Nestlé Magyarország
felületek
Probléma
Ügyfelünk megoldást keresett rá, hogy csökkentse az ügyfélszolgálat terhelését, és hogy egy nagyméretű GYIK tudásbázist biztosítson (30+ témával), nem csak a szokásos platformokon, de chaten is.
A legnagyobb élelmiszeripari vállalatként a termékkínálat meglehetősen széles, a bébiételtől a csokoládéig és a kávéig, az üdítőitaloktól a gabonapelyhekig. Így az ügyfeleknek mindig rengeteg kérdése van a termékekkel kapcsolatban, pl.: az összetételt, allergéneket, vagy a tárolást illetően.
Az automata chatbot tökéletes megoldás, hogy az ismétlődő kérdéseket minden egyes esetben megválaszolja, és azonnali tájékoztatást nyújtson a vásárlóknak, a nap bármely szakában.
Megoldás
Termékkeresés
Nestella bármely kérdésre válaszol a termékekről
Márka image támogatás
Szuper marketing és promófelület
Szabadszavas GYIK
0-24 állandó válaszadás a felhasználói kérdésekre
Álláshirdetések
Egyszerű megoldás a munkaerő felvételére
“Nestella” chatbot egy segítőkész, örökvidám chatbot némi emberi tulajdonsággal felruházva. Azért fejlesztettük, hogy válaszoljon a termékekkel, összetevőikkel, allergénekkel valamint a tárolással kapcsolatban. Emellett képes a negatív kritikákat és a márkával kapcsolatos provokatív kérdéseket is kezelni. Ez egy FMCG márka számára azért előnyös, mert segíti a jobb márkaimázs kialakítását, mindemellett támogatja a marketing célok elérését.
A chatbot menüben álláshirdetések, jótékonysági programok és promóciók is elérhetőek. Nestella nem csak az ügyfélszolgálati munkát egészíti ki, de egyedi felületet biztosít a kulcsfontosságú márkakérdésekben és promóciók bemutatására is alkalmas.