79% skarg online nie otrzymuje odpowiedzi. Klienci odchodzą. Przychody spadają. FeedbackHub zapewnia, że każda opinia — z e-maila, aplikacji, chatbota czy recenzji online — jest przechwycona, skierowana i rozwiązana.
Integracja IMAP/SMTP z pełnym wątkowaniem e-maili. Automatyczne tworzenie skarg z przychodzących wiadomości.
Formularze opinii w aplikacji, które tworzą identyfikowalne skargi bezpośrednio w FeedbackHub.
Skargi automatycznie generowane z konwersacji chatbota. Bez ręcznego wprowadzania danych. Pełny kontekst rozmowy załączony.
Monitoruj i odpowiadaj na recenzje Google bezpośrednio z panelu. Chroń swoją reputację online.
Śledź recenzje aplikacji i odpowiadaj na opinie użytkowników. Negatywne recenzje automatycznie generują skargi.
Monitoruj recenzje aplikacji iOS i zarządzaj odpowiedziami z jednej scentralizowanej platformy.
Z dowolnego kanału, automatycznie sklasyfikowana i zarejestrowana z pełnym kontekstem.
Przypisana do odpowiedniego zespołu lub osoby na podstawie konfigurowalnych reguł.
Twój zespół pracuje nad sprawą z pełną historią konwersacji i kontekstem.
Zawieszona w oczekiwaniu na odpowiedź klienta lub zewnętrzną zależność. Zegar zatrzymany.
Automatyczne porządkowanie i kompletna ścieżka audytu jako dowód regulacyjny.
Jedna zła recenzja kosztuje średnio 30 potencjalnych klientów. Szybka i profesjonalna odpowiedź zamienia negatywne doświadczenia w lojalność. FeedbackHub pozwala zarządzać recenzjami na wszystkich platformach z jednego panelu.
FCA / PSD2
Skargi dotyczące płatności wymagają pełnej pisemnej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych. FeedbackHub śledzi wiek skargi i eskaluje w 10. dniu.
Dyrektywa UE
30-dniowa podstawa potwierdzenia dla skarg konsumenckich. FeedbackHub wysyła automatyczne potwierdzenia przy odbiorze.
Specyficzne dla sektora
Wymagane są sektorowe jednostki obsługi skarg. FeedbackHub automatycznie kieruje skargi do wyznaczonych zespołów.
HIPAA
Wymagania dotyczące dokumentacji skarg pacjentów. FeedbackHub utrzymuje kompletne ścieżki audytu dla każdej interakcji.
Konwersacje chatbota automatycznie generują skargi. Bez ręcznego wprowadzania. Pełny kontekst konwersacji załączony do każdej sprawy.
Wszystkie dane skarg przepływają do silnika analitycznego. Śledź czasy rozwiązywania, wydajność kanałów i obciążenie zespołu.
Alerty w czasie rzeczywistym dla operatorów i menedżerów. Konfigurowalne reguły eskalacji. Nigdy nie przegap terminu.
Zobacz, jak FeedbackHub integruje się z chatbotem Talk-A-Bot, aby przechwytywać, kierować i rozwiązywać każdą opinię klienta.