2020 a Talk-A-Bot harmadik teljes üzleti éve. Ez nem sok idő, de a chatbotok piacán igazán jelentős változások zajlottak. A chatbotok túl vannak a hype ciklus csúcsán, így elérték a valós üzleti felhasználhatóság fázisát, ahol már valós megtérülés alapján lehet dönteni egy bevezetéssel kapcsolatban. 

2016 végén nagy hatással volt ránk a Business Insider cikke, ami az Ovum kutatása alapján kijelentette, hogy a vállalatok 80%-a 2020-ra tervezi valamilyen chatbot bevezetését. Ehhez képest még mindig sok vállalat számára kérdés, hogy akarnak-e az ügyfeleik chatbotokkal chatelni. Persze van még több, mint 10 hónap 2020 végéig. A jelenlegi statisztikák alapján azonban az 50%-ot sem fogja elérni a chatbotok jelenléte a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikációban.

Miért nem terjedtek el annyira a chatbotok, mint amennyire jósolták 2016-ban?

• Elárasztotta a piacot sok gagyi chatbot. Ezek nem egy konzisztens technológiai és kommunikációs koncepció mentén építettek fel. Emiatt sokan úgy vélték/vélik, hogy a chatbotok buták. Az ilyen chatbotokat építő cégek nagy rész mára szerencsére csődbe ment, vagy mással foglalkozik.

• A Facebook hírnevét jelentős adatszivárgási és biztonsági botrányok tépázták meg. Ez kihatott a Messenger platform vállalati alkalmazására. Valószínűleg ugyanennek a hatása, hogy a világ legnépszerűbb chat platformja a Whatsapp a mai napig nem jelent meg a piacon egy igazán használható chatbot API-val. Úgy tűnik, hogy ez 2020 májusára végre megoldódik és újabb piacok nyílnak meg hirtelen egy használható Whatsapp chatbot API-nak köszönhetően.

• A Közép-Európai régióra fókuszálva komoly blokkoló tényező, hogy a nyelvértelmező technológiák csak pár nagyon elterjedt nyelven érhetőek el. Ráadásul ezek a szolgáltatások vagy publikus felhő alapúak (biztonsági kockázat), vagy nagyon drágák. A Talk-A-Bot pontosan ezért tűzte ki célul, hogy nagyvállaltatok számára többnyelvű, biztonságos chatbotokat épít. 

A 2019-es év leginkább egy hullámvasútra hasonlított a Talk-A-Bot irodából nézve

• 2018 végén zártuk az első tőkebefektetésünket, aminek köszönhetően őrült hajrával indíthattuk az évet. Elkezdtük az üzletfejesztést saját erőforrásokkal Lengyelországban, Németországban, Hollandiában és szingapúri központtal Délkelet-Ázsiában (kilövés)

• Szervezetileg 30 főről júniusra 50 főre bővültünk. Így rendkívül sok belső képzés, folyamat és fejlesztés folyt. (felfelé)   

• Kialakítottunk egy dedikált termékfejlesztő csapatot. Ők minden energiájukkal a CHEQ nevű chatbot termékünkön dolgoznak, hogy elhozzák a vállalaton belüli kommunikáció leghatékonyabb eszközét. (robogunk)

• A Talk-A-Bot nyelvértelmező technológiája olyan szintre fejlődött, hogy konzisztensen 90-95% felett helyes válaszadási arányt produkál ügyfeleink részére. (pörgés)

• Kidolgoztunk és elindítottunk egy teljesen új üzletfejlesztési csatornát. Ennek segítségével már komolyabb technológiai tudással nem rendelkező tanácsadók is terjeszteni tudják a CHEQ-et. (oldalra nézve láttuk, hogy más is élvezi)

• Őszre egyértelmű lett, hogy a sales folyamatok elhúzódása miatt a gyors bővülés után meg kell húzni a nadrágszíjat. Ennek következtében ismét 35 fő alá zsugorodott a csapat (fejjel lefelé zuhanás)

• Decemberre beértek a fejlesztési és sales folyamatok. Lehetett volna hamarabb is, de azért nagyon örültünk (biztonságban beértünk az állomásra)

• Év közben sok díjat, elismerést kaptunk. Ez azonban valószínűleg csak minket érdekel. Ezért nem soroljuk fel a díjainkat. (kifelé a szuvenír boltban meglátod a zuhanás közben elkapott fotót)

2020-nak újult erővel, új szervezettel és egy stabil támogató háttérrel kezdünk neki. Erről pár héten belül sokkal többet mondhatunk. Nagyon várjuk mert szuper izgalmas. Célunk, hogy Magyarország és Lengyelország piacvezető chatbotok készítésével foglalkozó cége legyünk – legyen az bármilyen szempontból vizsgálva. A CHEQ chatbotokat tekintve a vállalati belső kommunikáció leghatékonyabb eszközeit építettük meg, amit már közel 50 000 munkavállaló tapasztalhat meg az aláírt megrendeléseink alapján. Az indirekt értékesítési programunknak köszönhetően újabb piacok építését kezdtük meg, ami remélhetőleg hullámvasút helyett idén Tesla értelemben “ludicrous” módba kapcsol minket. Akit érdekelnek a titkot: szeretjük a kávét és a sört, csak nem keverve.