79% tiešsaistes sūdzību nesaņem atbildi. Klienti aiziet. Ieņēmumi samazinās. FeedbackHub nodrošina, ka katra atsauksme — no e-pasta, lietotnes, tērzēšanas robota vai tiešsaistes atsauksmēm — tiek uztverti, maršrutēti un atrisināti.
IMAP/SMTP integrācija ar pilnu e-pasta pavedienu veidošanu. Automātiska sūdzību izveide no ienākošajiem ziņojumiem.
Lietotnes iekšējās atsauksmju veidlapas, kas izveido izsekojamas sūdzības tieši FeedbackHub sistēmā.
Sūdzības automātiski ģenerētas no tērzēšanas robota sarunām. Nekāda manuāla datu ievade. Pievienots pilns sarunas konteksts.
Uzraugiet Google atsauksmes un atbildiet tieši no sava vadības paneļa. Aizsargājiet savu tiešsaistes reputāciju.
Sekojiet lietotnes atsauksmēm un atbildiet uz lietotāju atsauksmēm. Negatīvas atsauksmes automātiski ģenerē sūdzības.
Uzraugiet iOS lietotnes atsauksmes un pārvaldiet atbildes no vienas centralizētas platformas.
No jebkura kanāla, automātiski klasificēta un reģistrēta ar pilnu kontekstu.
Piešķirta pareizajai komandai vai personai, balstoties uz konfigurējamiem noteikumiem.
Jūsu komanda strādā pie problēmas ar pilnu sarunas vēsturi un kontekstu.
Apturēta, gaidot klienta atbildi vai ārēju atkarību. Taimers apturēts.
Automatizēta sakārtošana un pilna audita pēda regulatīviem pierādījumiem.
Viena negatīva atsauksme vidēji maksā 30 potenciālus klientus. Ātra un profesionāla atbilde pārvērš negatīvas pieredzes lojalitātē. FeedbackHub ļauj pārvaldīt atsauksmes visās platformās no viena vadības paneļa.
FCA / PSD2
Maksājumu sūdzībām nepieciešama pilna rakstiska atbilde 15 darba dienu laikā. FeedbackHub izseko sūdzības vecumu un eskalē 10. dienā.
ES direktīva
30 dienu bāzlīnija patērētāju sūdzību apstiprināšanai. FeedbackHub nosūta automātiskus apstiprinājumus saņemšanas brīdī.
Nozarei specifiska
Nepieciešamas nozarei specifiskas sūdzību apstrādes vienības. FeedbackHub automātiski maršrutē sūdzības norīkotajām komandām.
HIPAA
Pacientu sūdzību dokumentēšanas prasības. FeedbackHub uztur pilnas audita pēdas katrai mijiedarbībai.
Tērzēšanas robota sarunas automātiski ģenerē sūdzības. Nekāda manuāla ievade. Pilns sarunas konteksts pievienots katrai problēmai.
Visi sūdzību dati plūst uz analītikas dzinēju. Sekojiet atrisināšanas laikiem, kanālu veiktspējai un komandas darba slodzei.
Reāllaika brīdinājumi operatoriem un vadītājiem. Konfigurējami eskalācijas noteikumi. Nekad vairs nepalaidiet garām termiņu.
Uzziniet, kā FeedbackHub integrējas ar jūsu Talk-A-Bot tērzēšanas robotu, lai uztvertu, maršrutētu un atrisinātu katru klienta atsauksmi.