Customer management is a critical task for any company since customers usually seek customer service when they have a problem or complaint. No one will call to say everything is fine. In other words, most customers are either nervous or excited when they get to the beginning of the process – everyone who has already […]
Blog posts
Blog posts
According to current trends, even physical shops employ fewer staff to help the customers as the self-serving system is the most cost-effective solution. Despite this, the majority of customers often need help. This is no different in virtual stores or webshops. The seller of a virtual shop should also be virtual: a chatbot. This way, […]
A chatbotok egyik fő feladata, hogy megkönnyítsék az ügyfelek számára az információszerzést. Ennek fontos feltételei, hogy a felhasználó szemszögéből a társalgás hasonlítson a már megszokott, emberekkel folytatott kommunikációs helyzetekre, ne kelljen hozzá speciális tudás, és a válaszok könnyen elérhetőek és érthetőek legyenek bárki számára. A bot oldaláról pedig kulcsfontosságú, hogy készüljünk fel rá: a felhasználók […]
Egyre több cég használ chatbotot, például brandépítésre, az ügyfélszolgálat tehermentesítésére, az értékesítés támogatására, nyereményjátékokra, és még rengeteg egyéb célra. De honnan tudjuk, hogy a robotok hatékonyan végzik a munkájukat? Mit gondolnak a felhasználók a chatbotokról? Szerencsére rengeteg felmérés készült ezekben a témákban. Összegyűjtöttük a legérdekesebb statisztikákat, amik segítenek választ adni az ehhez hasonló kérdésekre. Nézzük […]
A chatbotok jellemzően rövid, egymondatos szövegeket értelmeznek, és azokra adnak választ. De mi történik akkor, ha jóval hosszabb írásokat kell feldolgozni vagy elemezni? Tud ilyenkor is segíteni a természetes nyelvfeldolgozás és a mesterséges intelligencia? Igen. Mindezeket integrálja és hasznosítja a TAS szöveganalitikai platform, amely a Precognox szoftverfejlesztő cég terméke. A TAS szöveganalitikai platform olyan megoldások […]
Conversational marketing is such a new term in e-commerce that there is no proper Hungarian equivalent yet. Yet the phenomenon itself is not at all new in traditional sales channels. Just think of a car dealer or an insurance agent: for them, one of the most important elements of the sales toolbox is a lengthy […]