79% af online-klager får ingen respons. Kunder forlader jer. Omsætningen falder. FeedbackHub sikrer, at enhver feedback — fra e-mail, app, chatbot eller online-anmeldelser — fanges, distribueres og løses.
IMAP/SMTP-integration med fuld e-mailtråd. Automatisk oprettelse af klager fra indgående beskeder.
In-app feedbackformularer, der opretter sporbare klager direkte i FeedbackHub.
Klager auto-genereres fra chatbot-samtaler. Ingen manuel dataindtastning. Fuld samtalekontekst vedhæftet.
Overvåg og besvar Google-anmeldelser direkte fra dit dashboard. Beskyt dit online-omdømme.
Spor app-anmeldelser og reagér på brugerfeedback. Negative anmeldelser genererer automatisk klager.
Overvåg iOS-app-anmeldelser og administrer svar fra én centraliseret platform.
Fra enhver kanal, automatisk klassificeret og logget med fuld kontekst.
Tildelt det rette team eller person baseret på konfigurerbare regler.
Dit team arbejder på sagen med fuld samtalehistorik og kontekst.
Sat i bero for kundesvar eller ekstern afhængighed. Uret er sat på pause.
Automatisk oprydning og komplet audit trail til regulatorisk dokumentation.
Én dårlig anmeldelse koster i gennemsnit 30 potentielle kunder. Hurtig og professionel respons forvandler negative oplevelser til loyalitet. FeedbackHub lader dig styre anmeldelser på tværs af alle platforme fra ét dashboard.
FCA / PSD2
Betalingsklager kræver et fuldstændigt skriftligt svar inden for 15 arbejdsdage. FeedbackHub sporer klagens alder og eskalerer på dag 10.
EU-direktiv
30-dages bekræftelsesfrist for forbrugerklager. FeedbackHub sender automatiske bekræftelser ved modtagelse.
Sektorspecifikke
Sektorspecifikke klagehåndteringsenheder påkrævet. FeedbackHub distribuerer klager til udpegede teams automatisk.
HIPAA
Krav om dokumentation af patientklager. FeedbackHub opretholder komplette audit trails for enhver interaktion.
Chatbot-samtaler auto-genererer klager. Ingen manuel indtastning. Fuld samtalekontekst vedhæftet til enhver sag.
Alle klagedata flyder ind i analyseenginen. Spor løsningstider, kanalpræstation og teambelastning.
Realtidsadvarsler til operatører og ledere. Konfigurerbare eskaleringsregler. Gå aldrig glip af en deadline.
Se, hvordan FeedbackHub integreres med din Talk-A-Bot chatbot for at fange, distribuere og løse enhver kundefeedback.