Elmű

felületek

Probléma

A Budapesti Elektromos Művek Nyrt. (ELMŰ) és az Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. (ÉMÁSZ) évszázados múlttal rendelkező cégek. Budapesten és agglomerációjában, Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megyékben, valamint Jász-Nagykun-Szolnok és Pest megye egyes részein mintegy kétmillió ügyfél számára biztosítják a villamos energiát egyetemes szolgáltatóként.

Ügyfelünknek egy újfajta internetes jelenlétre volt szüksége, hogy a fogyasztók online jelenthessék be az elektromos hibákat, egy chatboton keresztül. Segít Elek chatbot képes small talkra is, de fő funkciója a Hibabejelentés flow. Miután megadtuk az irányítószámot, jelezhetünk lakossági vagy ipari hibát, áramkimaradást, közvilágítási hibát és egyéb hibákat.

Megoldás

Azonnal válaszol, 0-24

Ez a chatbot képes előszűrni a hibabejelentéseket és elnavigálja a felhasználót a segítséghez

Hibabejelentés

Lakossági, illetve ipari hibát is bejelenthetünk vele

Szabadszavas GYIK

Ez a funkció lecsökkenti az időt és a költségeket és egyben fokozza a felhasználói élményt

GDRP kezelés

A bot a GDPR irányelv elfogadása után indul

A chatbot kiszűri a hibákat, miközben segítő kérdéseket tesz fel, megoldásokat ajánl, megbizonyosodva a probléma valósságáról. A beszélgetésfolyam végén megadja a hibabejelentésre alkalmas hivatalos bejelentő telefonszámot. Ezáltal szűri a hibákat, azonnali segítséget nyújt a felhasználóknak, miközben felszabadítja az ügyfélszolgálat leterheltségét.