Elmű
felületek
Probléma
A Budapesti Elektromos Művek Nyrt. (ELMŰ) és az Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. (ÉMÁSZ) évszázados múlttal rendelkező cégek. Budapesten és agglomerációjában, Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megyékben, valamint Jász-Nagykun-Szolnok és Pest megye egyes részein mintegy kétmillió ügyfél számára biztosítják a villamos energiát egyetemes szolgáltatóként.
Ügyfelünknek egy újfajta internetes jelenlétre volt szüksége, hogy a fogyasztók online jelenthessék be az elektromos hibákat, egy chatboton keresztül. Segít Elek chatbot képes small talkra is, de fő funkciója a Hibabejelentés flow. Miután megadtuk az irányítószámot, jelezhetünk lakossági vagy ipari hibát, áramkimaradást, közvilágítási hibát és egyéb hibákat.
Megoldás
Azonnal válaszol, 0-24
Ez a chatbot képes előszűrni a hibabejelentéseket és elnavigálja a felhasználót a segítséghez
Hibabejelentés
Lakossági, illetve ipari hibát is bejelenthetünk vele
Szabadszavas GYIK
Ez a funkció lecsökkenti az időt és a költségeket és egyben fokozza a felhasználói élményt
GDPR kezelés
A bot a GDPR irányelv elfogadása után indul
A chatbot kiszűri a hibákat, miközben segítő kérdéseket tesz fel, megoldásokat ajánl, megbizonyosodva a probléma valósságáról. A beszélgetésfolyam végén megadja a hibabejelentésre alkalmas hivatalos bejelentő telefonszámot. Ezáltal szűri a hibákat, azonnali segítséget nyújt a felhasználóknak, miközben felszabadítja az ügyfélszolgálat leterheltségét.