79 % av onlineklagomål får inget svar. Kunder lämnar. Intäkter sjunker. FeedbackHub säkerställer att varje bit feedback — från e-post, app, chatbot eller onlinerecensioner — fångas, dirigeras och löses.
IMAP/SMTP-integration med fullständig e-posttråding. Automatisk skapande av klagomål från inkommande meddelanden.
Feedbackformulär i appen som skapar spårbara klagomål direkt i FeedbackHub.
Klagomål autogenereras från chatbot-konversationer. Ingen manuell datainmatning. Fullständig konversationskontext bifogad.
Övervaka och svara på Google-recensioner direkt från din instrumentpanel. Skydda ditt onlinerykte.
Spåra apprecensioner och svara på användarfeedback. Negativa recensioner autogenererar klagomål.
Övervaka iOS-apprecensioner och hantera svar från en centraliserad plattform.
Från vilken kanal som helst, automatiskt klassificerat och loggat med fullständig kontext.
Tilldelat rätt team eller person baserat på konfigurerbara regler.
Ditt team arbetar med ärendet med fullständig konversationshistorik och kontext.
Pausat för kundsvar eller externt beroende. Klockan stannad.
Automatiserad rensning och fullständigt revisionsspår för regulatoriska bevis.
En enda dålig recension kostar i genomsnitt 30 potentiella kunder. Att svara snabbt och professionellt förvandlar negativa upplevelser till lojalitet. FeedbackHub låter dig hantera recensioner på alla plattformar från en instrumentpanel.
FCA / PSD2
Betalningsklagomål kräver ett fullständigt skriftligt svar inom 15 arbetsdagar. FeedbackHub spårar klagomålets ålder och eskalerar på dag 10.
EU-direktiv
30 dagars grundlinje för bekräftelse av konsumentklagomål. FeedbackHub skickar automatiska bekräftelser vid mottagande.
Sektorspecifik
Sektorspecifika klagomålshanteringsenheter krävs. FeedbackHub dirigerar klagomål till utsedda team automatiskt.
HIPAA
Dokumentationskrav för patientklagomål. FeedbackHub upprätthåller fullständiga revisionsspår för varje interaktion.
Chatbot-konversationer autogenererar klagomål. Ingen manuell inmatning. Fullständig konversationskontext bifogad till varje ärende.
Alla klagomålsdata flödar in i analysmotorn. Spåra lösningstider, kanalprestanda och teamarbetsbelastning.
Realtidsvarningar för operatörer och chefer. Konfigurerbara eskaleringsregler. Missa aldrig en tidsfrist.
Se hur FeedbackHub integreras med din Talk-A-Bot-chatbot för att fånga, dirigera och lösa varje bit av kundfeedback.