Erste bank
Felületek
Probléma
Az ERSTE Bank felismerte, hogy az ügyfélszolgálati központjuk nagyon drága fenntartási díjjal működik annak ellenére, hogy a pénzintézet 100 leggyakoribb kérdése folyamatosan ismétlődik.
Megoldás
Kiváló GYIK
Mira arra lett tanítva, hogy az összes gyakran előforduló kérdésre helyesen válaszoljon
ATM kereső
A 30 különböző betanított téma mellett a legközelebbi bankautomatát is megmutatja
Több érintkezési pont
Az ügyfeleknek jobb felhasználói élményt biztosít
Élő chat
Az ügyfelek élő operátorral is cseveghetnek
„MIRA” egy jól felkészített sci-fi chatrobot, aki 30 különböző témában válaszol az ügyfelek kérdéseire.
Fő feladata, hogy kiegészítse emberi kollégái munkáját a bank ügyfélszolgálati központjában. Az ügyfelek új számlákkal, betétekkel, bankkártyákkal, mobilbankkal, mobilfizetéssel, utazási biztosításokkal, személyi kölcsönökkel, és sok egyéb más témával kapcsolatban érdeklődhetnek nála.
A chatboton belül az ügyfelek megkereshetik a legközelebbi bankautomatát (a chatbot menüjéből, szabad szavas kereséssel, vagy lokáció megosztással). Beépítettünk egy GIRO-IBAN kalkulátort is, amelynek segítségével az ügyfelek megtudhatják a GIRO számlaszámuk IBAN megfelelőjét.
A chatboton belül az élő chat is elérhető.
A bevezető kampányt egy Viber sticker kampánnyal támogattuk meg, amelynek keretében azok a felhasználók, akik letöltötték a matricacsomagot azonnal feliratkoztak a botra.