British american tobacco
felületek
Probléma
Nem könnyű kommunikálni 6000 dohányüzlettel és az ott dolgozó eladókkal. Éppen ezért ügyfelünknek egy innovatív, belső kommunikációs csatornára volt szüksége az eladókkal folytatott hivatalos kommunikáció hatékonyabb kezeléséhez.
Nem helyettesítve, kiegészítve a meglévő CMS rendszerüket, egy közös, felhasználóbarát csatornát szerettek volna létrehozni, ami képes a hivatalos belső oldalukra navigálni az eladókat.
Megoldás
Kiváló GYIK
A bot arra van tanítva, hogy az összes gyakran előforduló kérdésre precízen válaszoljon
Információ áradat
Az elektromos cigarettától a tekerős papírig a chatbot mindent tud
Több ügyfél kapcsolódási pont
Jobb felhasználói élmény, kevesebb idő alatt, csökkentett költségekkel
CMS integráció
Kiegészítettük a meglévő CMS rendszert
Egy chatbotot fejlesztettünk, hogy biztosítsuk a dohánybolti dolgozók felé irányuló információáramlást. A botuknak széles tudásbázisa van több mint 160 GYIK témával az e-cigarettáktól a papírsodrásig.
A push üzeneteket főként arra használják, hogy forgalmat tereljenek a hivatalos holnapra, de hasznos akkor is, ha az információt azonnal kell megosztani. Az eladók szigorú hitelesítéssel jelentkezhetnek be a CSM integráció miatt.