Talk-A-Bot

2020 a Talk-A-Bot harmadik teljes üzleti éve. Ez nem sok idő, de a chatbotok piacán igazán jelentős változások zajlottak. A chatbotok túl vannak a hype ciklus csúcsán, így elérték a valós üzleti felhasználhatóság fázisát, ahol már valós megtérülés alapján lehet dönteni egy bevezetéssel kapcsolatban. 

2016 végén nagy hatással volt ránk a Business Insider cikke, ami az Ovum kutatása alapján kijelentette, hogy a vállalatok 80%-a 2020-ra tervezi valamilyen chatbot bevezetését. Ehhez képest még mindig sok vállalat számára kérdés, hogy akarnak-e az ügyfeleik chatbotokkal chatelni. Persze van még több, mint 10 hónap 2020 végéig. A jelenlegi statisztikák alapján azonban az 50%-ot sem fogja elérni a chatbotok jelenléte a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikációban.

Miért nem terjedtek el annyira a chatbotok, mint amennyire jósolták 2016-ban?

• Elárasztotta a piacot sok gagyi chatbot. Ezek nem egy konzisztens technológiai és kommunikációs koncepció mentén építettek fel. Emiatt sokan úgy vélték/vélik, hogy a chatbotok buták. Az ilyen chatbotokat építő cégek nagy rész mára szerencsére csődbe ment, vagy mással foglalkozik.

• A Facebook hírnevét jelentős adatszivárgási és biztonsági botrányok tépázták meg. Ez kihatott a Messenger platform vállalati alkalmazására. Valószínűleg ugyanennek a hatása, hogy a világ legnépszerűbb chat platformja a Whatsapp a mai napig nem jelent meg a piacon egy igazán használható chatbot API-val. Úgy tűnik, hogy ez 2020 májusára végre megoldódik és újabb piacok nyílnak meg hirtelen egy használható Whatsapp chatbot API-nak köszönhetően.

• A Közép-Európai régióra fókuszálva komoly blokkoló tényező, hogy a nyelvértelmező technológiák csak pár nagyon elterjedt nyelven érhetőek el. Ráadásul ezek a szolgáltatások vagy publikus felhő alapúak (biztonsági kockázat), vagy nagyon drágák. A Talk-A-Bot pontosan ezért tűzte ki célul, hogy nagyvállaltatok számára többnyelvű, biztonságos chatbotokat épít. 

A 2019-es év leginkább egy hullámvasútra hasonlított a Talk-A-Bot irodából nézve

• 2018 végén zártuk az első tőkebefektetésünket, aminek köszönhetően őrült hajrával indíthattuk az évet. Elkezdtük az üzletfejesztést saját erőforrásokkal Lengyelországban, Németországban, Hollandiában és szingapúri központtal Délkelet-Ázsiában (kilövés)

• Szervezetileg 30 főről júniusra 50 főre bővültünk. Így rendkívül sok belső képzés, folyamat és fejlesztés folyt. (felfelé)   

• Kialakítottunk egy dedikált termékfejlesztő csapatot. Ők minden energiájukkal a CHEQ nevű chatbot termékünkön dolgoznak, hogy elhozzák a vállalaton belüli kommunikáció leghatékonyabb eszközét. (robogunk)

• A Talk-A-Bot nyelvértelmező technológiája olyan szintre fejlődött, hogy konzisztensen 90-95% felett helyes válaszadási arányt produkál ügyfeleink részére. (pörgés)

• Kidolgoztunk és elindítottunk egy teljesen új üzletfejlesztési csatornát. Ennek segítségével már komolyabb technológiai tudással nem rendelkező tanácsadók is terjeszteni tudják a CHEQ-et. (oldalra nézve láttuk, hogy más is élvezi)

• Őszre egyértelmű lett, hogy a sales folyamatok elhúzódása miatt a gyors bővülés után meg kell húzni a nadrágszíjat. Ennek következtében ismét 35 fő alá zsugorodott a csapat (fejjel lefelé zuhanás)

• Decemberre beértek a fejlesztési és sales folyamatok. Lehetett volna hamarabb is, de azért nagyon örültünk (biztonságban beértünk az állomásra)

