79 % spletnih pritožb ne dobi odgovora. Stranke odidejo. Prihodki padejo. FeedbackHub zagotavlja, da je vsak kos povratne informacije — iz e-pošte, aplikacije, chatbota ali spletnih ocen — zajet, usmerjen in razrešen.
IMAP/SMTP integracija s polnim e-poštnim nizanjem. Avtomatsko ustvarjanje pritožb iz dohodnih sporočil.
Obrazci za povratne informacije v aplikaciji, ki ustvarjajo sledljive pritožbe neposredno v FeedbackHub.
Pritožbe se avtomatsko generirajo iz pogovorov s chatbotom. Brez ročnega vnosa podatkov. Poln kontekst pogovora priložen.
Spremljajte in odgovarjajte na Google ocene neposredno z vaše nadzorne plošče. Zaščitite svoj spletni ugled.
Sledite ocenam aplikacij in odgovarjajte na povratne informacije uporabnikov. Negativne ocene avtomatsko generirajo pritožbe.
Spremljajte ocene iOS aplikacij in upravljajte odgovore z ene centralizirane platforme.
Iz kateregakoli kanala, avtomatsko klasificirana in zabeležena s polnim kontekstom.
Dodeljena pravi ekipi ali osebi na podlagi nastavljivih pravil.
Vaša ekipa obdeluje zadevo s polno zgodovino pogovorov in kontekstom.
Ustavljeno za odgovor stranke ali zunanjo odvisnost. Ura zaustavljena.
Avtomatizirano čiščenje in popolna revizijska sled za regulatorne dokaze.
Ena slaba ocena stane povprečno 30 potencialnih strank. Hiter in profesionalen odgovor spremeni negativne izkušnje v zvestobo. FeedbackHub vam omogoča upravljanje ocen na vseh platformah z ene nadzorne plošče.
FCA / PSD2
Pritožbe glede plačil zahtevajo poln pisni odgovor v 15 delovnih dneh. FeedbackHub sledi starosti pritožbe in eskalira na 10. dan.
Direktiva EU
30-dnevna osnova za potrditev prejema potrošniških pritožb. FeedbackHub pošilja avtomatske potrditve ob prejemu.
Sektorsko specifično
Zahtevane so sektorsko specifične enote za obravnavo pritožb. FeedbackHub avtomatsko usmerja pritožbe na določene ekipe.
HIPAA
Zahteve za dokumentiranje pritožb pacientov. FeedbackHub vzdržuje popolne revizijske sledi za vsako interakcijo.
Pogovori s chatbotom avtomatsko generirajo pritožbe. Brez ročnega vnosa. Poln kontekst pogovora priložen vsaki zadevi.
Vsi podatki o pritožbah tečejo v analitični pogon. Sledite časom razrešitve, uspešnosti kanalov in obremenitvi ekipe.
Obvestila v realnem času za operaterje in vodje. Nastavljiva pravila eskalacije. Nikoli ne zamudite roka.
Poglejte, kako se FeedbackHub integrira z vašim Talk-A-Bot chatbotom za zajemanje, usmerjanje in razreševanje vsake povratne informacije strank.