79% internetinių skundų negauna atsakymo. Klientai išeina. Pajamos mažėja. FeedbackHub užtikrina, kad kiekvienas atsiliepimas — iš el. pašto, programėlės, pokalbių roboto ar internetinių apžvalgų — būtų surinktas, nukreiptas ir išspręstas.
IMAP/SMTP integracija su pilnu el. laiškų srieginimu. Automatinis skundų kūrimas iš gaunamų pranešimų.
Programėlės vidaus atsiliepimų formos, kuriančios atsekamus skundus tiesiogiai FeedbackHub sistemoje.
Skundai automatiškai generuojami iš pokalbių roboto pokalbių. Jokio rankinio duomenų įvedimo. Pilnas pokalbio kontekstas pridedamas.
Stebėkite Google apžvalgas ir atsakykite į jas tiesiogiai iš savo valdymo srities. Apsaugokite savo internetinę reputaciją.
Sekite programėlės apžvalgas ir atsakykite į vartotojų atsiliepimus. Neigiamos apžvalgos automatiškai sukuria skundus.
Stebėkite iOS programėlės apžvalgas ir valdykite atsakymus iš vienos centralizuotos platformos.
Iš bet kurio kanalo, automatiškai klasifikuojamas ir registruojamas su pilnu kontekstu.
Priskiriamas tinkamai komandai ar asmeniui pagal konfigūruojamas taisykles.
Jūsų komanda dirba su problema turėdama pilną pokalbio istoriją ir kontekstą.
Sustabdyta dėl kliento atsakymo ar išorinės priklausomybės. Laikmatis pristabdytas.
Automatizuotas valymas ir pilnas audito pėdsakas reguliavimo įrodymams.
Viena neigiama apžvalga kainuoja vidutiniškai 30 potencialių klientų. Greitas ir profesionalus atsakymas paverčia neigiamus patyrimus lojalumu. FeedbackHub leidžia valdyti apžvalgas visose platformose iš vienos valdymo srities.
FCA / PSD2
Mokėjimų skundai reikalauja pilno raštiško atsakymo per 15 darbo dienų. FeedbackHub seka skundo amžių ir eskaluoja 10-ą dieną.
ES direktyva
30 dienų pagrindas vartotojų skundų patvirtinimui. FeedbackHub automatiškai siunčia patvirtinimus gavus.
Sektoriui specifinė
Reikalingi sektoriui specifiniai skundų tvarkymo padaliniai. FeedbackHub automatiškai nukreipia skundus paskirtoms komandoms.
HIPAA
Pacientų skundų dokumentavimo reikalavimai. FeedbackHub palaiko pilnus audito pėdsakus kiekvienai sąveikai.
Pokalbių roboto pokalbiai automatiškai generuoja skundus. Jokio rankinio įvedimo. Pilnas pokalbio kontekstas pridedamas prie kiekvienos problemos.
Visi skundų duomenys perduodami į analitikos variklį. Sekite sprendimo laikus, kanalų veikimą ir komandos darbo krūvį.
Realaus laiko perspėjimai operatoriams ir vadovams. Konfigūruojamos eskalacijos taisyklės. Daugiau niekada nepraleiskite termino.
Sužinokite, kaip FeedbackHub integruojasi su jūsų Talk-A-Bot pokalbių robotu, kad surinktų, nukreiptų ir išspręstų kiekvieną kliento atsiliepimą.