British american tobacco
platformy
Problem
Nie jest łatwo komunikować się z pracownikami mając ponad 6000 sklepów i osób w nich pracujących. Dlatego też nasz klient potrzebował innowacyjnego kanału do komunikacji wewnętrznej w firmie. Nie zastępując, lecz udoskonalając dotychczasowy system CMS, chcieli stworzyć powszechny, intuicyjny kanał dla przepływu informacji, który także kieruje sprzedawców bezpośrednio na główną wewnętrzną stronę firmy.
ROZWIĄZANIE
Fantastyczny FAQ
Bot potrafi poprawnie odpowiedzieć na wszystkie najczęściej zadawane pytania.
Przepływ informacji
Od papierosów w rolkach po bibułki - robot wie wszystko
Więcej punktów kontaktu z klientami
Lepsze wrażenia użytkownika w krótszym czasie przy malejących kosztach
Integracja CMS
Dopełniliśmy poprzedni system CMS
Stworzyliśmy chatbot, który ma ułatwić sprzedawcom dostęp do informacji. Nasz bot ma obszerną bazę wiedzy, która zawiera ponad 160 tematów FAQ – od e-papierowsów po bibułki. Wiadomości push są głównie wykorzystywane dla generowania leadów na oficjalną stronę, ale przydają się także w sytuacji nagłej potrzeby poinformowania pracowników o zmianach. Sprzedawcy rejestrują się za pomocą dokładnej weryfikacji, zgodnie ze zintegrowanym systemem CMS.