A chatbotok egyik fő feladata, hogy megkönnyítsék az ügyfelek számára az információszerzést. Ennek fontos feltételei, hogy a felhasználó szemszögéből a társalgás hasonlítson a már megszokott, emberekkel folytatott kommunikációs helyzetekre, ne kelljen hozzá speciális tudás, és a válaszok könnyen elérhetőek és érthetőek legyenek bárki számára. A bot oldaláról pedig kulcsfontosságú, hogy készüljünk fel rá: a felhasználók […]
Blog posts
Blog posts
Egyre több cég használ chatbotot, például brandépítésre, az ügyfélszolgálat tehermentesítésére, az értékesítés támogatására, nyereményjátékokra, és még rengeteg egyéb célra. De honnan tudjuk, hogy a robotok hatékonyan végzik a munkájukat? Mit gondolnak a felhasználók a chatbotokról? Szerencsére rengeteg felmérés készült ezekben a témákban. Összegyűjtöttük a legérdekesebb statisztikákat, amik segítenek választ adni az ehhez hasonló kérdésekre. Nézzük […]
A chatbotok jellemzően rövid, egymondatos szövegeket értelmeznek, és azokra adnak választ. De mi történik akkor, ha jóval hosszabb írásokat kell feldolgozni vagy elemezni? Tud ilyenkor is segíteni a természetes nyelvfeldolgozás és a mesterséges intelligencia? Igen. Mindezeket integrálja és hasznosítja a TAS szöveganalitikai platform, amely a Precognox szoftverfejlesztő cég terméke. A TAS szöveganalitikai platform olyan megoldások […]
Conversational marketing is such a new term in e-commerce that there is no proper Hungarian equivalent yet. Yet the phenomenon itself is not at all new in traditional sales channels. Just think of a car dealer or an insurance agent: for them, one of the most important elements of the sales toolbox is a lengthy […]
Budapest, 2021. május 27. – A Magyar Nemzeti Bank második alkalommal teszi közzé a globális és a magyar FinTech ökoszisztémáról, valamint a hazai bankrendszer digitalizációs szintjéről szóló jelentését. Az idei jelentésben a bankrendszer mellett már a hazai biztosítók digitalizációs fejlettsége is bemutatásra kerül. A Digitalizációs jelentés és kerekasztal beszélgetésnek Talk-A-Bot ügyvezető Deliága Ákos is meghívottja volt: […]
Az ügyfélkezelés minden cégnél kritikus feladat, hiszen az ügyfelek rendszerint akkor keresik az ügyfélszolgálatot, ha valamilyen problémájuk vagy panaszuk van. Senki nem fog azért telefonálni, hogy elmondja, minden rendben van. Ezért a legtöbb ügyfél eleve idegesen vagy izgatottan érkezik meg a folyamat elejére, de ezzel mindenki tisztában van, aki foglalkozott már ügyfélszolgálattal. A fentiek miatt […]