79 % der Online-Beschwerden erhalten keine Antwort. Kunden gehen. Umsatz sinkt. FeedbackHub stellt sicher, dass jedes Feedback — aus E-Mail, App, Chatbot oder Online-Bewertungen — erfasst, weitergeleitet und gelöst wird.
IMAP/SMTP-Integration mit vollständigem E-Mail-Threading. Automatische Beschwerdeerstellung aus eingehenden Nachrichten.
In-App-Feedback-Formulare, die nachverfolgbare Beschwerden direkt in FeedbackHub erstellen.
Beschwerden werden automatisch aus Chatbot-Gesprächen generiert. Keine manuelle Dateneingabe. Vollständiger Gesprächskontext angehängt.
Google-Bewertungen direkt aus Ihrem Dashboard überwachen und beantworten. Schützen Sie Ihre Online-Reputation.
App-Bewertungen verfolgen und auf Nutzerfeedback reagieren. Negative Bewertungen erzeugen automatisch Beschwerden.
iOS-App-Bewertungen überwachen und Antworten von einer zentralen Plattform aus verwalten.
Aus jedem Kanal, automatisch klassifiziert und mit vollständigem Kontext protokolliert.
Dem richtigen Team oder der richtigen Person auf Basis konfigurierbarer Regeln zugewiesen.
Ihr Team bearbeitet das Problem mit vollständiger Gesprächshistorie und Kontext.
Pausiert für Kundenantwort oder externe Abhängigkeit. Uhr angehalten.
Automatische Bereinigung und vollständiger Audit-Trail für regulatorische Nachweise.
Eine einzige schlechte Bewertung kostet durchschnittlich 30 potenzielle Kunden. Schnelles und professionelles Reagieren verwandelt negative Erfahrungen in Kundentreue. FeedbackHub ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Bewertungen über alle Plattformen von einem Dashboard aus.
FCA / PSD2
Zahlungsbeschwerden erfordern eine vollständige schriftliche Antwort innerhalb von 15 Geschäftstagen. FeedbackHub verfolgt das Beschwerdalter und eskaliert an Tag 10.
EU-Richtlinie
30-Tage-Bestätigungsfrist für Verbraucherbeschwerden. FeedbackHub versendet automatische Empfangsbestätigungen.
Branchenspezifisch
Branchenspezifische Beschwerdebearbeitungseinheiten erforderlich. FeedbackHub leitet Beschwerden automatisch an zuständige Teams weiter.
HIPAA
Anforderungen an die Dokumentation von Patientenbeschwerden. FeedbackHub pflegt vollständige Audit-Trails für jede Interaktion.
Chatbot-Gespräche generieren automatisch Beschwerden. Keine manuelle Eingabe. Vollständiger Gesprächskontext an jedes Problem angehängt.
Alle Beschwerdedaten fließen in die Analyse-Engine. Verfolgen Sie Lösungszeiten, Kanalperformance und Teamauslastung.
Echtzeit-Benachrichtigungen für Bearbeiter und Manager. Konfigurierbare Eskalationsregeln. Verpassen Sie nie eine Frist.
Sehen Sie, wie FeedbackHub sich in Ihren Talk-A-Bot Chatbot integriert, um jedes Kundenfeedback zu erfassen, weiterzuleiten und zu lösen.