 potencijalnih klijenata. Brz i profesionalan odgovor pretvara negativna iskustva u lojalnost. FeedbackHub vam omogućuje upravljanje recenzijama na svim platformama s jedne nadzorne ploče.
FCA / PSD2
Pritužbe na plaćanja zahtijevaju potpuni pisani odgovor unutar 15 radnih dana. FeedbackHub prati starost pritužbe i eskalira 10. dan.
EU Direktiva
30-dnevna osnovica za potvrdu prijema pritužbi potrošača. FeedbackHub šalje automatizirane potvrde prijema.
Sektorski specifično
Potrebne su sektorski specifične jedinice za obradu pritužbi. FeedbackHub automatski usmjerava pritužbe u određene timove.
HIPAA
Zahtjevi za dokumentiranje pritužbi pacijenata. FeedbackHub održava potpune revizijske tragove za svaku interakciju.
Chatbot razgovori automatski generiraju pritužbe. Bez ručnog unosa. Potpuni kontekst razgovora priložen svakom problemu.
Svi podaci o pritužbama teku u analitički motor. Pratite vremena rješavanja, performanse kanala i opterećenje tima.
Upozorenja u stvarnom vremenu za operatere i menadžere. Konfigurirani pravila eskalacije. Nikad ne propustite rok.
Pogledajte kako se FeedbackHub integrira s vašim Talk-A-Bot chatbotom za hvatanje, usmjeravanje i rješavanje svake povratne informacije klijenata.