MVM Next
Felületek
Probléma
A Nemzeti Közművek Zrt. most már MVM next egy innovatív megoldást keresett, hogy növeljék a felhasználói élményt, főként az ügyfélszolgálati részlegen. Egy új, valós idejű és automatizált kommunikációs csatornát szerettek volna, amin keresztül kapcsolatba léphetnek a fogyasztóikkal és új módot kínálhatnak nekik az energiafogyasztás bejelentésére.
Megoldás
SAP Service Cloud
A chatbot az SAP Service Cloud felületén fut és átment az összes IT biztonsági teszten
Emlékeztető üzenetek
A bot jelzi a soron következő diktálás időpontját
Diktálás, mérőórabejelentés
Egyszerű megoldás a chates diktálás, akár több mérőóráról is
A Nemzeti Közművek egy egységes felhasználói felületként vezette be NRG1-A chatbotot a Rakuten Viber és a Facebook Messenger chat platformokon. Ez az innovatív, új csatorna a legnépszerűbb szolgáltatásokat nyújta a fogyasztóknak: energiafogyasztás bejelentése személyre szabott, ismétlődő értesítési funkcióval; válaszadás a szabadszavasan feltett gyakran ismételt kérdésekre, és ügyfélszolgálati iroda kereső. A Talk-A-Bot megoldása több ügyfél érintkezési pontot kínál, jobb felhasználói élményt csökkentett költségek mellett.