Условия за ползване

CHEQ и решенията за чатбот на Talk-A-Bot

Тези условия за ползване представляват обвързващо споразумение и описват вашите права и отговорности при използване на нашите решения за чатбот. Без приемане на тези Условия за ползване, съжаляваме, но нямате право да използвате нашите чатботове.

Използвайки и получавайки достъп до нашите чатботове, вие се съгласявате да спазвате: настоящите Условия за ползване и приложимата Политика за поверителност.

В случай на индивидуални решения за чатбот, разпоредбите и политиките на нашите Клиенти (като условия за ползване, политика за поверителност) също са обвързващи условия.

Приемайки тези условия, вие декларирате, че сте навършили пълнолетие по законите на мястото, където живеете или пребивавате; в противен случай вашето съгласие е валидно само с одобрението на вашия законен представител, което трябва да бъде получено преди да започнете да използвате нашите Решения за чатбот.

Определения

В тези Условия за ползване се прилагат следните определения:

"Условия за ползване" означават най-актуалната версия на този документ към момента на използване на нашите чатботове.

"ЧАТБОТ" и/или "РЕШЕНИЕ ЗА ЧАТБОТ" означава разговорна програма с изкуствен интелект, която провежда диалог един на един чрез аудио или текстови методи. Такива програми обикновено са проектирани да симулират убедително как би се държал човек като събеседник. Чатботовете обикновено се използват в диалогови системи за различни практически цели, включително обслужване на клиенти или получаване на информация. Днес повечето чатботове са достъпни чрез приложения за съобщения като Facebook Messenger или Rakuten Viber, или чрез приложения и уебсайтове на отделни организации (уеб уиджети). Чатботовете могат да бъдат класифицирани в категории на използване като разговорна търговия, аналитика, комуникация, поддръжка на клиенти, дизайн, инструменти за разработчици, образование, развлечение, финанси, храни, игри, здраве, човешки ресурси, маркетинг, новини, лични, продуктивност, пазаруване, социални, спорт, пътувания и комунални услуги.

"РАМКА ЗА ЧАТБОТ" означава миналото, настоящото и бъдещото съдържание на софтуер и свързаната функционалност, технология, продукт и услуга, разработена от Talk-A-Bot, включително но не само дизайна и структурата, текстове, изображения, фотографии, илюстрации, компилации, графичен материал, предавания, рекламни лозунги, бази данни, собствена информация, всички елементи на Решението за чатбот, защитени от авторско право или друго право, и всички материали, които могат да бъдат свързани с Talk-A-Bot и нашите Чатботове и самия CHEQ.

"CHEQ" означава специално Решение за чатбот, пригодено предимно за подкрепа на комуникацията на вътрешни кръгове (като B2B комуникация, комуникация на служители), разработено от Talk-A-Bot и работещо на различни Платформи.

"Talk-A-Bot" означава иновативен стартъп доставчик на услуги за чатбот, единствен собственик и оператор на разработените от него Решения за чатбот, Talk-A-Bot Limited Liability Company (седалище: Pusztaszeri road 5., 2nd floor 1, Budapest H-1025; Рег. номер: 01-09-286391; Данъчен номер: 25735967-2-41; Уебсайт: https://talkabot.net/; Имейл: info@talkabot.net).

"Клиент" е обикновено юридическо лице или работно пространство, което е сключило отделно индивидуално споразумение за услуга за чатбот с Talk-A-Bot.

"Потребител" означава всички лица, които взаимодействат с нашите чатботове пряко или косвено на всяка от наличните Платформи, използвайки своя имейл адрес, телефонен номер или профил в социална мрежа.

"БИЗНЕС ПОТРЕБИТЕЛ" означава физически лица, използващи нашите чатботове, които са свързани с нашите Клиенти в някакъв вид отношение (като служители, абонати, клиенти; други заинтересовани страни, доставчици, търговски агенти на Клиентите) и регистрирани или абонирани, използвайки свързан имейл адрес на Клиента на социалните платформи или уебсайта на нашите Клиенти, или получили покана от работното си пространство, Клиента, за целите на регистрация и абонамент.

