79% от онлайн жалбите не получават отговор. Клиентите напускат. Приходите падат. FeedbackHub гарантира, че всяка обратна връзка — от имейл, приложение, чатбот или онлайн рецензии — е уловена, насочена и разрешена.
IMAP/SMTP интеграция с пълна нишка на имейли. Автоматично създаване на жалби от входящи съобщения.
Формуляри за обратна връзка в приложението, които създават проследими жалби директно в FeedbackHub.
Жалбите се генерират автоматично от разговори с чатбота. Без ръчно въвеждане на данни. Пълен контекст на разговора е прикрепен.
Наблюдавайте и отговаряйте на рецензии в Google директно от вашето табло. Защитете онлайн репутацията си.
Проследявайте рецензии на приложението и отговаряйте на обратна връзка от потребители. Негативните рецензии автоматично генерират жалби.
Наблюдавайте рецензии на iOS приложения и управлявайте отговорите от една централизирана платформа.
От всеки канал, автоматично класифицирана и регистрирана с пълен контекст.
Назначена на правилния екип или лице въз основа на конфигурируеми правила.
Вашият екип работи по проблема с пълна история на разговора и контекст.
Спряна за отговор от клиента или външна зависимост. Часовникът е паузиран.
Автоматично почистване и пълна одитна пътека за регулаторни доказателства.
Една лоша рецензия губи средно 30 потенциални клиенти. Бързото и професионално отговаряне превръща негативните преживявания в лоялност. FeedbackHub ви позволява да управлявате рецензии от всички платформи от едно табло.
FCA / PSD2
Жалбите за плащания изискват пълен писмен отговор в рамките на 15 работни дни. FeedbackHub проследява възрастта на жалбата и ескалира на ден 10.
Директива на ЕС
30-дневна базова линия за потвърждаване на потребителски жалби. FeedbackHub изпраща автоматични потвърждения при получаване.
Секторно-специфични
Изискват се секторно-специфични звена за обработка на жалби. FeedbackHub насочва жалбите към определените екипи автоматично.
HIPAA
Изисквания за документиране на жалби от пациенти. FeedbackHub поддържа пълни одитни пътеки за всяко взаимодействие.
Разговорите с чатбота автоматично генерират жалби. Без ръчно въвеждане. Пълен контекст на разговора, прикрепен към всеки проблем.
Всички данни за жалби постъпват в аналитичната система. Проследявайте времена за разрешаване, ефективност на каналите и натоварване на екипа.
Известия в реално време за оператори и мениджъри. Конфигурируеми правила за ескалация. Никога не пропускайте срок.
Вижте как FeedbackHub се интегрира с вашия Talk-A-Bot чатбот, за да улови, насочи и разреши всяка обратна връзка от клиенти.