• Év közben sok díjat, elismerést kaptunk. Ez azonban valószínűleg csak minket érdekel. Ezért nem soroljuk fel a díjainkat. (kifelé a szuvenír boltban meglátod a zuhanás közben elkapott fotót)

2020-nak újult erővel, új szervezettel és egy stabil támogató háttérrel kezdünk neki. Erről pár héten belül sokkal többet mondhatunk. Nagyon várjuk mert szuper izgalmas. Célunk, hogy Magyarország és Lengyelország piacvezető chatbotok készítésével foglalkozó cége legyünk – legyen az bármilyen szempontból vizsgálva. A CHEQ chatbotokat tekintve a vállalati belső kommunikáció leghatékonyabb eszközeit építettük meg, amit már közel 50 000 munkavállaló tapasztalhat meg az aláírt megrendeléseink alapján. Az indirekt értékesítési programunknak köszönhetően újabb piacok építését kezdtük meg, ami remélhetőleg hullámvasút helyett idén Tesla értelemben “ludicrous” módba kapcsol minket. Akit érdekelnek a titkot: szeretjük a kávét és a sört, csak nem keverve.

CRISES ARE COMING

We are constantly hearing about how another economic crisis is coming. Or at least a recession, an economic downturn. In order to be prepared as an entrepreneur, or even a large company, you need to invest in crisis proof technologies and innovations that you can surely rely on.  Even during such a difficult period as an economic crisis.

There have been two major global economic crises since 1900, but we have also experienced several major recessions too. These are inevitable from an economic point of view. They are almost part of the driving force of the system. What distinguishes recession and crisis is that the former is much larger in volume: banks are going bust, so the banking system also collapses, no longer able to lend to companies, so no company can deliver projects and they all together cause mass bankruptcies. There were such incidents in 1929-1933 and 2007-2009. All the others were cyclical, recurring, smaller recessions. However, when it comes to long-term business planning, it is difficult to avoid short periods of recession, so it is better to prepare for them.

NOWADAYS

By 2020 it has come to pass that the four major central banks: the Fed, the ECB, the Japanese and the British central banks, are assuming that an economic downturn is imminent. However, contradicting the fears of recession, the real economic indicators, although deteriorated, are not yet catastrophic. Wage growth is steady and accelerating and unemployment rates are very low in most parts of the developed world. The US economy has been experiencing the longest unbroken period of buoyant economic growth since June 2009, more than ten years. That’s why economists expect this surge to end over time, but US GDP continued to grow by 2.1 percent in the second quarter of 2019, so the US economy continues to soar compared to stagnating Europe.

Of course, this was the case in 2008 as well. Unfortunately, in spite of the good macroeconomic indicators, there is a long list of risk factors: the trade war, the threat of the Chinese currency war, and, of course, the unsettled Brexit. Although these have not yet caused any serious direct damage, they still leave companies and investors apprehensive.

UNCERTAINTY = RESSTRAINT OF INVESTMENTS

According to a composite index by JPMorgan Chase, 2019 saw a global decline in investment. If this trend remains long-term, it will not do much good in the long run: falling investments will necessarily push the economy into a negative spiral. As an investor, entrepreneur or even a simple private individual, the best thing we can do is to minimize our losses early.

STABLE INVESTMENT? – Try Crisis Proof Technologies

In developed countries, real estate markets and equities are overpriced, and economic growth in many areas seems unsustainable. Today, only investments that do not lose their value in the event of a crisis – such as renewable energy, automation or robotization – are safe. Based on the experience of recent years, we believe that recession is coming to the startup world. After initial startup dumping in Silicon Valley, investors are now much “tougher”. They rather invest money in start-up companies that can make a profit early. The market has become very overpriced in recent years, so a downturn is expected, but no major crash.

Another important change for companies is that during the crisis, many people are thinking about their technological developments and more and more people are starting to automate. It is worth considering: what professions and responsibilities may be at risk, and what jobs would be lost in the event of a downturn? Basically, any profession that does repetitive work can be automated, meaning it pays off in the short term.