"АДМИНИСТРАТОР ПОТРЕБИТЕЛ" означава тези лица, използващи административната повърхност на нашите Решения за чатбот, които са свързани с нашите Клиенти и наблюдават административни задачи по отношение на нашите решения за чатбот.

"ИНДИВИДУАЛНО СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА УСЛУГА ЗА ЧАТБОТ" означава договора между Клиенти и Talk-A-Bot.

"Платформа" означава средата на интерфейса, в която Потребителите могат да използват нашите чатботове и да видят Съдържанието, като Viber, Messenger, WhatsApp, Telegram или уеб уиджет.

"ДАННИ" означава информация или Съдържание, качено, публикувано, предадено или по друг начин предоставено от Потребители или за целите на работата на нашите чатботове от Клиенти, чрез нашите чатботове, включително съобщения, файлове, коментари, потребителски текстове, информация за профила, потребителско име, метаданни и данни за токени, аватар, държава, език, информация за контакт, телефонен номер, имейл адрес, индивидуален ID, вътрешен ID, длъжност, работно място, предоставени от нашите Клиенти и Потребители.

"Съдържание" означава целият чатбот и цялата информация, текст, графика, изображения, музика, софтуер, аудио, видео, авторски произведения от всякакъв вид и информация или други материали, които са публикувани, генерирани, предоставени или по друг начин достъпни чрез чатботове.

"GDPR ПОТОК" означава началното Съдържание и въвеждащите стъпки заедно с приложимата политика за поверителност и цялата информация за това как личните данни се управляват и контролират при използване на нашите Чатботове, достъпни на Платформата. Потребителите трябва да предоставят съгласието си за обработката на лични данни, както и на Потребителите трябва да бъде предоставена съответната политика за поверителност при започване на използването на нашите Чатботове; от време на време Потребителите ще бъдат информирани за всички актуализации на съответната политика за поверителност.

Пълно споразумение

Освен ако Talk-A-Bot и Клиентът не сключат Индивидуално споразумение за услуга за чатбот, това Споразумение заедно с приложимата политика за поверителност представлява пълното споразумение между Страните и заменя всички предходни и едновременни споразумения, предложения или представяния, писмени или устни, относно предмета му.

В случай че Talk-A-Bot и Клиентът сключат Индивидуално споразумение за услуга за чатбот, лицето, подписващо от името на Клиента, декларира и гарантира, че Клиентът валидно е сключил Индивидуалното споразумение с Talk-A-Bot и има правната власт да го направи.

В момента страните са независими контрагенти. Индивидуалното споразумение за услуга за чатбот не създава партньорство, франчайз, съвместно предприятие, агентство, фидуциарни или трудови отношения между страните. Няма трети лица бенефициенти по Договора.

Общи условия за използване на нашите чатботове

3.1. Начин на използване на нашите чатботове

• Talk-A-Bot предоставя на Потребителите достъп до Решението за чатбот.
• Клиентите могат да определят следното относно чатбота в Индивидуалното споразумение: използвани езици и Платформи, въпроси и теми, които Потребителите могат да адресират към чатбота, отговори на моделни въпроси и теми, които чатботът ще отговаря при определени взаимодействия.
• Ако Потребителите се регистрират за чатбот, използвайки своя корпоративен имейл домейн, Клиентът може по всяко време да промени ролите на Потребителите в работното пространство и да упражни другите си права и всяка приложима политика.
• Клиентите могат да показват информация за собствените си реклами и специални оферти, както и тези на своите договорни партньори.
• Клиентите предоставят на Talk-A-Bot правото да използва тяхното фирмено наименование и лого като референция за маркетингови или промоционални цели на нашия уебсайт и в други публични или частни комуникации.
• Потребителите могат да подават съдържание или информация на Платформата, като съобщения или файлове, а Клиентът може изключително да дава инструкции на Talk-A-Bot какво да прави с такова съдържание.
• При започване на използването на нашите чатботове, Потребителите се информират за политиките, свързани с използването на чатботове, включително обработката на лични данни.
• Talk-A-Bot и Клиентът си запазват правото да откажат достъп до чатботове и да премахнат Съдържание без поемане на задължение.
• Talk-A-Bot си запазва правото да актуализира Условията за ползване по всяко време, тъй като нашите Услуги за чатбот продължават да се развиват.
• Talk-A-Bot и Клиентите си запазват правото да актуализират приложимата политика за поверителност на чатбота по всяко време; Потребителите ще бъдат информирани за такива промени.

