79 % online stížností nedostane odpověď. Zákazníci odcházejí. Tržby klesají. FeedbackHub zajistí, že každý kousek zpětné vazby — z e-mailu, aplikace, chatbota nebo online recenzí — je zachycen, směrován a vyřešen.
IMAP/SMTP integrace s plným vlákněním e-mailů. Automatické vytváření stížností z příchozích zpráv.
Formuláře zpětné vazby v aplikaci, které vytvářejí sledovatelné stížnosti přímo ve FeedbackHub.
Stížnosti se automaticky generují z konverzací chatbota. Žádné ruční zadávání dat. Plný kontext konverzace je přiložen.
Sledujte a odpovídejte na recenze Google přímo z vašeho dashboardu. Chraňte svou online reputaci.
Sledujte recenze aplikace a reagujte na zpětnou vazbu uživatelů. Negativní recenze automaticky generují stížnosti.
Sledujte recenze iOS aplikací a spravujte odpovědi z jedné centralizované platformy.
Z jakéhokoliv kanálu, automaticky klasifikována a zaznamenána s plným kontextem.
Přiřazena správnému týmu nebo osobě na základě konfigurovatelných pravidel.
Váš tým pracuje na problému s plnou historií konverzace a kontextem.
Pozastaveno pro odpověď zákazníka nebo externí závislost. Časovač pozastaven.
Automatické vyčištění a kompletní auditní stopa pro regulatorní důkazy.
Jedna špatná recenze stojí průměrně 30 potenciálních zákazníků. Rychlé a profesionální odpovědi mění negativní zkušenosti v loajalitu. FeedbackHub vám umožňuje spravovat recenze ze všech platforem z jednoho dashboardu.
FCA / PSD2
Stížnosti na platby vyžadují plnou písemnou odpověď do 15 pracovních dní. FeedbackHub sleduje stáří stížnosti a eskaluje v den 10.
Směrnice EU
30denní lhůta pro potvrzení spotřebitelských stížností. FeedbackHub odesílá automatická potvrzení při přijetí.
Sektorově specifické
Vyžadovány sektorově specifické jednotky pro zpracování stížností. FeedbackHub automaticky směruje stížnosti k určeným týmům.
HIPAA
Požadavky na dokumentaci stížností pacientů. FeedbackHub udržuje kompletní auditní stopy pro každou interakci.
Konverzace chatbota automaticky generují stížnosti. Žádné ruční zadávání. Plný kontext konverzace přiložen ke každému problému.
Všechna data o stížnostech proudí do analytického enginu. Sledujte časy řešení, výkon kanálů a vytížení týmu.
Upozornění v reálném čase pro operátory a manažery. Konfigurovatelná pravidla eskalace. Nikdy nezmeškejte termín.
Podívejte se, jak se FeedbackHub integruje s vaším Talk-A-Bot chatbotem pro zachycení, směrování a vyřešení každé zpětné vazby od zákazníků.