Elmű
platformy
Problem
Budapest Electric Works Plc. (ELMŰ) to węgierska firma energetyczna. Nasz klient dostarcza energię do ponad 2 milionów klientów.
Firma potrzebowała nowego kanału online, za pomocą którego klienci mogliby zgłaszać wszelkie problemy i usterki. Z chatbotem wszelkie błędy mogą być uprzednio pogrupowane, co znacznie odciąża pracę osób w centrum wsparcia klienta.
Rozwiązanie
Small talk
Ten chatbot potrafi być koleżeński
Płynne zgłaszanie błędów
Możemy zgłosić awarie mieszkaniowe lub przemysłowe i wiele innych
Free text FAQ
Funkcja ta nie tylko redukuje koszta, ale również wpływa na poprawę doświadczeń klienta
GDPR
Chatbot działa w zgodzie w polityką RODO
Chatbot Segít Elek może przeprowadzić small talk, lecz jego główną funkcją jest zgłaszanie błędów i awarii. Po wprowadzeniu kodu pocztowego pojawia się możliwość zgłoszenia awarii mieszkaniowej lub przemysłowej, awarii zasilania, oświetlenia ulicznego i innych usterek. Chatbot grupuje błędy zadając pytania naprowadzające, polecając rozwiązania i upewniając się, że awaria jest prawdziwa.
Pod koniec konwersacji Elek udostępnia numer kontaktowy. Tym samym grupuje zdarzenia, zapewnia natychmiastową pomoc i ułatwia pracę osobom z działu wsparcia klienta.