3.2. Допълнителни условия за CHEQ

• Потребителите могат да получат достъп до нашите чатботове само след покана от нашите Клиенти.
• Клиентите могат да предоставят на Talk-A-Bot и/или чатбота индивидуален ID за целите на идентификацията.
• Клиентите могат също да натоварят Администратор Потребители с достъп до чатбота (могат да се използват различни нива на достъп).
• Администратор Потребителите влизат в Платформата с дадената парола; смяната на паролата се препоръчва при първото влизане в CHEQ.
• Клиентите могат да поискат уникални Аватари или да използват предоставени от Talk-A-Bot Аватари.
• Администратор Потребителите могат да сменят своите Аватари от предложения набор.
• На Платформата, Клиентите и техните Администратор Потребители могат да: създават и изпращат съобщения до целеви групи и лица; анализират, описват и подреждат изпратени съобщения; използват HCC (хибриден чатбот); използват табло за управление за списъци на всички данни в чатбота.

3.3. Приемане от Потребителя

Приемайки тези Условия за ползване, Потребителите:

• Могат да използват чатботовете само за целите, разрешени от Условията за ползване.
• Предоставят на Talk-A-Bot и Клиента правото да използват всяко съдържание, което подават чрез чатботовете, доколкото е необходимо за предоставяне на услугата.
• Изрично се съгласяват да получават комуникации за услугата и административни съобщения.
• Съгласяват се, че Talk-A-Bot и Клиентът могат да обработват чрез чатботовете техните лични данни.
• Не им се предоставя правото да използват изображения, знаци, лога, марки или емблеми, използвани в чатбота.

3.4. Ограничения

Неоторизираното използване на чатбот не е разрешено. Потребителите:

• Нямат право да променят, отдават, наемат, заемат, продават, разделят или декриптират изцяло или частично решението за чатбот или информация, научена при използването му.
• Не могат да извършват дейност, която може да попречи на решението за чатбот.
• Не придобиват право да копират, разпространяват, продават или наемат части от решението за чатбот.
• Нямат право да декриптират решението за чатбот или да се опитат да получат изходен код, търговски тайни или ноу-хау.
• Не придобиват никакво право на интелектуална собственост.
• Нямат право да заобикалят технически ограничения на чатбота.
• Нямат право да модифицират, правят обратен инженеринг или по друг начин променят чатбота.
• Нямат право да използват бота по начин, забранен от закон, наредба или правителствена заповед.
• Забранено е използването на бота за клевета, злоупотреба, тормоз, преследване, заплахи или друго нарушаване на законни права.
• Нямат право да споделят неподходящо съдържание, реклами, спам, шпионски или злонамерен софтуер.
• Нямат право да получат неоторизиран достъп до услуга, данни, акаунт или мрежа.
• Нямат право да използват чатбота извън Платформата, където е бил предоставен.
• Нямат право да премахват, модифицират или манипулират известия или връзки, интегрирани в бота.
• Забранено е по какъвто и да е начин да се намалява или компрометира сигурността.
• Забранено е предаването на вируси или код, който може да повреди система или Данни.

3.5. Признания на Потребителя

Потребителят приема към знание следното:

• Потребителите са отговорни за поддържането на поверителността и сигурността на своя акаунт.
• Talk-A-Bot и Клиентите няма да носят отговорност за вреди или загуби в резултат на неспособността на Потребителите да защитят своята информация за вход.
• Ако при използване на чатбота се записват лични данни на трето лице, получаването на съгласие е отговорност на Потребителя.
• Администратор на данните е Клиентът; Talk-A-Bot обикновено е обработващ данни.
• Персоналът на Talk-A-Bot и Клиента може да научи лични данни на Потребителите, ако е абсолютно необходимо.
• Обработката на данни е доброволна; правното основание е доброволното съгласие на Потребителите съгласно GDPR.
• За работата на някои функции на чатбота работим заедно с трети страни и външни доставчици на услуги.

