A karácsony előtti szokásos reklámzajból most egy chatrobot segít kiemelkedni.
Az már biztos, hogy 2020 a járvány, és ezzel szoros összefüggésben az online kereskedelem éve lett. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara vezetője is kiemelte, hogy a járványveszély idején különösen fontos, hogy a vevők ne hagyják az utolsó pillanatokra vásárlási döntéseiket. És ha lehetséges, használják minél többször az internet adta lehetőségeket. Ajándék keresgélés esetén pedig akár éljenek a chatrobotok segítségével. Hiszen az online vásárlás térhódításával párhuzamosan a marketingesek eszköztára is folyamatosan bővül. így az idei ünnepi szezon leghatékonyabb értékesítő kollégája a chatrobot lehet. Már év közben is egyre több marketinges ismerte fel a chatbotok kínálta lehetőségeket. Többnyire márkaépítésre, az értékesítés támogatására, illetve akár teljes promóciók levezénylésére is bevetették őket.
Hogyan tudunk a karácsonyi reklámzajból hatékonyan kiemelkedni egy chatrobot segítségével?
Mutatjuk az ötleteinket:
1, Karácsonyi ajándékválasztó modul:
A chatrobot feltesz néhány kérdést a vásárlónak. Ezt követően a rövid “kvíz” válaszai alapján ajánlja ki a megajándékozandó személy egyéniségéhez legjobban illő termékeket. A felkínált linkre kattintva azonnal megvásárolható a tökéletes ajándék.
2, Törzsvásárlói kártya pár kattintással a Messengerben:
A karácsonyi időszak kiváló alkalom arra, hogy bővítsük a hűségkártyával rendelkező törzsvásárlók körét. A nagy bevásárlási rohamban azonban senkinek nincs türelme papírokat kitöltögetni, visszaküldeni, aztán várni a plasztikkártyát. Persze manapság már gyakoriak a virtuális kártyák is,. Ezekhez azonban gyakran applikációt kell letölteni. És persze ott is regisztrálni kell.
Ehelyett sokkal egyszerűbb az adott márka Messenger felületén egy kattintással kérni a törzsvásárlói kártyát. Majd pár gombnyomással jóváhagyni a feltételeket. Az üzlet pénztáránál kihelyezett QR kód beolvasásával még gyorsabb és egyszerűbb ez a folyamat.
A Messengerben lévő hűségkártya bármikor előhívható. A rajta lévő vonalkód bármikor leolvasható a pénztárnál, és ami a legfontosabb: benne van a telefonban! Így a vásárló sohasem fogja otthon felejteni.
3, Nyereményjáték chatrobotban:
A hagyományos, vásárláshoz kötött nyereményakciókat is sokkal kényelmesebben és hatékonyabban le tudja kezelni egy chatrobot. Ráadásul az ügyfélélmény is sokkal jobb lesz!
A vásárlótól bekéri a chatbot a termékben elrejtett egyedi kódot és akár azonnal visszajelez a nyereményről. Vagy később értesítést küld a sorsolás eredményéről.
A fejlett képfelismerő és elemző algoritmusok lehetővé teszik, hogy akár a vásárlást igazoló blokkot lefotózva is részt vehessen a fogyasztó a játékban. Korábban a Jägermeister nyári promóció játékában történt. már ilyen alkalmazás is, Ezt chatbot játékot a Promolabbal közösen készítettük el.
A Promolabről tudni kell, hogy egy keretrendszer ami nyereményjátékokat szolgál ki szoftveresen. Használata egyszerű, nem igényel fejlesztői tudást, vagy részvételt a folyamatban.
Egyszerűen- akár már egy tartalom menedzseri tudással ,egy admin hozzáférésen keresztül fel lehet benne építeni kampányokat. Ráadásul több termék részvételével párhuzamosan bármilyen nyereményjáték piramissal az egyes aktivitások során. A rendszer a futó aktivitásáról valós idejű beküldési, és látogatói statisztikákat szolgáltat, ezek az információk a rendszer felhasználói számára bármikor hozzáférhetőek.
4. Üzletkereső a felhasználó pillanatnyi helyzete alapján:
Néhány kattintással és a saját helyzetének egyszeri megosztásával a felhasználó lekérheti a chatbottól a legközelebbi üzleteket. Az eredmény egy mozdulattal megjeleníthető Google Maps-en is, és máris elnavigálhatjuk a vásárlót egyenesen a boltunkba!
5. Élő chates ügyfélszolgálat
Bár a chatrobot elsődleges funkciója, hogy automatikusan, emberi közreműködés nélkül válaszoljon az ügyfeleknek, ennek ellenére mindig adódhat olyan helyzet, amit a mesterséges intelligencia nem tud megoldani. Ilyenkor jól jöhet, hogy a robot képes a felhasználót átadni az élő ügyfélszolgálatnak.
A robot a beszélgetés alapján már orientáltan tudja a megfelelő ismerettel rendelkező kollégának továbbítani az ügyfelet, hiszen az előzetes automatikus beszélgetésben ki tudja szűrni a kérdéses témakört, így az ügyfélszolgálathoz is csak a valóban egyedi esetek jutnak el, és a kolléga már ismerni fogja a robottal folytatott előzetes beszélgetést.
