Budapest, 2021. május 27. – A Magyar Nemzeti Bank második alkalommal teszi közzé a globális és a magyar FinTech ökoszisztémáról, valamint a hazai bankrendszer digitalizációs szintjéről szóló jelentését. Az idei jelentésben a bankrendszer mellett már a hazai biztosítók digitalizációs fejlettsége is bemutatásra kerül. A Digitalizációs jelentés és kerekasztal beszélgetésnek Talk-A-Bot ügyvezető Deliága Ákos is meghívottja volt: […]

Az ügyfélkezelés minden cégnél kritikus feladat, hiszen az ügyfelek rendszerint akkor keresik az ügyfélszolgálatot, ha valamilyen problémájuk vagy panaszuk van. Senki nem fog azért telefonálni, hogy elmondja, minden rendben van. Ezért a legtöbb ügyfél eleve idegesen vagy izgatottan érkezik meg a folyamat elejére, de ezzel mindenki tisztában van, aki foglalkozott már ügyfélszolgálattal. A fentiek miatt […]

A Bizalmi Kör március 18-i eseményén a Talk-A-Bot képviseletében Deliága Ákos ismertette a chatbot jelenkor körülményei által is fókuszba helyezett technológiáját és annak hatásait a versenyszféra vállalati számára. Deliága Ákos: “A chatbot egy egy elérhető, működő technológia. Nem a jövő, hanem a jelenkor vállalati technológiája. A chatbot hol a Viberre, hol a Messengerre telepszik rá, […]

A chatbot akkor a legköltséghatékonyabb, amikor sokan, sokszor teszik fel ugyanazt a néhány kérdést az ügyfélszolgálatnak. Pont mint a pandémiás korlátozások idején. Megváltozott nyitva tartás, online rendelés és ügyintézés, elvitel, higiéniai előírások, vásárlási idősáv és még sorolhatnánk a vészhelyzeti intézkedések alatt felmerülő leggyakoribb kérdéseket. Ilyenkor tényleg különösen nehéz az ügyfélszolgálat dolga, monoton egyhangúsággal válaszolgatniugyanazokra a […]

Manapság életünk szinte minden pillanata a világhálóra és a közösségi médiára kapcsolódva telik. Ennek persze vannak hátrányai is, de az egyik tagadhatatlanul hasznos következménye az információkhoz való hihetetlen gyors és hatékony hozzáférés. Elsősorban a vásárlási döntésekhez tudunk pillanatok alatt óriási mennyiségű információt beszerezni. A „vásárló a király” közhely még sosem volt annyira igaz, mint a […]

Egyre több és több cég állítja szolgálatába a chatbotokat, illetve a voicebotokat: mi a különbség a kétféle megoldás között? Melyik éri meg jobban?     Chatbotok A chatbot fogalmával ma már sokan tisztában vannak, ahogy egyre több felhasználó találkozott már velük, elsősorban ügyfélszolgálati csatornákon. A chatbot egy olyan számítógépes alkalmazás, amely automatikusan képes társalgást lebonyolítani […]