79% veebipõhistest kaebustest ei saa vastust. Kliendid lahkuvad. Tulu langeb. FeedbackHub tagab, et iga tagasiside — e-postist, rakendusest, vestlusrobotist või veebiarvestustest — on püütud, suunatud ja lahendatud.
IMAP/SMTP integratsioon täieliku e-posti lõimestamisega. Automaatne kaebuse loomine sissetulevatest sõnumitest.
Rakendusesisesed tagasiside vormid, mis loovad jälgitavaid kaebusi otse FeedbackHub'i.
Kaebused luuakse automaatselt vestlusroboti vestlustest. Manuaalne andmesisestus puudub. Täielik vestluse kontekst on lisatud.
Jälgige ja vastake Google'i arvustustele otse oma juhtpaneelilt. Kaitske oma veebimainekujundust.
Jälgige rakenduse arvustusi ja vastake kasutajate tagasisidele. Negatiivsed arvustused loovad automaatselt kaebusi.
Jälgige iOS-i rakenduste arvustusi ja hallake vastuseid ühelt tsentraliseeritud platvormilt.
Mis tahes kanalist, automaatselt klassifitseeritud ja logitud koos täieliku kontekstiga.
Määratud õigele meeskonnale või isikule konfigureeritavate reeglite alusel.
Teie meeskond töötab probleemiga koos täieliku vestlusajaloo ja kontekstiga.
Peatatud kliendi vastuse või välise sõltuvuse ootuses. Kellaaeg peatatud.
Automatiseeritud korrashoid ja täielik auditijälg regulatiivse tõendina.
Üks halb arvustus maksab keskmiselt 30 potentsiaalset klienti. Kiire ja professionaalne reageerimine muudab negatiivsed kogemused lojaalsuseks. FeedbackHub võimaldab teil hallata arvustusi kõigilt platvormidelt ühelt juhtpaneelilt.
FCA / PSD2
Maksekaebused nõuavad täielikku kirjalikku vastust 15 tööpäeva jooksul. FeedbackHub jälgib kaebuse vanust ja eskaleerib 10. päeval.
EL-i direktiiv
30-päevane kinnituse baastase tarbijakaebustele. FeedbackHub saadab automaatsed kinnitused kättesaamisel.
Sektorispetsiifiline
Sektorispetsiifilised kaebuste käsitlemise üksused on nõutud. FeedbackHub suunab kaebused automaatselt määratud meeskondadele.
HIPAA
Patsiendi kaebuste dokumenteerimisnõuded. FeedbackHub säilitab täielikud auditijäljed iga interaktsiooni jaoks.
Vestlusroboti vestlused loovad automaatselt kaebusi. Manuaalne sisestamine puudub. Täielik vestluse kontekst on lisatud igale probleemile.
Kõik kaebuste andmed voolavad analüütikamootorisse. Jälgige lahendusaegu, kanalite jõudlust ja meeskonna töökoormust.
Reaalajas teavitused operaatoritele ja juhtidele. Konfigureeritavad eskaleerimise reeglid. Ärge kunagi jätke tähtaega mööda.
Vaadake, kuidas FeedbackHub integreerub teie Talk-A-Bot vestlusrobotiga, et püüda, suunata ja lahendada iga kliendi tagasiside.