We can, therefore, consider safe investments those that have predictable and guaranteed returns and where we can expect it with a good reason that the issuer will not be affected by the crisis. Robotics and communication automation are just that: a crisis-proof, stable market, with constant demand, a quick return on investment, with the trends pointing toward this direction. In the future of the robotics, AI and Machine Learning-based technologies industry, all significant experts expect not only a growth that’s not only solid but also rocket-like. From this point of view, internal communication automation or a B2C chatbot for a large company is a good investment as it performs repetitive work on an almost infinite number of people at a relatively low cost while replacing high-cost human resources, and most importantly: reliable for the long term.

Határtalan Tudás @ Central European University – Deliága Ákos

Microsoft Teams egy chat-alapú digitális munkahely, a Office 365 csomag mondhatni oszlopos tagja. Tükrözi azt, amire minden felhasználó és cégvezető is törekszik, még ha ezt más-más szempontok mentén: közös munkát egyének, csapatok között hatékonyan.

A Microsoft Teams célja, hogy a megbeszéléseket, munkahelyi dokumentumokat, privát megbeszéléseket mind az alkalmazáson belül végezze a felhasználó. Így amikor, a CHEQ alkalmazásunkat fejlesztettük, nekünk is célunk volt, hogy része lehessünk ennek az ökoszisztémának.

CHEQ főleg gyártó cégeknek készült, ahol a fizikai dolgozók nem részei még egyik digitális ökoszisztémának. Képzeld el, hogy kollégák a magán csatornákon keresnek meg, mert pont nem találtak meg az irodában. Nem is beszélve arról, amikor hirtelen mindenkit el kell érni, egy sürgős bejelentés miatt! Rengeteg ilyen apró szituáció van, és sok kis apró kérdés, és néha azt érzi az ember, hogy ezt már megválaszolta ezerszer, sőt már ezer plusz egy csatornán.

Miért kellene a CHEQ?

Chatbotok célja a kommunikáció automatizálás, a CHEQ célja a céges belső kommunikáció automatizálása. Viszont nem szeretnénk még egy olyan alkalmazást adni az embereknek, amivel nem kevesebb, hanem több feladatot adunk. Ezért a CHEQ első célja, hogy háttérbe szoruljon. A fizikai dolgozók saját, már telepített chat alkalmazásukat használják (Messenger, Viber, céges applikáció), de az irodai dolgozók közül, akik kérdéseket kaphatnak a chatboton keresztül, vagy egyszerűen kommunikálni szeretnének a fizikai dolgozókkal megtehetik ezt a Microsoft Teams-ben.

Igen a Microsoft Teams-en belül a CHEQ applikáció csak egy lesz a meeting szervezés, privát chat-ek és a dokumentum szerkesztő között. Büszkék vagyunk, hogy egy olyan integrációt dolgoztunk ki, amelyre eddig kevés informatikai cég volt képes, ezáltal pedig a legjobb élményt tudjuk a gyártó cégek alkalmazottainak adni és megtudjuk óvni a magánszférájukat azáltal, hogy a kollégák kevesebbet írnak nekik Facebook-on vagy Viberen.

Fontos

Jelenleg csak azok a felhasználók tudják használni Microsoft Teams-ben a CHEQ alkalmazást használni, akik cége előfizetett a belső kommunikációs chatbot bevezetésére. Ha szeretnétek ilyet, arról a CHEQbot.com oldalon olvashattok többet.

Ahhoz, hogy használjátok a CHEQ Microsoft Teams chatbot alkalmazást, nem kell mást tenni, mint telepíteni a cég számára alkalmazást. A CHEQ alkalmazás egy központi elosztó pont, ami a Microsoft felhasználó név alapján azonosítja a dolgozót.

A CHEQ kihasználja a Chrome motorral megtámogatott Microsoft Teams minden lehetőségét. A menüpontokat felül lévő TABokkal lehet elérni és a Beszélgetés fül pedig két funkciót is rejt magában. Elsősorban azokat, akik a chatbot másik oldalán ülnek, kérdéseket kapnak kollégáktól a chatboton keresztül, nekik egy értesítési központként funkcionál. Itt kiderülhet, hogy mit kérdeztek tőle, ki és milyen témában. Másodsorban pedig nekik ugyanúgy a chatbot dolgozói oldala, tehát itt értesülnek a központi bejelentésekről is.