79 % verkossa tehdyistä valituksista ei saa vastausta. Asiakkaat lähtevät. Liikevaihto laskee. FeedbackHub varmistaa, että jokainen palaute — sähköpostista, sovelluksesta, chatbotista tai verkkoarevuista — kerätään, ohjataan ja ratkaistaan.
IMAP/SMTP-integraatio täydellisellä sähköpostiketjutuksella. Automaattinen valituksen luonti saapuvista viesteistä.
Sovelluksen sisäiset palautelomakkeet, jotka luovat seurattavia valituksia suoraan FeedbackHubiin.
Valitukset luodaan automaattisesti chatbot-keskusteluista. Ei manuaalista tietojen syöttöä. Täysi keskustelukonteksti liitettynä.
Seuraa ja vastaa Google-arvosteluihin suoraan hallintapaneeliltasi. Suojaa verkkomaineesi.
Seuraa sovellusarvosteluja ja vastaa käyttäjäpalautteeseen. Negatiiviset arvostelut luovat automaattisesti valituksia.
Seuraa iOS-sovellusarvosteluja ja hallitse vastauksia yhdeltä keskitetystä alustasta.
Mistä tahansa kanavasta, automaattisesti luokiteltu ja kirjattu täydellä kontekstilla.
Osoitettu oikealle tiimille tai henkilölle konfiguroitavien sääntöjen perusteella.
Tiimisi työskentelee asian parissa täydellä keskusteluhistorialla ja kontekstilla.
Keskeytetty asiakkaan vastauksen tai ulkoisen riippuvuuden vuoksi. Kello pysäytetty.
Automatisoitu siivous ja täydellinen auditointijälki lakisääteistä todistusaineistoa varten.
Yksi huono arvostelu maksaa keskimäärin 30 potentiaalista asiakasta. Nopea ja ammattimainen vastaaminen muuttaa negatiiviset kokemukset uskollisuudeksi. FeedbackHub mahdollistaa arvostelujen hallinnan kaikilla alustoilla yhdeltä hallintapaneelilta.
FCA / PSD2
Maksuvalitukset vaativat täydellisen kirjallisen vastauksen 15 arkipäivän kuluessa. FeedbackHub seuraa valituksen ikää ja eskaloi päivänä 10.
EU-direktiivi
30 päivän kuittausperustaso kuluttajavalituksille. FeedbackHub lähettää automaattisen kuittauksen vastaanoton yhteydessä.
Toimialakohtainen
Toimialakohtaiset valitustenkäsittely-yksiköt vaaditaan. FeedbackHub ohjaa valitukset automaattisesti nimetyille tiimeille.
HIPAA
Potilasvalitusten dokumentointivaatimukset. FeedbackHub ylläpitää täydellisiä auditointijälkiä jokaisesta vuorovaikutuksesta.
Chatbot-keskustelut luovat automaattisesti valituksia. Ei manuaalista syöttöä. Täysi keskustelukonteksti liitettynä jokaiseen asiaan.
Kaikki valitusdata virtaa analytiikkamoottoriin. Seuraa ratkaisuaikoja, kanavien suorituskykyä ja tiimin työkuormaa.
Reaaliaikaiset ilmoitukset operaattoreille ja esihenkilöille. Konfiguroitavat eskalointisäännöt. Älä koskaan unohda määräaikaa.
Katso miten FeedbackHub integroituu Talk-A-Bot-chatbottiisi kerätäkseen, ohjatakseen ja ratkaistakseen jokaisen asiakaspalautteen.