3.6. Отговорности на Talk-A-Bot

Talk-A-Bot е отговорна за:

• Предоставяне и поддръжка на услуги.
• Осигуряване на достъпност на решенията за чатбот за Клиента и неговите оторизирани Крайни потребители.
• Неизползване или необработване на Лични данни без предварителни писмени инструкции.
• Несъществено намаляване на функционалността на Решенията за чатбот, докато Индивидуалното споразумение е в сила.
• Полагане на търговски разумни усилия за осигуряване на достъпност 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, с изключение на планирани прекъсвания.
• Полагане на максимални усилия за сигурност и защита на данните.

Сигурност и защита на данните

Предоставяйки висококачествено потребителско изживяване, сигурността и защитата на данните винаги са били висок приоритет за Talk-A-Bot. За поддържане на частна, поверителна и сигурна среда за чатбот предприемаме разумни административни, физически и технически предпазни мерки.

Въпреки това не можем да покрием всеки аспект на защитата на нашите чатботове. Например, Клиентите и Потребителите са отговорни за собствените си адекватни мерки за сигурност и защита, когато контролират лични данни. Ние не носим отговорност за това какво правят Клиентите с Данните на Потребителите.

Talk-A-Bot си запазва правото да предприеме всякакви действия, които счита за необходими за сигурната работа на чатботовете. Talk-A-Bot се стреми да минимизира обхвата на поисканите и използваните данни.

Предупреждаваме Потребителите да не предоставят чувствителна лична информация, като номера на кредитни карти или пароли, освен ако не са специално необходими за законната функция на чатбота.

При работата на чатботовете Talk-A-Bot и Клиентите биха могли да обработват следните данни:

• В случай на Viber: име, Viber потребителско име, Аватар, Държава, Език, Гласове в анкети, Качени видеоклипове, Качени изображения, Потребителски текстове, потребителски събития, определени от Viber.
• В случай на Messenger: потребителски идентификатор, имейл адрес, лични данни в текста на имейла, телефонен номер, данни за контакти, потребителски идентификатор от Клиента, Facebook или идентификатор от адресната книга, идентификатор на устройството, GPS данни, клетъчна информация, профилна снимка.

Лиценз

С оглед на долупосочените ограничения, Talk-A-Bot предоставя чатбота за нетърговска, неизключителна, непрехвърляема, ограничена лична употреба и чатботът не може да бъде използван за друга цел без предварителното писмено съгласие на Talk-A-Bot. Потребителите се съгласяват да спазват всички изисквания за авторски права, информация и ограничения.

Потребителят не може да променя, изтрива или маскира знаци за авторско право, търговска марка, патент или подобен знак в чатбота. Потребителите и Клиентите се съгласяват да не препродават, дублират, възпроизвеждат или експлоатират части от чатбота без изрично писмено разрешение. Всички права, които не са изрично предоставени от тези Условия за ползване, са запазени.

Общи условия

Чатботовете се предоставят "такива, каквито са" и "както са налични" без гаранции от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се, включително но не само подразбиращи се гаранции за продаваемост, пригодност за определена цел и ненарушение.

Talk-A-Bot не предоставя гаранции относно (i) способността на Потребителите да използват чатбота, (ii) удовлетвореността на Потребителите, (iii) че чатботът ще бъде винаги наличен, непрекъснат и без грешки, и (iv) че грешки ще бъдат незабавно коригирани.

Talk-A-Bot не носи отговорност за каквито и да е преки, непреки, случайни, последващи, специални, показателни, наказателни или други щети, произтичащи от или свързани с използването на чатбота. Потребителите могат да коригират недоволството си като спрат да го използват.

Съдържание и Потребители ще бъдат премахвани, ако Talk-A-Bot или нейните Клиенти определят по своя преценка, че те са незаконни, обидни, заплашителни, клеветнически, порнографски, неприлични или по друг начин неприемливи или нарушават тези Условия.

