Az ügyfélszolgálati chatbot használata egyre népszerűbb. Persze a HR osztályán, illetve az értékesítési és a marketing részlegen is hatalmas segítséget tudnak nyújtani emberi közreműködés nélkül. Hogyan lehet eldönteni, hogy mikortól éri meg a chatbot alkalmazása? És hogyan tud a cég felkészülni a bevezetésre? Melyik az a pillanat, ahol már gyorsan visszahozza a befektetett összeget az […]
Blog posts
Blog posts
A chatbot tervezés sose volt még ilyen aktuális téma, mint manapság. Egyre elterjedtebbek a chatbotok, és nem véletlenül. Azok az early adopter cégek, akik az elsők között bevezették, mára akár többéves tapasztalattal rendelkeznek a chatbotok valós, számszerűsíthető hasznáról. A tapasztalat az, hogy ha a chatbot tervezése során körültekintően járunk el, jól definiáljuk a megoldandó problémát […]
A conversational marketing annyira új kifejezés az e-kereskedelemben, hogy egyelőre nincs is elfogadott magyar megfelelője. Leginkább talán „társalgási marketingnek”, “konverzációs marketingnek” vagy „dialógusmarketingnek” fordíthatnánk. Pedig maga a jelenség a hagyományos értékesítési csatornákon egyáltalában nem újdonság, gondoljunk csak az autókereskedőre vagy a biztosítási ügynökre, akinek az értékesítési eszköztár egyik legfontosabb eleme a hosszas párbeszéd a potenciális […]
Milyen fő chatbot típusok vannak? Alapvetően háromféle chatbot típust különböztethetünk meg: 1. Szabály alapú (gombos) A legegyszerűbb, legolcsóbb és leggyorsabban elkészíthető chatbot a szabály alapú. Ennél a típusnál előre megadott választási lehetőségek között navigálhatunk gyorsgombok (quick reply) segítségével. Szabad szavasan megfogalmazott kérdéseket a bot egyáltalán nem ért meg, illetve némelyik fajtájuk pár egyszerű paranccsal esetleg […]
Lehet profitot növelni a chatbottal? Egy chatbot bevezetéséről dönteni mindenképpen gazdasági kérdés, ahol a rövid és a hosszú távú megtérülés az elsődleges szempont. Milyen hatással lesz a profitra a chatbotunk? Hogyan számolhatjuk ki a chatbot megtérülését? Ezekre a kérdésekre keressük ebben a bejegyzésben a választ. A chatbot megtérülése a legfontosabb kérdés még akkor is, ha […]
Az, emailes kérdőíveket egyre kevesebben hajlandóak kitölteni, illetve egyre nagyobb jutalmat várnak el cserébe. Hogyan segít a chatbot?