A mesterséges intelligencia (MI avagy AI) gyors fejlődése ráébresztette a kormányokat arra, hogy nem várhatnak tovább az MI-rendszerek felelős fejlesztését és használatát biztosító szabályozások kidolgozásával és érvénybe léptetésével. Egyre sürgetőbbé vált egy biztonságos és etikus keret meghatározása. Azonban ez világszerte különbözik. Így felmerül a kérdés, hogy a szabályozásnak milyen versenypolitikai következményei lesznek az EU-ra vonatkozóan. […]
Blog
Blog
Az önkiszolgáló formátum költséghatékonyabb megoldás az üzletek számára, akár fizikai boltokról, akár online üzletekről, azaz webshopokról van szó. És bár az ügyfelek is szeretik ezt a fajta gyors, valamint kényelmes vásárlási lehetőséget, mégis előfordul, hogy segítségre szorulnak. Egy szakértői vélemény, tanácsadás vagy bármilyen más segítség jól jöhet vásárlás során vagy után. Ez növeli az ügyfél-elégedettséget […]
Sok e-kereskedelemmel foglalkozó cég válik piacvezetővé azzal, hogy kimagaslóan jó felhasználói élményt biztosítanak ügyfeleik számára. Egy a PwC által végzett fogyasztói kutatás szerint a vásárlók 73%-a a kiszolgálás minősége és az ügyfélszolgálat segítőkészsége alapján hozza meg a vásárlási döntését. Az ár vagy a terméktulajdonságok csak ezt követően számítanak. Az online vásárlók gyors és kényelmes ügyintézést […]
A 21. században a recruitment, azaz a toborzási folyamat elengedhetetlen része a gördülékeny kommunikáció a HR és a pályázó között. A mobileszközök és appok jelenlegi fejlettségi szintje mellett alapelvárás a munkavállalók részéről, hogy egyszerűen és lehetőleg azonnal választ kapjanak a kérdéseikre. Nem véletlen, hogy éppen emiatt alkalmaz számos nagyvállalat chatbotot a toborzó honlapján vagy a […]
Az ügyfélszolgálati chatbot használata egyre népszerűbb. Persze a HR osztályán, illetve az értékesítési és a marketing részlegen is hatalmas segítséget tudnak nyújtani emberi közreműködés nélkül. Hogyan lehet eldönteni, hogy mikortól éri meg a chatbot alkalmazása? És hogyan tud a cég felkészülni a bevezetésre? Melyik az a pillanat, ahol már gyorsan visszahozza a befektetett összeget az […]
A chatbot tervezés sose volt még ilyen aktuális téma, mint manapság. Egyre elterjedtebbek a chatbotok, és nem véletlenül. Azok az early adopter cégek, akik az elsők között bevezették, mára akár többéves tapasztalattal rendelkeznek a chatbotok valós, számszerűsíthető hasznáról. A tapasztalat az, hogy ha a chatbot tervezése során körültekintően járunk el, jól definiáljuk a megoldandó problémát […]