Делимост

Ако някоя разпоредба или част от това Споразумение бъде призната за незаконна, невалидна или неприложима, тя няма да бъде част от това Споразумение, но законността, валидността и приложимостта на останалата част няма да бъдат засегнати.

Отказ от права

Никое неупражняване, забавяне или частично упражняване на право или средство за защита няма да се тълкува като отказ, освен ако е направено писмено. Отказът от нарушение на разпоредба не се тълкува като отказ от последващо нарушение. Правата и средствата за защита са кумулативни.

Ограничение на отговорността

В никакъв случай Talk-A-Bot няма да носи отговорност, надвишаваща общата сума, платена от Клиента за Услугите в три (3) месеца или 100 USD, което е по-голямо.

Ограничението се прилага за: (i) всичко, свързано с Услугите за чатбот; (ii) претенции за нарушение на договор, небрежност или деликт; (iii) случаи на непълно обезщетяване.

Непреодолима сила

Нито Talk-A-Bot, нито нейните Клиенти ще носят отговорност за неизпълнение или забавяне поради събития извън разумния контрол на страна, които могат да включват атаки за отказ от обслужване, повреда на доставчик на хостинг, стачки, недостиг, бунтове, пожари, природни бедствия, война, тероризъм и правителствени действия.

Прехвърляне

Нито една страна не може да прехвърли или делегира свои права или задължения без предварително писмено съгласие на другата страна. При нарушение непрехвърлящата страна има право да прекрати договора с писмено уведомление.

Продукти на трети страни и външни доставчици на услуги

Услугите за чатбот на Talk-A-Bot включват Платформи, които трети страни могат да използват за разработка на приложения. Тези продукти на трети страни предоставят допълнително потребителско изживяване, но имайте предвид, че тези външни страни имат достъп до споделени Данни.

Тъй като това не са наши услуги, ние не гарантираме и не поддържаме дейностите на трети страни. Talk-A-Bot не носи отговорност за използване, разкриване, промяна или изтриване на Данни, предадени на трети страни. Потребителите и Клиентите решават сами дали да ги използват.

Такива Външни доставчици на услуги са например:

• Facebook Ireland Ltd. (Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2 Ireland)
• Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States of America)
• Apple Inc. (1 Infinite Loop, Cupertino, California, USA, 95014)
• Viber Media S.à r.l. (2, rue du Fossé, L-1536 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg)
• Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA)

Срок на договора и прекратяване

В случай на абонамент на Потребител, договорът продължава, докато не бъде свободно прекратен от която и да е от страните, Talk-A-Bot и/или Потребител.

В случай на CHEQ, когато Потребител се е абонирал, използвайки свързан имейл адрес на Клиент или е получил покана от Клиент, договорът продължава, докато не бъде свободно прекратен от която и да е от страните.

В случай на абонамент на Клиент, договорът остава в сила, докато Индивидуалното споразумение за услуга за чатбот е в сила между страните. Всички абонаменти на Потребители се прекратяват, ако Договорът изтече или бъде прекратен.

Talk-A-Bot или Клиентът могат да прекратят Договора с уведомление до другата страна, ако другата страна съществено наруши Договора и нарушението не бъде отстранено в рамките на тридесет (30) дни.

Клиентът е отговорен за своите оторизирани Крайни потребители. Talk-A-Bot може незабавно да прекрати, ако разумно смята, че Клиентът или Потребителите нарушават приложимия закон.

При прекратяване по причина, Клиентът ще заплати всички неплатени такси незабавно след датата на прекратяване. В никакъв случай прекратяването не освобождава Клиента от задължението за плащане на такси за периода преди датата на прекратяване.

Въпреки това, ако Talk-A-Bot или нашите Клиенти смятат, че Потребителите извършват неоторизирано използване или нарушават условията, могат да спрат или прекратят достъпа на Потребителите с или без предизвестие. Това може да доведе до загуба на вашите данни, съхранени в чатбота.

Приложимо право

Това Споразумение се урежда и тълкува в съответствие с унгарското законодателство и всяко правно действие или производство по отношение на това Споразумение се разглежда от унгарските съдилища.