79% tal-ilmenti online ma jirċievux tweġiba. Il-klijenti jitilqu. Id-dħul jonqos. FeedbackHub jiżgura li kull biċċa feedback — mill-email, l-app, il-chatbot jew ir-reviżjonijiet online — tinqabad, tiġi diretta u tiġi solvuta.
Integrazzjoni IMAP/SMTP b'email threading sħiħ. Ħolqien awtomatiku ta' lmenti minn messaġġi li jaslu.
Formoli ta' feedback fl-app li joħolqu lmenti traċċabbli direttament f'FeedbackHub.
Ilmenti awtomatikament iġġenerati minn konversazzjonijiet tal-chatbot. L-ebda dħul ta' data manuali. Kuntest sħiħ tal-konversazzjoni mehmuż.
Immonitorja u wieġeb għar-reviżjonijiet ta' Google direttament mid-dashboard tiegħek. Ipproteġi r-reputazzjoni tiegħek online.
Segwi r-reviżjonijiet tal-app u wieġeb għall-feedback tal-utenti. Reviżjonijiet negattivi awtomatikament jiġġeneraw lmenti.
Immonitorja r-reviżjonijiet tal-app iOS u mmaniġġja t-tweġibiet minn pjattaforma ċentralizzata waħda.
Kwalunkwe kanal, awtomatikament ikklassifikat u rreġistrat b'kuntest sħiħ.
Assenjat lit-tim jew il-persuna t-tajba bbażat fuq regoli konfigurabli.
It-tim tiegħek jaħdem fuq il-kwistjoni bl-istorja sħiħa tal-konversazzjoni u l-kuntest.
Sospiż għal tweġiba tal-klijent jew dipendenza esterna. L-arloġġ waqaf.
Tindif awtomatiku u audit trail komplut għal evidenza regolatorja.
Reviżjoni waħda ħażina tiswa medja ta' 30 klijent potenzjali. Li twieġeb malajr u b'mod professjonali tibdel l-esperjenzi negattivi f'lealtà. FeedbackHub jħallik timmaniġġja r-reviżjonijiet fuq il-pjattaformi kollha minn dashboard waħda.
FCA / PSD2
Ilmenti dwar il-ħlas jeħtieġu tweġiba bil-miktub sħiħa fi żmien 15-il jum tax-xogħol. FeedbackHub jittraċċa l-età tal-ilment u jeskalaha fil-jum 10.
Direttiva tal-UE
Bażi ta' 30 jum ta' rikonoxximent għall-ilmenti tal-konsumaturi. FeedbackHub jibgħat rikonoxximenti awtomatiċi mal-wasla.
Speċifiku għas-settur
Unitajiet ta' mmaniġġjar tal-ilmenti speċifiċi għas-settur meħtieġa. FeedbackHub jidderieġi l-ilmenti lejn timijiet nominati awtomatikament.
HIPAA
Rekwiżiti ta' dokumentazzjoni tal-ilmenti tal-pazjenti. FeedbackHub iżomm audit trails kompluti għal kull interazzjoni.
Konversazzjonijiet tal-chatbot awtomatikament jiġġeneraw lmenti. L-ebda dħul manuali. Kuntest sħiħ tal-konversazzjoni mehmuż ma' kull kwistjoni.
Id-data kollha tal-ilmenti tmur fil-magna tal-analitika. Segwi ż-żminijiet ta' riżoluzzjoni, il-prestazzjoni tal-kanali u t-tagħbija tat-tim.
Alerts f'ħin reali għall-operaturi u l-maniġers. Regoli ta' eskalazzjoni konfigurabli. Qatt titlef skadenza.
Ara kif FeedbackHub jintegra mal-chatbot Talk-A-Bot tiegħek biex jaqbad, jidderieġi u jsolvi kull biċċa feedback tal-klijenti.